Spilleren fra Indien rapporterer, at en samlet indbetaling på 90.000, foretaget i to transaktioner, ikke er blevet krediteret hans konto. Han hævder, at kasinoet oplyste, at indbetalingerne allerede blev brugt af en anden, på trods af at han ikke delte hans oplysninger med andre end en agent.
Jeg har sendt 90.000 divideret med 60.000 én gang og 30.000. Som aldrig krediteres.
efter lang samtale og adskillige gange med anmodninger fortalte de ganske enkelt, at denne indbetaling allerede er brugt af nogen, som jeg ikke delte med nogen undtagen med mostbet-agenten.
jeg har klare beviser for det.
Kære kiran1040,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, kiran1040. Hvilken betalingsmetode har du tidligere indbetalt med? Har denne agent hjulpet dig med alle dine tidligere indbetalinger?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og agenten? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
