Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af løbende verifikation. Vi modtog nogle beviser fra kasinorepræsentanten, som bekræfter, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Casino hævder at have høje udbetalingsgrænser, men afviser selv små udbetalingsbeløb! Anmodet om tilbagetrækning to gange, afvist to gange, fordi du har brug for flere oplysninger! Ansøgning om udbetaling inklusive alle bankoplysninger (banknavn, bankadresse, IBAN, BIC, modtager, billede af bankindskud) er blevet indsendt! Hvad har du ellers brug for? Mit vaccinationskort? Jeg vil altid klage til disse korrupte kasinoer i fremtiden! Spillervurderinger siger alligevel alt om dette casino!
Hej Ares1981,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mozzart Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er allerede bekræftet! Min tilbagetrækning blev afvist to gange med påskud af, at der vil blive givet flere oplysninger! Er alt i min mængde! Inklusiv skærmbilleder! Bekræftelse blev aldrig nævnt!
Hej Ares1981,
Jeg er glad for at høre, at kontoen er blevet bekræftet. Forklarede kasinoet de afviste udbetalinger?
Virkelig nu? Læs faktisk mine indlæg! Al information er i det første indlæg!
Hej Ares1981,
Der er ikke en eneste relevans i dit første indlæg, der forklarer, hvorfor de ville afvise betalingen. Du bekræftede, at din konto er bekræftet (dit første indlæg handlede om, at du ikke blev bekræftet).
Hvis de anmoder om yderligere dokumenter, betyder det, at du ikke er verificeret, og du skal give dem alle de ønskede dokumenter.
Jeg har annonceret alle oplysninger! Jeg har bekræftet min konto, og dette er bekræftet via e-mail! Jeg har indsendt kontooplysninger (bank, bankadresse, IBAN, BIC og indbetalingskvittering)! Jeg venter nu på en erklæring fra casinoet! Sandsynligvis ikke kun interessant for mig, men også for andre spillere, der gerne vil spille der!
Tak Ares1981 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ares1981,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Mozzart Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Kan du venligst forklare os, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist? Har der manglet nogle dokumenter?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Ares1981,
Vi har gennemgået din sag og baseret på oplysninger i vores system, har du ikke foretaget nogen anmodning om udbetaling, hverken via Skrill eller kort.
Vi kan bekræfte, at din konto er verificeret, som det er nævnt i den tidligere diskussion. Og alle penge fra din konto blev brugt til at spille casinospil på vores hjemmeside.
Hvis der er noget, der er uklart for dig, er du velkommen til at skrive til os her eller på support@mozzart.com
Med venlig hilsen,
MozzartBet Team
Kasinoet lyver! Jeg indsendte to ansøgninger via e-mail. Disse blev sendt via e-mail, fordi jeg selv ekskluderede min konto på grund af min spilleadfærd! Det er korrekt, at pengene i mellemtiden er blevet spillet væk! På trods af selvudelukkelse kunne kontoen åbnes igen uden problemer! Skærmbilleder af udbetalingsanmodningen findes og er velkomne! Jeg ønsker ikke at uploade dem offentligt på grund af mine data (navn, IBAN, BIC)!!
Kære Ares1981,
Med hensyn til udbetaling kan du her læse reglen om den gyldige måde at hæve penge på i henhold til vores vilkår og betingelser:
https://www.mozzart.com/da/terms-and-conditions#/
2.3.3. Operatøren accepterer ikke anmodninger om hævninger foretaget via telefon eller e-mail. Meddelelser om udbetalinger kan kun foretages af verificeret brugerkonto via virksomhedens hjemmeside.
Også vedrørende selvudelukkelsen kan du her læse alle detaljer og regler:
https://www.mozzart.com/da/responsible-gaming#/
Fra vores rekord foretog du en selvekskludering den 30. juli, og den 4. august satte du fra-ekskluderingen. Da der er en nedkølingsperiode på 7 dage, når du beder om at sænke udelukkelsesperioden for permanent selvekskludering, var din konto aktiv igen den 11. august. Og så spillede du casino og brugte midler, der var tilgængelige på din konto.
Hvis du stadig er i tvivl eller spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os her eller på support@mozzart.com
Med venlig hilsen,
MozzartBet Team
Kære Mozzart casino, tak for dit svar. Vil du venligst sende dokumentation, der kan tjene som bevis på din sidste besked, til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru, eller kontakt mig venligst via Skype?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalie,
Vi har lige sendt dig en e-mail med beviser. Hvis du har brug for andet, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
MozzartBet Team
Efter at udbetalingerne ikke blev gennemført, skulle kontoen åbnes igen for selv at gennemføre udbetalingen! Det er mere end indlysende, at nogen med problematisk spilleadfærd så vil spille! Derfor blev der anmodet om en uigenkaldelig selvudelukkelse! Alle spillerbeskyttelsesmekanismer er ikke tilgængelige eller ignoreres!
Kære Ares1981, tak for dit svar.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at det er en almindelig praksis for mange casinoer ikke at tillade udbetalinger under selvudelukkelsen, derfor bliver spillere normalt anmodet om at hæve deres penge på kontoen via kassen, før de ansøger om selvudelukkelsen. Jeg er meget ked af, at du havde en så negativ oplevelse med de ansvarlige spilværktøjer.
Vil du venligst informere mig, hvis du blev kontaktet af casinoet efter din sidste besked her?
Jeg vil også gerne fortælle dig, at vi er i kontakt med casinoets repræsentant og forsøger at få sagen til et tilfredsstillende resultat. Jeg vil give dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Med venlig hilsen,
Natalia
Desværre er vi tvunget til at afvise klagen, da vi modtog beviserne fra kasinoet, som bekræftede, at deres handlinger blev foretaget i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Kære Ares1981, jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen på noget online casino. Overvej venligst muligheden for permanent selvudelukkelse, hvis du, baseret på dine tidligere beskeder, oplever problemer med online gambling.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
