Spilleren fra Rumænien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, reagerede det ikke på vores beskeder, så uden samarbejdet fra dets side var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Hej, min tilbagetrækningstransaktion er blevet afvist.
Jeg kontaktede supportteamet via "messenger" på deres hjemmeside, hvorefter jeg modtog en e-mail fra "Verification Team" for at sende dokumenter som en gentagelse til den følgende e-mail, så min KYC kunne fuldføres.
Jeg har sendt de dokumenter, de bad om (undtagelse: de beder om pas, men jeg ejer ikke et, så jeg sender en kopi af mit id-kort, som giver de samme oplysninger som et pas)
Det er 4 dage siden, jeg har intet svar.
Jeg har ikke længere adgang til "messenger support icon" på deres hjemmeside.
Hvad skal jeg gøre næste gang?
Hej, desværre nej.
Jeg har sendt dokumenterne til min konto for at blive bekræftet, uden bekræftelse kan jeg ikke få adgang til tilbagetrækningsmuligheden.
Intet svar siden da.
Tak for dit svar, paulbreazu17. Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, men kasinoet har ikke gennemgået dem endnu?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
ja, jeg talte med supporten på casino-appen. derefter modtog jeg en e-mail:
Jeg vil poste alle billederne her:
Mange tak, paulbreazu17, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej paulbreazu17,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med din bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.
Kære MoreSpin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget alle dokumenter til verifikation fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
