Spilleren fra Holland har oplevet en teknisk fejl, mens han spiller en bestemt spilleautomat. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mount Gold Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Mount Gold Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.1
Mount Gold Casino har et sikkerhedsindeks på 8,1, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette sker på www.mountgold.com, som jeg troede ville være tillidsfuldt og anstændigt. Da jeg imidlertid spillede der ofte (og tabte stor tid), var jeg endelig i bonusspil med spilleautomaten Book of 8 Riches fra RubyPlay.
Første spin ud af otte vinder et anstændigt x54-bet. Andet spin slot fryser: "Bet ikke placeret". Ok wtf, jeg kontakter support, som var rart, og de fortalte mig, at de løser det med RubyPlay-motoren. Dette tager et par dage, så sender jeg e-mail til RubyPlay direkte. Direktøren var meget hjælpsom og sagde, at MountGold aldrig engang kontaktede dem?!?
Nu har det været tre uger, mens vi fik en opdatering fra support: "Din gevinst er sikker hos os". Ingen opdatering / e-mail mig undervejs. Temmelig lort ting at gøre for spillere, der ofte er spillere på dit websted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DW,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at vi uden noget bevismateriale ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej Pretronela,
Tak for dit svar. Sikker på, at jeg har inkluderet et screenshot af slot med fejlen. Bemærk, at jeg ikke kan spille mere siden 25. maj 2021. Det skulle formodes at blive løst inden for 24 timer, da RubySlots arbejdede på problemet. Så mailede jeg RubySlots direkte og hørte, at de slet ikke underrettede dem. I øjeblikket får jeg ikke noget svar tilbage fra support længere, hvilket er uacceptabelt.
Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Bedst"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, DW, for dit svar. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig, kasinoet og Ruby Play (spiludbyderen)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DW,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den eventuelle "løsning" efter en måned 10 euro kredit. En masse kriminelle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, DW, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at undersøgelsen er afsluttet, og din konto krediteres € 10?
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig, kasinoet og Ruby Play (spiludbyderen)? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DW,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
