Spilleren fra UK leverede alle de krævede dokumenter, men hans tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
MonsterCasino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 423
Beløb: £2.400
MonsterCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
MonsterCasino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
2 uger nu og ingen nyheder om min tilbagetrækning ... også de begrænsede min konto, så snart jeg bad om at trække ... de fik hvert papir, de spurgte 10-15 dage nu, men intet ... live chat hjælper heller ikke overhovedet ... bare samme sløjfe ... skulle tage sig af dig, skal du ikke bekymre dig om at sende dig en e-mail ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ioannis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage lidt tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud.
Hvilke dokumenter har du givet, tak?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog denne e-mail fra Ioannis:
"Jeg uploader alt, hvad de spurgte til webstedet .... det var kortfoto på begge sider ... pas, telefonnummerregning, udskrift af min indkomst - lønsedler fra sidste år fra det gov .uk-websted .... begge kortkonti, der Jeg brugte, der viser mit navn osv., fulde udsagn i 2 måneder af begge kort, at der er inden for betalingerne til den vindende deppsit ... alt ... de vil bare ikke betale ... nu så jeg de dårlige anmeldelser på betroede anmeldelser .... sidste 2-3 måneder fik mindst 20-30 personer de samme problemer ... "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Ioannis for din e-mail. Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Hvis ja, bedes du sende det hele til kristina.s@casino.guru .
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ioannis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Ioannis for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak. For at være ærlig ser kasinoet ikke ud, der har nogen vilje til at løse dette mere end 30 dage nu. Selv når du taler med en manager, tager du de samme kopieringsindlæg og med et hurtigt blik ser du, at der er masser af folk, der udgiver ladt måneder klager sådan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ioannis,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af i dit tilfælde. Jeg vil gerne bede Monster Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke hørt fra casinoet endnu. Bemærk, at klagen bliver markeret som uløst og kan have en negativ indflydelse på kasinoets rating, hvis vi ikke modtager svar fra dem. Vi vil fortsætte med at prøve at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ioannis,
Som du kan se, kunne vi stadig ikke nå kasinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
