Spilleren fra Indien rapporterer, at en samlet indbetaling på 90.000, foretaget i to transaktioner, ikke er blevet krediteret hans konto. Han hævder, at kasinoet oplyste, at indbetalingerne allerede blev brugt af en anden, på trods af at han ikke delte hans oplysninger med andre end en agent.
Jeg har sendt 90.000 divideret med 60.000 én gang og 30.000. Som aldrig krediteres.
efter lang samtale og adskillige gange med anmodninger fortalte de ganske enkelt, at denne indbetaling allerede er brugt af nogen, som jeg ikke delte med nogen undtagen med mostbet-agenten.
jeg har klare beviser for det.
Kære kiran1040,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, kiran1040. Hvilken betalingsmetode har du tidligere indbetalt med? Har denne agent hjulpet dig med alle dine tidligere indbetalinger?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og agenten? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst og vend tilbage.
Kan du venligst afklare, om denne person hjalp dig med at behandle dine tidligere indbetalinger?
Har du også prøvet at kontakte casinoet via andre officielle kanaler såsom live chat på hjemmesiden eller deres e-mailadresse? Jeg tjekkede sektionen Kontakt os , og der er andre muligheder:
Hej Kristina, ja, de hjalp mig med at indbetale en masse penge tidligere, men denne gang forsøgte den pågældende agent at snyde mig. Hver gang brugt den samme tilstand, som er telegram, og hver gang den afsættes. Men netop det tidspunkt, kan den pågældende agent begå svindlen.
Men diskuterede du dette problem med casinoet, for eksempel via deres officielle e-mailadresse?
Ja, jeg har forbindelse til dem via telegram live chat. Og jeg eskalerede også dette problem til landechef for mostbet, og de fortalte, at problemet er ved at blive undersøgt, og det vil blive løst snart, men ingen opdatering endnu.
Kan du venligst fremlægge bevis på, at du har indbetalt sådan før? Jeg skal bruge alt fra indbetalingskvitteringer og kasse-/indbetalingshistorik til al kommunikation mellem dig og casinoet (undgå venligst at sende det eller de samme skærmbilleder gentagne gange).
Hej Kristina. Jeg vedhæfter skærmbillede af indbetalingen, jeg sendte, og skærmbilledet af dækningen med agenten om den indbetaling, som er forsinket, men deponeres senere.
Nu kan du tjekke to skærmbilleder, som jeg vil dele dig nu. De fortalte to forskellige konti to forskellige gange, at mit beløb er krediteret den konto med samme utr id, hvordan kan de kreditere det samme beløb med samme utr på to konti?? Hvilket er et klart bevis for deres løgn.
Mange tak, kiran1040, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kiran1040,
Det er Michal igen, jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære MostBet Casino,
Vil du være venlig at give en yderligere afklaring af den pågældende situation? Jeg vil gerne forstå, hvordan det samme beløb, med en identisk UTR, kunne krediteres to separate konti.
Jeg ser frem til dit svar.
Hej, Kære kiran1040 og Casino Guru!
Vi stræber altid efter at forbedre vores kunders oplevelse i håndteringen af enhver situation. Denne indbetaling blev foretaget for over 6 måneder siden. Vi har bedt om information fra økonomiafdelingen og vender tilbage, så snart vi har et svar.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej, Kære kiran1040 og Casino Guru!
Tak fordi du ventede. Vi har fået svar fra økonomiafdelingen.
Transaktion UTR 413294577260 blev krediteret til spilkontoen 172050979 den 12.05.2024, da anmodningen om indbetalingskreditering til betalingssystemet blev foretaget fra denne konto. Da anmodningen er unik, udstedes utr udelukkende til brugeren i betalingssystemet. Kreditering til en anden spilkonto kan forekomme, hvis brugeren utilsigtet har givet utr til indbetaling til tredjeparter, og de igen brugte den unikke kode og indbetalte til deres konto.
For at vi kan ordne situationen og hjælpe, skal spilleren bekræfte at sende penge til vores betalingsagents detaljer. For at gøre dette skal du sende et kontoudtog for perioden maj 2024, hvor du sendte penge for at genopbygge din spilkonto. Send opgørelsen i pdf-format til os på .
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
