Monro Casino - Spillerproblemer med bonusbetingelser for udbetaling.

Tak for din hjælp.

Jeg registrerede mig den 20. december, ryddede gennemspilningen fra de 50 gratis spins af bonus uden indskud og anmodede om en udbetaling, men er det en overtrædelse af bonusbetingelserne? Hvis du ville hæve penge, indsatte du det samme beløb som det hævebeløb, du modtog fra bonussen, og efter at have clearet 3x rollover af indbetalingsbeløbet, kunne du hæve penge, hvilket ikke gav nogen mening.

Konkret, hvis jeg ville hæve 103 euro, fik jeg at vide, at jeg skulle indbetale 103 euro og satse 3x 309 euro, hvilket jeg aldrig havde forventet at gøre.

Selvom de siger, at dette indhold er skrevet i servicevilkårene, forstår jeg ikke, at de kræver dette for en overtrædelse af servicevilkårene, som de ikke engang har gjort.

Der er ingen beviser eller forklaringer på nogen overtrædelse af vilkår og betingelser, og alt, hvad jeg vil gøre, er at hæve 103 euro fra Jeton.

Uddrag af den del, der overtræder brugsbetingelserne

↓

Bonus

10.6

Hvis du gentagne gange bruger en kumulativ bonus uden indskud på vores side uden at indbetale kontanter, mens du bruger bonussen;

↑

Dette ser ud til at være en overtrædelse, men jeg anede ikke, hvad det betød, så jeg registrerede mig, spillede og anmodede om en tilbagetrækning.

tak skal du have.

Hej yoshilovin,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Monro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange bonusser fik du i alt i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at indbetaling efter en gratis bonus er almindeligt, selvom de fleste casinoer kun kræver et minimumsindskud, så det virker mærkeligt, at casinoet kræver, at du indbetaler et så højt beløb. Med hensyn til overførsel af indskud er det en standard forebyggelse mod hvidvaskning af penge, der bruges i de fleste kasinoer.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

>Er din konto allerede bekræftet?

Det har været.

> Hvis det er certificeret, kan du så fortælle mig præcis, hvornår det blev certificeret?

Den 25. december blev Jetons kontobekræftelse for konto og udbetaling definitivt gennemført.

＞Hvor mange bonusser har du gjort krav på i alt fra casinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad var indholdet?

Bonus uden indskud giver dig 50 gratis spins og 10,3 euro i bonuspenge. Den oprindelige udbetalingsanmodning var på 175,44 euro, men udbetalingen blev afvist, og årsagen var, at udbetalingsbeløbet var begrænset til 10 gange bonusbeløbet, hvilket var min skyld, fordi jeg ikke havde tjekket, og derefter beløbet på stedet var 72,44 euro. Euroen blev fjernet, og det maksimale hævebeløb var 103 euro, så jeg lavede en ny hævningsanmodning på 103 euro.

Den sidste samtale var den 27. december.

> De fleste casinoer kræver kun et minimumsindskud, men bemærk, at det virker mærkeligt for et casino at bede om en så høj indbetaling, da det er almindeligt at indbetale efter en gratis bonus.

Ja, har jeg brug for en indbetalingshistorik, når jeg foretager en udbetaling? Jeg stillede dette spørgsmål, men modtog en e-mail-svar, der sagde, at der ikke er behov for at foretage en indbetaling.

Men hvis jeg vil hæve 103 euro, er det en overtrædelse? Derfor fremsætter de en uforståelig anmodning om at indbetale 103 euro.

↓Sidste samtale-e-mail-indhold

27. december 2023 13:07

*Dette er kun en del af indholdet, men jeg vil gerne videresende hele teksten via e-mail.

Før du spiller på vores hjemmeside, accepterer du vilkårene for brug, Y***o. Vores casino fungerer i overensstemmelse med den udstedte licens og følger reglerne på vores hjemmeside. Din kommunikation ser ud til at være af uenighed, og som sådan ligger den uden for supportteamets kompetence. Kontakt derfor klageafdelingen ved at sende den til: complaints@galaktikanv.com .

От: "y****"

Кому: "hjælp-monro" < help-monro@support.win >

Tilmelding: september, 27. december 2023 kl. 6:02:14

元のメッセージを表示しない

Tema: Re: Om udbetalingsanmodninger

元のメッセージを表示しない

? ? ?

krænkelse? De tager ensidigt imod et urimeligt svar uden nogen konkret forklaring.

Jeg er ikke tilfreds med, at de kun spiller efter reglerne, så jeg vil rådføre mig med de relevante myndigheder og rapportere til licenstageren.

Venligst kommunikere med dem i fremtiden.

I sidste ende føler jeg, at de bare ikke ønsker, at spillere med bonusser uden indskud skal hæve penge af en eller anden grund.

