Spillerens konto blev blokeret for flere konti. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 142
Beløb: 1.572 €
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Mr. Green Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede den første konto for længe siden personligt, og jeg troede, at den blev slettet, fordi da jeg for 8 måneder siden oprettede en ny konto, og intet advarede mig om, at mine personlige oplysninger allerede var i brug på en anden konto, og så brugte jeg kontoen, som normalt trækker indbetalinger omkring 8 måneder. lukket 03.06.2022 spillekontoen på grund af 2 konti. Jeg havde åbne væddemål på min konto, da de lukkede, og væddemålskuponerne vandt 1572€ Men Mr. Green frøs gevinsterne og betalte 100€ depositum tilbage. Og da jeg spurgte chat om den afsluttende ting, nævnte den finske operatør ikke engang, at væddemålet vinder, før jeg spurgte ham om det, fordi jeg huskede disse mærker på de vindende væddemål temmelig underlige, og jeg har Bliv ved med at prøve at få mine gevinster med kundeservice, men ingenting. og når du prøver at få svar på noget på kundeservice, skal du kontakte dem millioner gange. I går bestilte jeg chathistorik tidsramme 03.06.2022-08.03.2022 på min e-mail, men er ikke ankommet endnu. I dag spurgte jeg disse chatsamtalelister, og operatøren sagde 2-3 dage, men jeg tvivler. Så kunne jeg se og tilføje disse oplysninger her. Gad vide, at spillekontoen havde 8 måneder til at lukke den konto, så de vindende væddemål ville blive lavet til et andet væddemålsselskab. Er der en tidsgrænse for, hvornår de kan gøre det? Eksempel hvis jeg havde vundet jackpot, og kasinoet venter på den store gevinst og lukker din konto 🫣 Jeg er ligeglad med spilkontoen, jeg vil bare have, at mit væddemål vinder penge, hvad der tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Johnny12287,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. Green Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Brugte du den samme betalingsmetode, som du brugte på din tidligere konto? Hvornår præcist bekræftede du din konto? Har du allerede modtaget refusionen fra casinoet?
Bemærk venligst, at casinoet normalt kun foretager kontokontrollen, hvis du prøver at bekræfte dig selv, så hvis du ikke gjorde det tidligere, kan det være grunden til, at du kunne spille der i 8 måneder.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har ikke modtaget nogen refusion fra kasinoet, siden lukningen, bortset fra dets depositum på € 100, dvs. 1572e mangler stadig.
Jeg kan ikke huske indbetalingsformen på den tidligere konto, men nu har jeg brugt Osuuspankki ja s-pankki og Osuuspankkis Visa-kort. Men du logger ind på det casino med samme godkendelse, dvs. hvis jeg laver en indbetaling på € 10 med trustly, så logger den ind, mens jeg accepterer det i banken. Selvfølgelig kan jeg både logge ind manuelt og så har jeg begge brugte brugernavn og adgangskode, så jeg tror ikke et øjeblik, at de ikke ville have vidst, at jeg brugte det én gang, og jeg havde trukket det flere gange = jeg kunne have lukket kontoen før. Jeg kan ikke huske, om jeg officielt har sendt dokumenterne til en anden konto nu 🤔 men det vil dukke op et sted senest, når jeg først logger ud, at hvis jeg har lukket min konto, hvordan river den fyr overskuddet op og tager hjem her 😳 eller så bedt om nogle personlige dokumenter.
i dag spurgte jeg igen efter chat-samtalerne, hvornår det ikke dukkede op i min e-mail, men svaret er altid det samme som alt andet, der har sendt en anmodning til en afdeling, der håndterer dem, dvs. det kan tage lang tid for beskederne ankomme. Og jeg bad dem kontakte beslutningsafdelingen, så det kan jeg ikke, og jeg kan heller ikke være så mistænksom, så praktisk talt nytter den live chat ikke, fordi der ikke træffes beslutninger i den, og det er den eneste måde, jeg kan få i kontakt med det firma 👎 det ville være godt at have inkluderet diskussioner om dette.
men ja, jeg lavede en fejl, da jeg oprindeligt lavede en anden spilkonto, da jeg antog, at den blev slettet først, men hvorfor på login-stadiet var der intet, der tydede på, at personlige oplysninger allerede er i brug på den anden spilkonto. Så er det en check-out opgave og at spille på den konto i 8 måneder, hvordan er det muligt, hvis jeg bruger en bankkasse, ser det ikke ud til at dukker op på kasinoet, at jeg spiller der med 2 konti, så det er en casinofejl så jeg tror, at gevinsten tilhører mig, men holder regnskabet lukket.
selvfølgelig kan jeg prøve at bede om oplysninger om min konto i chatten, men det tager nok igen, når jeg skal sende en anmodning til et af holdene, og jeg kan også gennemse min e-mail, hvis jeg finder en spilkonto 2 i tidlige dage. Men jeg føler, at i det mindste denne operation alene ikke vil få mig færdig, hvis du kan få det gjort 👍
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, så jeg kiggede mine nye konto-e-mails, og min første hævning var 15.10.2021, og derefter har jeg foretaget flere hævninger på den spillekonto, men jeg kan ikke finde nogen information om at sende nogen identifikationsdokumenter, så jeg tror, jeg har sendt dokumenter direkte på kontolinket eller det blev bekræftet, da jeg foretog en indbetaling med trustly og bekræftede det på min bankapp.
så hvordan er det muligt, at det under ingen omstændigheder har vist sig, at jeg allerede har en spilkonto 🧐 når først konti er lavet udover diverse e-mails, så skal det så ikke også verificeres? og flere ind- og udbetalinger her i de sidste 8 måneder. Fordi min pointe er, at de skal lukke kontoen med det samme, og jeg ville lave de væddemål på en anden spilleside 😠
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
05:00:20 PM] Joni flydende: det gik op for mig, hvordan min konto er blevet bekræftet?
