Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto efter at have skiftet til en anden udbetalingsmetode. Kasinoet hævdede en overtrædelse af reglerne uden at give nærmere oplysninger. Vi forklarede, at kasinoer har ret til at lukke konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil. Spilleren besluttede at lukke klagen, og det blev gjort efter deres anmodning.
Hej,
Jeg har spillet på kasinoet https://monro.casino/de i et stykke tid uden problemer, indtil det øjeblik jeg valgte en anden udbetalingsmetode end banken. Jeg skiftede til https://www.mifinity.com/de, og efterfølgende blev min konto spærret med den forklaring, at jeg havde overtrådt casinoets regler, men der blev ikke givet nogen specifik årsag. Jeg forsøgte så at få information gennem support, men de svarede altid med det samme udsagn. Derudover, da denne udbyder ikke har en licens til Tyskland, står jeg nu over for en undersøgelse. Kasinoets udtalelse er simpelthen, at de aldrig før har haft problemer med spillere fra Tyskland. Jeg vil også uploade bevis for dette. Mit spørgsmål er, er det muligt at få mindst en delvis tilbagebetaling af de indbetalte penge?
Kære D3njo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Er det det beløb, du havde på din casinokonto, da den blev lukket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Du kan lukke billetten, det hjælper ikke på nogen måde, men tak for din feedback.
Okay, jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
