Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at spille nogen spil i kasinoet. Spilleren er ikke i stand til at hæve sine penge
Automatisk oversættelse:
Mozzart Casino - Spilleren er ikke i stand til at anmode om en tilbagetrækning af sine penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 178 €
Mozzart Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede min konto, og lavede en indbetaling, men ingen af spillene virker, det sker, at jeg får en cloudflare fejl. Jeg kontaktede casinoet, via chat og e-mail, og siden da har jeg ventet på svar, der er gået 3 måneder, sender altid e-mails, og kun den første e-mail blev besvaret, jeg mistede min bonus og jeg kan ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære denilson781,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mozzart Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvornår du præcist har registreret dig i casinoet? Forstår jeg korrekt, at det beløb, du indsatte, stadig er på din casinokonto? Har du bedt casinosupporten om at behandle en refusion, fordi du ikke kunne spille på hjemmesiden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig 20/05/2023,
ja min balance er der stadig,
Jeg bad ikke om refusion, selvom jeg gjorde det klart i beskederne, at jeg ikke kunne trække mig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kære denilson781,
Kan du venligst sende mig det e-mailsvar, du modtog fra casinoet? Min email er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, denilson781, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak denilson781 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mozzart Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan hjælpe os med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har været i kontakt med kasinoet og blev bedt om at forlænge klagen med yderligere 7 dage på grund af feriesæsonen. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære denilson781 , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant og fik at vide, at du blev udbetalt. Fortæl mig, hvis pengene dukkede op på din konto, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja, jeg var i stand til at hæve min saldo uden at skulle satse, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære denilson781,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
