Spilleren fra Sverige lukkede sig ude fra alle Famagousta BV kasinoer, men var stadig i stand til at indbetale på to af deres kasinoer uger senere. Spilleren anmodede om en refusion med henvisning til deres udtrykkelige anmodning om et permanent forbud mod alle kasinoer under samme licens. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej med dig,
Jeg lukkede mig ude fra alle Famagousta BV kasinoer tidligere.
De sagde, at de lukkede min konto, jeg skrev endda min e-mail, personligt identifikationsnummer osv.
Jeg har sendt en e-mail til Moviecasino uden noget svar overhovedet. Talte i chatten med dem i dag om dette problem, og de sagde, at de ville svare, der er gået 2 dage, stadig ikke et svar.
Det er de samme oplysninger som e-mail, navn, adresse osv. på begge konti. Jeg vil have en refusion på grund af det faktum, at jeg fortalte dem, at jeg ønskede at blive permanent forbudt på ALLE deres kasinoer og hele licensen. Jeg ville forstå, hvis jeg bare lukkede mig ude fra jupicasino (samme ejer), men nu bad jeg om at få et permanent forbud mod hele licensen på grund af spilleproblemer.
Jeg har åbnet en klage til både Moviecasino og 21bets, det er på begge sider.
Kære Timgartz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
