Mozzart Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har spillet på dette nu i et par måneder, nogle sejre, for det meste tab, jeg blev bekræftet med det samme nu i går, de beder om flere bekræftelseskrav, som jeg ikke har, hvor uretfærdigt jeg indsatte over 2000, sejre måske 500, og nu gør de det, jeg er så vred nu

Kære SEAN0009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du præcisere, hvilke dokumenter du ikke kan fremlægge? Er der alternative dokumenter, som du kan levere i stedet? Hvilke dokumenter har du fremlagt indtil videre?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har selv udelukket fra dem nu, hvad en waate fra et websted og 2000 plus indskud, som du så, de sagde, at jeg blev bekræftet på billedet, jeg sendte nu, de aak igen, så jeg kunne ikke trække mig tilbage fra et pludseligt dumt dumt webstedsspild fra 2000, så jeg selv ekskluder nu, de er joke Svar aldrig på nogen af mine e-mails også, jeg håber, de sender mine indbetalinger tilbage nu, da de bekræfter mig først, og jeg var helt glad og kan nu ikke trække hele vittigheden tilbage

Jeg sendte dem id-kort brugsregning visum frem og tilbage, de bekræftede mig, da jeg viste dig i skærmbilledet, de lod mig trække sig tilbage i starten, så i går kan jeg ikke, hvem ellers indbetaler omg det er mig, de kan ringe til mig når som helst og ringe til mig når som helst, hvad en joke Jeg udelukker selv nu, jeg åbner aldrig et andet casino, de opstiller reglerne, efterhånden som de går

Tak for dit svar, SEAN0009. Kan du oplyse, om du stadig har adgang til din konto? Forstår jeg rigtigt, at du forsøger at hæve €100 (tvistværdi)?

Glem det, du hjælper ikke

Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Skal vi lukke denne klage?

Ja

Vi vil nu lukke din klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.