2023/12/27(水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Denne betingelse blev oprettet af vores administration i overensstemmelse med reglerne, årsagerne er ikke delt. Din indbetalingshistorik er ikke nødvendig for udbetaling, kun investeringen svarende til din nuværende saldo og 3x indsats af den i slots.

От: "yo****"

Кому: "hjælp-monro" < help-monro@support.win >

Tilmelding: september, 27. december 2023 kl. 2:49:41

Tema: Re: Om udbetalingsanmodninger

? ? ?

Betyder det, at jeg har overtrådt noget?

10.6

Hvis du gentagne gange bruger en kumulativ bonus uden indskud på vores side uden at indbetale kontanter, mens du bruger bonussen;

↑Hvad er det specifikke indhold, og hvilken slags overtrædelse begik jeg?

Jeg har kun modtaget bonus uden indskud én gang.

Betyder det ikke, at du modtager en no-deposit bonus to gange i træk uden at foretage en indbetaling?

Jeg forstår ud fra vilkårene og betingelserne, at det beløb, der kan hæves, er 103 euro.

Giv mig også et svar angående det faktum, at jeg modtog et svar om, at indbetalingshistorik ikke er påkrævet.

2023/12/27(水) 8:27 < help-monro@support.win >:

Kravet om udbetaling blev fastsat i overensstemmelse med regel 10.6 i afsnittet "Vilkår og betingelser". I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo kl. det tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling er indsendt (ikke mindre end 10 €), og bed om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige.

Desuden har alle bonusser maksimale gevinstbeløb. Det kan være reguleret af en multiplikator, som i dit tilfælde er x10, eller måske ikke. Dette betyder følgende: Hvis du vinder 10 EUR fra en bonus, der har en max gevinst x10, kan du kun opnå 100 EUR i gevinster, hvis indsatsprocessen er fuldført. Hvis du vinder 150 EUR, bliver 50 EUR trukket, fordi det overstiger multiplikatoren.

Tak for din hjælp.

Du arbejder på at løse problemet, men løber du tør for tid?

Er du stadig midt i din undersøgelse?

tak skal du have.

Hej yoshilovin,

Send venligst den fulde kommunikation sammen med din bonus- og indbetalingshistorik til nikolas.b@casino som baseret på casinoets mails hævder de, at du har gjort krav på flere no deposit bonusser uden at foretage nogen indbetaling.

Nogle casinoer tillader slet ikke at gøre krav på flere gratis bonusser og konfiskerer automatisk enhver saldo, der er genereret fra dem.

Tak for din hjælp.

Vi har sendt dig en videresendt e-mail relateret til MONRO Casino.

Har du gjort krav på en bonus uden indskud to gange i træk uden at foretage en indbetaling?

Jeg er kun blevet opkrævet én gang.

Det giver ikke mening, jeg vil bestemt gerne se beviser for, at jeg gjorde krav på den anden bonus uden indskud.

Derudover, da midlerne ikke er blevet konfiskeret, og de ikke ønsker, at midlerne skal hæves, tror jeg, at de fremsætter en ondsindet anmodning om at afvise hævninger ved at få dem til at indbetale det beløb, de ønsker at hæve, behandle det som en overtrædelse og derefter rulle den over 3 gange.

Mange tak for din hjælp.

Tak for din hjælp.

Jeg har i øvrigt ikke modtaget nogen e-mail-meddelelse om, at bonussen uden indskud er blevet tildelt.

Hej yoshilovin og tak for alle oplysningerne indtil videre. Selvom du ville have 2 bonusser i træk, betyder det ikke, at casinoet kan anmode dig om en indbetaling på summen af dine gevinster, da det er uretfærdigt over for spillerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak yoshilovin for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Monro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Nick, tak for din indsats for at løse problemet.

Peter, jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem.

Vi vil arbejde sammen med dig for at sikre, at urimelige svar og krav bliver rettet, og at du kan hæve dine gevinster.

Hej kære Casino Guru og kære spiller yoshilovin!

Vores team af specialister har foretaget en grundig gennemgang af din konto. Vi er blevet opmærksomme på, at du tidligere har benyttet dig af bonusser uden indskud på tværs af vores casinoer.

I overensstemmelse med vores hjemmesides politikker, som beskrevet i paragraf 10.6. "I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen indsendes (ikke mindre end 10 €), og bed om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagede kumulative bonusser uden indskud, og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige."

Som et resultat beder vi venligst om, at du genopfylder din konto med de optjente gevinster og opfylder indsatskravene, før du påbegynder udbetalingstransaktioner.

Med venlig hilsen,

Monro Casino!

Tak for opdateringen Monro Casino repræsentant. Kan du give mig en kontolog over spillerens taget bonusser og indskud? Du kan give disse oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

På forhånd tak for samarbejdet!

Kære Casino Guru!

Spilleren foretog ikke indskud i noget af virksomhedens kasinoer, kun aktiverede bonusser uden indskud.

