Spilleren fra Østrig har anmodet om indskudsgrænser. Desværre er hans forespørgsel ikke blevet accepteret på grund af et teknisk problem. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Mozzart Casino - Spillerens anmodning om indbetalingsgrænser er ikke indstillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.600 €
Mozzart Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter registreringen ønskede jeg at indstille en indbetalingsgrænse på min konto, der ikke kunne oprettes på grund af tekniske problemer. Så jeg mistede 4600, og kasinoet overtrådte massivt ansvarligt spil! Kasinoet kunne ikke beskytte mig, og så kræver jeg disse penge tilbage !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser? Har du underrettet casinoet om, at det ikke lykkedes dig at oprette dem? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit :
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg forsøgte at sætte en grænse ved hjælp af dette værktøj mindst 20 gange, systemet accepterede det ikke, og det blev ikke indstillet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Har du meddelt casinoet, at det ikke lykkedes dig at sætte grænserne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, casinoet har ikke engang reageret på denne dag, og heller ikke live chat !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvordan prøvede du at kontakte dem, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Pr. Mail den 30. november og i live chat !! Uden succes indtil i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mener du 30. oktober? Videresend e-mailen til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede sendt dig mailen! Undskyld, selvfølgelig var det 31. oktober.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Derudover vil jeg gerne fortælle dig, at dette firma ulovligt tilbyder sit online tilbud i Østrig, fordi det eneste firma i Østrig er www.win2day.at, der har lov til at tilbyde spil !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
For at kunne tilbyde onlinespil i Østrig kræves en licens i henhold til den østrigske spillov. I øjeblikket er der kun én udbyder, der har en lovlig spillicens, www.win2day.at . Alle andre udbydere har normalt en spillelicens i EU, for det meste en licens fra Malta. Er det ikke nok?
I årevis har alle Win2days konkurrenter påberåbt sig europæisk lovgivning, især friheden til at levere tjenester, og har opereret på markedet med en maltesisk spillicens. De fleste eksperter var enige med dem, indtil EU-Domstolen i en overraskende beslutning erklærede, at monopol på spil var tilladt på visse betingelser. I det væsentlige handler det om monopolet, der respekterer spillerbeskyttelse.
Højesteret tilføjede muligheden i 2017 for at bekræfte Østrigs monopol på spil. Specifikt har han bekræftet, at den lovlige østrigske monopoludbyder, Win2day, opfylder alle de krav, der er specificeret af EF-Domstolen. Han har også bekræftet, at alle spiltab (dette inkluderer ikke sportsvæddemål), der ikke fandt sted på Win2day, kan tilbagesøges. Da spiltabene kan hævdes ud fra skadeserstatningen og retten til berigelse, refunderes spiltab i 30 år. Ud over dine tab kan du kræve lovpligtig rente på 4% pa. I de sidste par år har du ikke modtaget nogen bedre interesse med næsten nogen form for opsparing.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Michael, for dine svar. Kan du venligst videresende din kasserer og spilhistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg kan ikke komme ind på kontoen længere !! Jeg lukkede det utilsigtet på grund af de problemer, jeg tror. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis du har lukket din konto, ville du være villig til at videresende indbetalingstransaktionskvitteringer og rådgive, når din konto er oprettet? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Depositum er € 425, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har også sendt dig en e-mail !! Med beløb på yderligere 1.025, - og 3.250, - og disse 425, -
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt !!
Billetreference: KSB-TVHXW-663
Kære ***,
Ved hjælp af denne e-mail ønsker vi at informere dig om, at din sag er blevet accepteret og tildelt en af vores embedsmænd, som snart vil starte den krævede eskaleringsproces og kontakte Mozzartbet Malta Limited, der er operatører for www.mozzart.com .
Afhængig af arten og omfanget af den krævede efterforskning kan det tage op til 30 dage, før vi kan give dig et resultat af din sag, men det kan også tage betydeligt mindre.
Vi beder høfligt om, at du afholder dig fra at kontakte os unødvendigt, medmindre det er at give yderligere oplysninger eller bevismateriale i forbindelse med din sag.
Vi kontakter dig direkte, hvis vi har brug for yderligere oplysninger fra dig.
Med venlig hilsen
MGA Player Support Administration
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Michael, for opdateringen.
Vi har ingen anden mulighed nu bare at vente på kasinoet og Mozzartbet Malta Limited til at afslutte deres undersøgelse.
Jeg indstiller timeren til 30 dage og kommer tilbage med dig i begyndelsen af december.
Hvis der er nogen udvikling tidligere, så lad mig det vide.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg fik alle beløb tilbage fra casinoet i dag ved hjælp af min indbetalingsmetode. Jeg vil gerne udtrykke min største respekt for kasinoet, og at det virkelig opfylder kravene til "spillerbeskyttelse". Dette casino fortjener TOPP 10 i dine anbefalinger. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Store nyheder Michael. Det er jeg meget glad for at høre. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
