MONOPOLY Casino - Spilleren mener, at han på grund af en teknisk fejl er blevet frataget den store gevinst.

Jeg havde en stor gevinst ved en pund på 4 pund på monopolwebstedet, jeg ville tro, at det ville have været mindst 10.000 pund i disse stakes. Jeg havde en side fuld af vildt, og spillet styrtede ned, jeg kunne ikke logge ind på dette spil i 4 eller 5 dage, og jeg fortalte operatøren straks efter at sejren mislykkedes og styrtede, jeg tror, de manipulerede out come, så de ikke gjorde det er nødt til at betale mig tilbage, de blokerede for min konto fortalte mig, at gevinsten var £ 48 og tilbagebetalte pengene til mit kort. Dette er ikke fair spil, og for mig er dette ulovligt og udgør et element af svig. Dette er den e-mail, de sendte til mig bagefter.

Vi er ked af at høre, at du føler, at vi har lukket din konto i et forsøg på at skjule, hvad du mener er svig. Du kan være sikker på, dette er langt fra tilfældet. I din Live Chat-samtale med Ashley rådede du, at du følte, at vi ondsindet havde manipuleret dit spil for at sikre, at du ikke ville få en stor gevinst, og hvis sagen forblev uopløst, ville du kontakte din bank og bede om de midler, du havde lovligt placeret på stedet for at blive returneret til dig. Det er en del af vores interne politikker og processer at lukke en konto for at forhindre yderligere aktiviteter, hvis der er en uenighed om indskud og / eller hvis et medlem truer med at tilbageføre eventuelle transaktioner.

Vi kan absolut sætte pris på din skuffelse over denne sag, og vi kan kun undskylde for enhver forstyrrelse, der er forårsaget. Desværre kan vi kun henvise til de data, der er registreret af de sikre servere, hvor alle spil spilles. Denne sag blev eskaleret videre til spiludbyderen, der gennemgik deres logfiler og bekræftede, at £ 48 var resultatet, og som sådan blev dette krediteret din konto. Bemærk, at oplysningerne om denne sag var tilgængelige på vores websted Vilkår og betingelser, som du havde fuld adgang til, før du registrerede din konto på webstedet, og som du bekræftede, at du havde læst, forstået og accepteret, når du afsluttede registreringsprocessen. For din egen ro i sindet har vi inkluderet de relevante vilkår og betingelser herunder:

13. BETALING AF VINDER

13.3 Vores beslutning er endelig: Du accepterer, at vi og vores poster (og / eller optegnelserne fra nogen af vores tredjeparts spil- og / eller tjenesteudbydere) skal være den endelige autoritet til at bestemme vilkårene for alle spil, du spiller, eventuelle spil du sted og de omstændigheder, hvor sådanne indsatser blev placeret, underlagt dine rettigheder i henhold til afsnit 19.1 i disse vilkår og betingelser.

Bemærk, vi kan forstå, at dette ikke er det svar, du havde håbet på at modtage, og vi kan kun undskylde for din oplevelse.

I mellemtiden må vi bare benytte denne lejlighed til at ønske dig alt godt for fremtiden.

De kan bestemt ikke gøre dette. Jeg har allerede kontaktet spiltavlen vedrørende denne sag.

Kære Richard,

Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Desværre, da du allerede har kontaktet licensmyndigheden, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig på dette tidspunkt, da vi ikke vil forstyrre deres efterforskning. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg vil indstille timeren i 30 dage og beder dig venligst informere os om resultatet af undersøgelsen. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Richard,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Blev dit problem afgjort af licensmyndigheden? Kan du venligst opdatere status på din klage? Ellers bliver vi tvunget til at afvise det.

Kære hr ***

Accepter venligst mine undskyldninger for forsinkelsen i at svare på dig.

Fra din korrespondance forstår jeg, at du har fremsat en klage over, at et spil går ned og ikke er i stand til at trække dine penge tilbage fra hasardspilssiden.

Du har kontaktet os for at få hjælp i denne sag. Jeg er bange for, at vi ikke kan blive involveret i din klage eller få penge tilbage til dig. Dette er fordi vi er en regulator inden for branchen og ikke en ombudsmand. Vores rolle er at overveje, om en spilvirksomhed har overtrådt deres licensbetingelser. Vi vil tage lovgivningsmæssige skridt, hvor det er relevant. Men vi har ikke magten til at få penge tilbage til enkeltpersoner.

Jeg kan se, at du allerede har indgivet en formel klage til spilvirksomheden.

Vi vil anbefale, at du fuldstændigt udtømmer klageprocessen. Spilvirksomheden vil specificere processen i deres vilkår og betingelser. Det har op til 8 uger at svare på en klage.

Hvis du ikke er tilfreds med deres endelige beslutning, kan du kontakte deres nominerede alternative tvistbilæggelse (ADR) . Dette er en upartisk domstjeneste, der er gratis. De træffer ikke afgørelse om alle typer klager, og du skal først kontrollere dette med dem. Du kan finde detaljer om den nominerede ADR i klageprocessen. ADR vil bede dig om at udtømme klageprocessen, inden du sender din klage til dem. De kan bede om et "blokeret brev" som bevis på dette.

ADR's beslutning er normalt slutningen af klageprocessen. Vi kan ikke blive involveret i ADR-udbyderens beslutning eller bede dem om at genoverveje. Hvis du ønsker at anfægte deres beslutning, kan du overveje at tage din klage til retten. Det kan være nødvendigt at få juridisk rådgivning til dette. Borgernes råd

Vær venlig at du nu kan forfølge dette for mig nu, dette firma skal ikke være i stand til at slippe af med dette. Deres afstamning er måske endelig i deres vilkår og betingelser, men når dette udgør svig og manipulation af et resultat, kan det godt blive en kriminel efterforskning. Jeg vil ikke overlade dette som et principspørgsmål.

Vær venlig at du nu kan forfølge dette for mig nu, dette firma skal ikke være i stand til at slippe af med dette. Deres afstamning er måske endelig i deres vilkår og betingelser, men når dette udgør svig og manipulation af et resultat, kan det godt blive en kriminel efterforskning. Jeg vil ikke overlade dette som et principspørgsmål.

Mange tak Richard for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Richard.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Kære Richard.

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru