Spilleren fra Rumænien blev anmodet om at videresende alle de dokumenter, der kræves til verifikationen, da casinoet har oplevet et teknisk problem. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter to uger, hvor jeg sendte alle dokumenter, gav de mig dette svar:
Hej Serban, tak for din e-mail. Vi er meget kede af at informere dig om, at på grund af et teknisk problem er alle dokumenter, vi har modtaget i de sidste 2 uger, nu beskadiget. Vi beder dig venligst sende os de dokumenter, du blev anmodet om i forrige e-mail igen for at vi kan kontrollere dem korrekt. Sørg for, at de nødvendige oplysninger er tydeligt synlige for at undgå flere forsinkelser under verificeringen. Skal du have yderligere bekymringer, spørgsmål eller kommentarer, tøv ikke for at kontakte vores kundeserviceteam.Tak meget tak for din forståelse. Med venlig hilsen MonteCryptos Support Team.
Jeg gav dem dokumenterne igen, og nu venter jeg stadig.
Kære Serban,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det er uheldigt, at kasinoet har oplevet et teknisk problem, der forårsager en skade på alle tidligere modtagne dokumenter. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har videresendt alle dokumenter? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og afslutte bekræftelsesprocessen så hurtigt som muligt. Hold os opdateret.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Serban,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
