Spilleren fra Spanien bemærkede tre uautoriserede transaktioner, hver for 100 Euro, trukket fra deres bankkort, efter at de selv havde udelukket dette casino. Både kasinoet og banken blev kontaktet, men der er ikke fundet en løsning. Spilleren bekræftede senere, at alle uautoriserede transaktioner blev returneret til ham, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej, jeg skriver denne klage og indleder en tvist, da jeg søger assistance vedrørende 3 transaktioner på hver 100 euro, som jeg ikke gennemførte og blev trukket fra mit bankkort. Kort forklarende, jeg har aldrig haft et problem med mrgreen før. Efter at have satset og foretaget 10 indskud på 100 euro, en på 22 euro og en anden på 50 euro og tabt dem alle, besluttede jeg at holde op med at spille og udelukke mig selv. To dage efter min selvudelukkelse fandt jeg ud af, at 3 debiteringer på 100 euro hver blev foretaget på mit kort, hvilket virker umuligt, da min konto er spærret. Da jeg forsøgte at kontakte mrgreen med mere end 6 e-mails, svarede de ved at bekræfte, at jeg kun har 12 transaktioner, og det er en sag, jeg bør diskutere med min bank. Det her gav ingen mening for mig. Men da jeg kontaktede min bank, fortalte de mig, at jeg ikke skulle narre, og at jeg er blevet opkrævet 100 euro tre gange, og at jeg skulle indgive et krav. Jeg har forsøgt at kommunikere med mrgreen igen, og de bad mig sende oplysningerne om debiteringerne på min konto. Jeg gjorde som ønsket, men jeg fik ingen løsning. Jeg mener, at dette er direkte bedrageri, da jeg aldrig har godkendt disse transaktioner, især i betragtning af den godkendelses- og autorisationsproces, der altid kræves, når du foretager en indbetaling fra kortet ved hjælp af din bank. Dette er underslæb, og de har ikke løst mit problem. Jeg har brug for hjælp til at komme videre med de relevante spanske myndigheder.
Kære cdjcrawford1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af, at dine penge blev overført til dette specifikke casino?
Er der nogen chance for, at en, du kender, har fået adgang til dit kreditkort (eller andre betalingsmetoder) og brugte det?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, godmorgen, lad mig vide, at Mr. Green har returneret de 3 operationer korrekt, tak.
Kære Albertocho69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