[05:01:18 PM] Joni flydende: trods alt 8 måneder i det? Jeg forsøgte at se e-mailen blev ikke fundet i emnet for nogen har indsendt en spilkonto gennem nogle dokumenter?
[05:02:03 PM] Mika: Nå, jeg gik i hvert fald ikke ned uden at forklare mig selv først
[05:02:57 PM] Mika: Den hurtigste måde er at sende det anmodede ID til os på id@mrgreen.com og derefter gå direkte til den rigtige afdeling.
05:03:06 PM] Joni float: Så hvordan kan du spille og indbetale med det uden bekræftelse? Så jeg beder bare om interesse
[05:03:27 PM] Joni flydende: Skal det ikke gøres før det første løft, i hvert fald i andre virksomheder
[05:05:44 PM] Mika: De har forskellige begrænsninger, de bliver normalt spurgt på et tidspunkt efter, at visse beløb er blevet indbetalt, eller når visse beløb er fulde i udbetalinger, men hvis bank-id'et er indsat, skal verifikationsbevægelserne bekræftes straks
05:07:25 PM] Joni flydende: Okay. Hvilken slags beløb er der som grænse? For det meste synes jeg, at jeg har spillet meget i den her retning i den ene og den anden retning
[05:08:59 PM] Joni uitto: Fordi jeg stadig vrider med denne lukke-ting, er jeg interesseret i, hvordan den kan spille i lang tid, og så pludselig lukkede den og ikke, at kontoen blev lukket med det samme, så dette twist ville ikke komme fra disse om penge ????
[05:10:21 PM] Mika: De generelle grænser er € 2000 og € 4000 og så er hver enkelt sagsspecifik, hvad vores afdeling beder om
[05:10:58 PM] Mika: Disse grænser angiver ikke bekræftelse, hvis alderen er bekræftet via e-mail, for eksempel ved indbetaling med bank-id'er
05:11:45 PM] Mika: Det afhænger hovedsageligt af vores afdeling, der anmoder om disse dokumenter
[05:14:08 PM] Joni flydende: Okay. Jeg undrede mig over, hvordan det kan lade sig gøre, når man alle andre steder kan sende dokumentarer i en mappe med det samme, hvis man vil hæve, selvom de er indsat hos trustly, men jeg sætter ikke pris på svarene. Kan du også skrive denne samtale i min e-mail?
så min konto blev ikke bekræftet. Stadig 8 måneder? Efter min mening har jeg længe undret mig over, hvorfor betalingspersonalet ikke har kontaktet mig tidligere og forlangt dokumenter. hvis bank-id'et er nok til 8 måneder, hvorfor betaler de så ikke pengene, hvad der tilhører mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De har forskellige begrænsninger, som regel bliver de spurgt på et tidspunkt efter, at visse beløb er blevet indbetalt, eller når visse beløb er fulde i udbetalinger, men hvis bank-id'et indsættes, flyttes verifikationen, fordi bank-id'erne sikrer en almindelig alder, så er der ingen bekræftelse. påkrævet med det samme.
Og denne kommentar, hvad de giver mig. Kontobekræftelse skal ikke ske med det samme, hvis du har foretaget en indbetaling med en bank-app, så er den korte tid på 8 måneder 🫣 Jeg synes, det er meget lang tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Johnny12287 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Okay. Så Peter, hvilken slags bevis har du brug for i dette tilfælde, så jeg kan få mine gevinster? Nu er hr. Green ønskede kopi af mit id-kort, fordi jeg bestilte den chathistorik, og de vil ikke sende mig dem, før jeg har bekræftet min konto, så jeg sendte i går en kopi af mit kørekort. Jeg begyndte at spille et andet casino i går, og der var også en pålidelig betaling, hvor de får oplysningerne, når du indbetaler, og jeg foretog også en første udbetaling, og de bad mig øjeblikkeligt bekræfte min konto, før udbetalingen var mulig, og jeg sendte mine dokumenter. Det er, hvad jeg tror, gik galt med hr. Green, fordi de aldrig spurgte mig om disse dokumenter eller kiggede på mine oplysninger om de 8 måneders spil, selv om begge kontooplysninger er ens?? Så hvilke beviser har I brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Johnny12287,
Jeg tror, vi har alle nødvendige beviser. Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mr. Green Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I orden. Tak for hjælpen. Jeg venter på svar 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Johnny12287,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - alternative tvistløsningstjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsende en klage til dem. Hvis det er nødvendigt, bedes du også kontakte Malta Gaming Authority selv efter (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