Med venlig hilsen,

Monro Casino!

Monro Casino forstår det ikke.

Hvis du brugte to på hinanden følgende bonusser uden indskud, skal du blot sende logdata fra brugen til Mr. Peter.

Jeg spekulerer på, om der er en grund til, at jeg ikke kan frigive den.

Peter, vi beklager ulejligheden og tak for din fortsatte støtte.

Kære Casino Guru!

Vi har sendt de relevante oplysninger til din e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Monro Casino!

Tak for at give oplysningerne Monro Casino repræsentant. Jeg har sendt en e-mail, hvor jeg håber, vi vil være i stand til at diskutere dette spørgsmål yderligere.

Kære yoshilovin , jeg vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling.

Peter, mange tak for din hjælp.

Kære Casino Guru!

Spilleren har med succes registreret sig på otte projekter i vores virksomhed. Det er bemærkelsesværdigt, at spilleren på tværs af seks af disse projekter benyttede sig af akkumulerende bonusser uden indskud. Det er afgørende at understrege, at spilleren i den nuværende status ikke har påbegyndt nogen indbetalinger på tværs af nogen af projekterne. Som følge heraf er den relevante regel vedrørende akkumulerende bonusser uden indskud blevet behørigt anvendt på spillerens konto. Denne overholdelse af de fastsatte retningslinjer sikrer en retfærdig og konsekvent anvendelse af vores virksomhedspolitikker.

Med venlig hilsen,

Monro Casino!

Tak for afklaringen Monro Casino , er spillere på nogen måde informeret om, at de forskellige casinoer er en del af brandet, eller modtager de nogen advarsel, når de tager bonus uden indskud, om, at de tidligere har taget en bonus på et andet casino af mærket? Tak på forhånd!

Peter, tak for dit samarbejde.

Jeg har aldrig modtaget nogen meddelelse eller advarsel.

Hvis ja, vil jeg gerne se historien.

Hvad er en retfærdig politik omkring denne regel?

Jeg vil også gerne høre licenshavernes mening om denne sag.

Hej kære Casino Guru og kære spiller yoshilovin!

I henhold til den indledende bestemmelse, der er afgrænset i kasinoets vilkår og betingelser, er det beskrevet, at "Ved at bruge og/eller besøge en hvilken som helst sektion af MONRO Casino-webstedet (herefter benævnt webstedet/kasinoet/virksomheden), åbne en konto og bruge webstedet , accepterer du vilkårene og betingelserne, privatlivspolitikken, alle spilregler, annonceringsbetingelser, bonusser og specialtilbud, der er offentliggjort på webstedet. Ovenstående vilkår og betingelser vil i det følgende blive omtalt som "vilkårene". Læs venligst vilkårene og betingelserne før du accepterer dem".

Ydermere afgrænser det efterfølgende afsnit af reglerne følgende relevante oplysninger "Oplysningerne på webstedet er leveret af webstedsoperatøren GALAKTIKA NV, registreret på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, herefter benævnt "kasino/virksomhed". GALAKTIKA NV er fuldt licenseret og reguleret af Antillephone NV (licens nr. 8048/JAZ2016-050 gyldig indtil 1. november 2024), Curaçaos love og regler".

Som et resultat heraf informeres spillerne om den virksomhed, der ejer den virksomhed, hvor deres registreringsproces er afsluttet. Derudover er det værd at bemærke, at oplysninger om casinooperatøren vises tydeligt i sidefoden på hver side på webstedet (se vedhæftede skærmbilleder).

Det er afgørende at bemærke, at spillere ikke modtager meddelelser vedrørende andre kasinoer, da de hver især fungerer som særskilte juridiske enheder.

Med venlig hilsen,

Monro Casino!

Objektivt set finder jeg det humoristisk, at de prøver så meget på at forklare deres egne regler, som slet ikke er fair.

Når du registrerer dig på et tilknyttet casino og anmoder om en bonus uden indskud, er der ingen meddelelse eller advarsel, og regelen om sen udbetaling, der forhindrer brugere, der har gennemført bonussen uden indskud, i at hæve penge, er fej.

Hvis det er det, du taler om, tror jeg, at notifikationer er nødvendige.

Jeg kender licensoplysningerne.

Jeg kunne godt tænke mig at høre, hvad licenshavere synes om denne form for svar, men jeg tror ikke, du forstår, hvad jeg taler om.

Kære yoshilovin , efter en diskussion med mit team har vi valgt at straffe kasinoets vurdering for den regel, der er håndhævet i dit tilfælde, da vi betragter det i strid med vores Fair Gambling Codex . Fra vores samtale med kasinoet ser det ud til, at de ikke har planer om at ændre deres holdning til dette spørgsmål, derfor vil vi lukke denne klage som 'uløst', hvilket kan påvirke deres vurdering negativt. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter