Spilleren fra Nordmakedonien har €3050 i gevinster, men udbetalinger er deaktiveret på grund af en langvarig verifikationsproces. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, og derfor afviste vi klagen.
Casino kontaktede for at få bekræftelsesdokumenter. Sendte alt. De bad om skrill screenshot, sendte det. Bedt om et andet syn på Skrill, sendte det også i sidste uge.
Udbetalinger er deaktiveret, har omkring 3050 euro, som jeg ikke kan hæve. De svarer ikke tilbage på e-mails, chat er ikke tilgængelig.
Kære meriton1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
De bad om disse dokumenter:
Yderligere dokumentation omfatter:
- Foto af personligt ID eller pas (det du sendte er udløbet)
- Scan af dit kreditkort, der blev brugt til at indbetale penge til din Mozzart-konto, samt skærmbillede af din Skrill-konto (siden med dit navn og adresse)
- Bevis på adresse (forbrugsregning ikke ældre end 6 måneder, dvs. el/internet/telefon eller en anden regning med dit navn)
- Pengekilde (dvs. kontoudtog, en elektronisk kopi af en lønseddel fra din arbejdsgiver eller fra banken, et dokument, der beviser, at du har modtaget en arv osv.)
- Dit nuværende erhverv
Sendte alt som de bad om. Alle på samme dag. 17/8/2023
Tak for oplysningerne.
De har godkendt kontoen i dag. Tak
Kære meriton1, det er jeg virkelig glad for at høre! Skal jeg betragte dit problem som løst, eller skal vi vente og først lukke denne klage, når du har modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
