Spillerens konto blev lukket for 6 måneder siden af endnu ukendt årsag. Verifikationen af spilleren var ikke komplet, kasinoet så ud til ikke at acceptere spillerens ID-dokumenter. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Disse løgnere og tyve har stjålet mine penge. De smed mig ud af min konto, så snart jeg indbetalte og har siden nægtet at lukke mig ind igen i over 6 måneder!!! Jeg har overholdt deres verifikation fuldstændigt. Jeg har sendt dem mit id, en selfie med den, min poa og mere. De nægter at lade mig komme ind på min konto igen.
De sagde, at de ville have et billede af mit kort, men jeg brugte et engangskort fra revolut til indbetaling. Der var ingen fysisk kopi, og da den var til engangsbrug, eksisterede den kun én gang, så jeg kunne ikke screenshotte den.
Jeg fik et kort bekræftelsesdokument fra Revolut, der viser dette, og løgnerne hos MrGreen har erkendt dette flere gange, men de nægter stadig at åbne min konto eller give mig mine penge tilbage ved at sige den løgn, at de har brug for et billede af kortet, når de ved det eksisterer ikke!!!
De lyver, og de ved, at de skal stjæle mine penge. Jeg vil have mine 100 € tilbage.
Hej aakashran92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. Green Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du præcist registrerede dig på casinoet? Hvilken betaling brugte du til at indbetale? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet og svarede de, hvis ja, hvad præcist?
Kan du sende os bekræftelsen på din indbetaling til kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Jeg tilmeldte mig og indbetalte den 14. januar 2022.
Jeg indbetalte med et engangs Revolut-kort. Jeg forklarede dette i min tidligere besked.
Jeg talte sidst med dem i sidste uge, hvor de bekræftede, at de bekræftede min kortbekræftelse, men de vil stadig se et skærmbillede af kortet, som de erkendte, at jeg ikke kan få, da det ikke eksisterer.
Hjælp venligst. Jeg er ikke sikker på, du har læst min sidste besked.
Hej? Der er gået en del dage, og du har ikke svaret, og det er lidt bekymrende. Får jeg mine penge tilbage?
Tak aakashran92 for alle oplysningerne lige nu. Jeg sender din klage videre til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej aakashran92,
Jeg hjælper dig fra nu af med klagen.
Tillad mig nogle yderligere spørgsmål
Har du prøvet at sende et skærmbillede af din Revolut-applikation med det virtuelle kort synligt på skærmbilledet? Hvad var den sidste tilbagemelding fra casinoet om, hvad der kræves af dig?
Du kan sende den relevante kommunikation til min e-mail på tomas@casino.guru. Alternativt kan du sende den her.
Kære aakashran92,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej aakashran92,
Tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg har også lige sendt dig en mail. Giv os venligst besked, når du genindsender dokumenterne til kasinoet, og fortæl os om eventuelle opdateringer vedrørende verificeringen af dine dokumenter. Virkelig værdsat!
Kære aakashran92,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
