Monte Cryptos Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej gutter. Så jeg har ventet mere end 2 uger på, at min konto skal verificeres, og derefter logger jeg ind i dag og ser, at min første indbetaling blev returneret. Jeg deponerede 20 og fremsætter en anmodning om tilbagetrækning på 700.

Jeg kontaktede support, og de sagde, at jeg satsede 40 euro over grænsen på 5 euro, da jeg spillede med bonuspenge. Min maksimale indsats var på 2 euro, men jeg købte en White Rabbit-bonus med indsatsen på 0,4. Jeg kontaktede support flere gange, hvortil det endelige svar var '' Du brød reglerne ''. De specificerer ikke noget i deres faq om bonuskøb, tilsyneladende blev det registreret som et bud på 40 euro. Live-supporten hjælper overhovedet ikke, jeg vil sende opdateringer via e-mail-samtale.

Bundline, undgå for enhver pris.

Kære Pyr0mancer,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det var det, jeg fandt https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1.25 Bemærk også, at en spiller kan satse maksimalt € / $ 5,00, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR eller 10% af deres nuværende tilgængelige saldo (alt efter hvad der er lavere) på en given runde eller spin ved brug af bonusser eller gevinster genereret fra bonusser (men 10% -reglen gælder ikke for indsatsstørrelser under € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Ved at satse en større andel af ens balance på en enkelt runde eller et spil kan det føre til, at denne særlige bonus og gevinster annulleres og efterfølgende bonuser og gevinster annulleres. Gentagen misbrug kan føre til kontos ophør og inddragelse af saldi. "

Kan du bekræfte, at € 40 var hvor meget du betalte for bonusfunktioner? Hvis du helst vil videresende din spilhistorie til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du også videresende den. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Pyr0mancer for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Opdatering:

I dag sendte de mig en e-mail på fransk (jeg taler ikke engang fransk) for at fortælle mig, at jeg har overtrådt bonuskravene og for at trække min første indbetaling tilbage. Efter at de annullerede min 700 tilbagetrækning, gik jeg og brugte 20 euro + 26 (indledende indbetaling) til at gamble bare for sjov og ikke forvente noget ud af det. Jeg endte med at trække 300 ud, denne gang købte jeg ingen bonusser, og selvfølgelig annullerede de det også. Gider ikke engang at sende e-mailen på engelsk. Vedhæftede filer nedenfor. Jeg kan ikke forstå, hvordan et spilwebsted kan være så skræmmende og udvise så lille interesse for deres kunder.

Hej Pyr0mancer.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Monte Cryptos Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej pyr0mancer,

For det første må jeg undskylde for vores støtte, vi gør vores bedste for at sikre, at sådanne problemer ikke opstår.

Med hensyn til denne sag ser vi dog, at du har købt en bonusfunktion under din bonus, og så var det hele sted på et spin. Som nævnt tidligere er dette i strid med T&C.

Hvis du har brug for yderligere bevis, vil vi med glæde give det direkte til Casino Guru

Dit indskud på 20 EUR blev returneret som et tegn på goodwill. Som jeg ser, har du formået at hæve din indledende indbetaling, din konto vil nu være tæt.

Tak,

Tæl MonteCryptos

Kære Pyr0mancer.

Jeg er meget ked af situationen. Desværre mener vi, at du ikke har ret til at modtage dine gevinster, da du tydeligvis brød den maksimale indsatsregel under dit bonusspil.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til kasinoets licensudstedende myndighed (Curacao). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Jeg vil nu markere klagen som 'afvist'.

Venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru