Mount Gold Casino - Spilleren søger en refusion.

Jeg har to problemer med dette casino. Først og fremmest bad jeg dem om at låse min konto. Efter et stykke tid fortrød jeg mig selv (som ludoman) og bad dem om at åbne den igen, og det gjorde de desværre. Efter et stykke tid låste jeg min konto og fortalte dem, hvor svært det er for mig, og bad dem om at refundere mig, da jeg tydeligt fortalte dem, at de skulle låse min konto.

De reagerede og delte også min historie med min ludomani til en anden spiller, som vist vedhæftet. De har ikke undskyldt eller hjulpet mig på nogen måde her. Jeg vil have fuld refusion for alt, hvad jeg indsætter på siden.

Kære henrystormgarden,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig en e-mail med oplysningerne.

Tak for dit svar, henrystormgarden. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du informeret casinoet om dit spilleproblem, før din konto blev genåbnet? Hvis du gjorde det, så send venligst denne besked til mig.
• Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?

Tak.

Hej

1). Jeg lukkede min konto med selvudelukkelse først, og derefter sendte jeg en e-mail til dem dagen efter at have bedt dem om at åbne kontoen imod, så jeg sagde ikke udtrykkeligt "jeg er ludoman, luk den", men jeg antager, at det indebar, at kun en ludoman ville bede om at genåbne en lukket konto.

2). Det er korrekt.

Jeg er ked af det, henrystormgarden, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke oprindeligt anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, og din konto er blevet lukket, efter du gjorde det, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelsen, skal du tydeligt angive årsagen (spilafhængighed), hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.