HjemKlagesagerMozzart Casino - Spillerens anmodning om indbetalingsgrænser er ikke indstillet.

Mozzart Casino - Spillerens anmodning om indbetalingsgrænser er ikke indstillet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.600 €

Mozzart Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.10.2020 | Løst : 08.11.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig har anmodet om indskudsgrænser. Desværre er hans forespørgsel ikke blevet accepteret på grund af et teknisk problem. Spillerens klage er løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Efter registreringen ønskede jeg at indstille en indbetalingsgrænse på min konto, der ikke kunne oprettes på grund af tekniske problemer. Så jeg mistede 4600, og kasinoet overtrådte massivt ansvarligt spil! Kasinoet kunne ikke beskytte mig, og så kræver jeg disse penge tilbage !!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser? Har du underrettet casinoet om, at det ikke lykkedes dig at oprette dem? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit :

file

file

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, jeg forsøgte at sætte en grænse ved hjælp af dette værktøj mindst 20 gange, systemet accepterede det ikke, og det blev ikke indstillet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej,

Har du meddelt casinoet, at det ikke lykkedes dig at sætte grænserne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, casinoet har ikke engang reageret på denne dag, og heller ikke live chat !!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hvordan prøvede du at kontakte dem, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Pr. Mail den 30. november og i live chat !! Uden succes indtil i dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mener du 30. oktober? Videresend e-mailen til petronela.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt dig mailen! Undskyld, selvfølgelig var det 31. oktober.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Derudover vil jeg gerne fortælle dig, at dette firma ulovligt tilbyder sit online tilbud i Østrig, fordi det eneste firma i Østrig er www.win2day.at, der har lov til at tilbyde spil !!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

For at kunne tilbyde onlinespil i Østrig kræves en licens i henhold til den østrigske spillov. I øjeblikket er der kun én udbyder, der har en lovlig spillicens, www.win2day.at . Alle andre udbydere har normalt en spillelicens i EU, for det meste en licens fra Malta. Er det ikke nok?

I årevis har alle Win2days konkurrenter påberåbt sig europæisk lovgivning, især friheden til at levere tjenester, og har opereret på markedet med en maltesisk spillicens. De fleste eksperter var enige med dem, indtil EU-Domstolen i en overraskende beslutning erklærede, at monopol på spil var tilladt på visse betingelser. I det væsentlige handler det om monopolet, der respekterer spillerbeskyttelse.

Højesteret tilføjede muligheden i 2017 for at bekræfte Østrigs monopol på spil. Specifikt har han bekræftet, at den lovlige østrigske monopoludbyder, Win2day, opfylder alle de krav, der er specificeret af EF-Domstolen. Han har også bekræftet, at alle spiltab (dette inkluderer ikke sportsvæddemål), der ikke fandt sted på Win2day, kan tilbagesøges. Da spiltabene kan hævdes ud fra skadeserstatningen og retten til berigelse, refunderes spiltab i 30 år. Ud over dine tab kan du kræve lovpligtig rente på 4% pa. I de sidste par år har du ikke modtaget nogen bedre interesse med næsten nogen form for opsparing.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Michael, for dine svar. Kan du venligst videresende din kasserer og spilhistorik?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg kan ikke komme ind på kontoen længere !! Jeg lukkede det utilsigtet på grund af de problemer, jeg tror. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hvis du har lukket din konto, ville du være villig til at videresende indbetalingstransaktionskvitteringer og rådgive, når din konto er oprettet? På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Depositum er € 425, er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg har også sendt dig en e-mail !! Med beløb på yderligere 1.025, - og 3.250, - og disse 425, -

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget det nu, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt !!


Billetreference: KSB-TVHXW-663

Kære ***,

Ved hjælp af denne e-mail ønsker vi at informere dig om, at din sag er blevet accepteret og tildelt en af vores embedsmænd, som snart vil starte den krævede eskaleringsproces og kontakte Mozzartbet Malta Limited, der er operatører for www.mozzart.com .

Afhængig af arten og omfanget af den krævede efterforskning kan det tage op til 30 dage, før vi kan give dig et resultat af din sag, men det kan også tage betydeligt mindre.


Vi beder høfligt om, at du afholder dig fra at kontakte os unødvendigt, medmindre det er at give yderligere oplysninger eller bevismateriale i forbindelse med din sag.

Vi kontakter dig direkte, hvis vi har brug for yderligere oplysninger fra dig.


Med venlig hilsen


MGA Player Support Administration

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Michael, for opdateringen.

Vi har ingen anden mulighed nu bare at vente på kasinoet og Mozzartbet Malta Limited til at afslutte deres undersøgelse.

Jeg indstiller timeren til 30 dage og kommer tilbage med dig i begyndelsen af december.

Hvis der er nogen udvikling tidligere, så lad mig det vide.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg fik alle beløb tilbage fra casinoet i dag ved hjælp af min indbetalingsmetode. Jeg vil gerne udtrykke min største respekt for kasinoet, og at det virkelig opfylder kravene til "spillerbeskyttelse". Dette casino fortjener TOPP 10 i dine anbefalinger. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Store nyheder Michael. Det er jeg meget glad for at høre. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere