Spilleren fra Danmark vandt et betydeligt beløb. Han forsøgte at trække sine gevinster flere gange, men kun en transaktion på DKK 20.000 var vellykket. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 778
Beløb: 175.000 kr.
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Mr. Green Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Den 28. oktober 2020 vandt jeg en jackpot i spillet "Divine Fortune" til en værdi af 172.000 tusind danske kroner. Efter at have samlet jackpotten havde jeg i alt 185.000 tusind danske kroner på min spilkonto. Jeg startede betalingen til min bankkonto på 175.000 danske kroner. Betaling blev ikke behandlet, jeg blev nægtet, pengene blev returneret til spilkontoen. Ingen forklaring, ingen underretning i min indbakke. I mellemtiden fortsatte jeg med at spille, stoppede med at spille og begyndte at foretage yderligere to betalinger til min bankkonto. Mine betalinger blev afvist uden forudgående behandling eller muligvis krævet kontokontrol. Langt senere startede jeg en anden betaling med meget lavere beløb, 20.000 tusind danske kroner, som blev behandlet, og pengene blev samlet på min bankkonto. Det eneste svar fra deres computersystem var en e-mail, der bad mig spille ansvarligt, fordi min aktivitet på min spilkonto advarede deres system. Ved ikke at betale det krævede beløb blev jeg sat i en utaknemmelig position for ikke at udnytte den jackpot, der blev vundet. Ved at følge rapporterne betragter jeg mig selv som forkert af deres betalingssystem, og jeg beder om en mindelig løsning på denne uretfærdighed. Jeg beder om et svar på min klage, og jeg er villig til at vente på den periode, der er fastsat i loven. I tilfælde af en ugunstig løsning vil jeg kontakte de danske kompetente myndigheder med min klage.
En god dag!
Hilsen Alin F ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Dette sker ofte, at indtil spilleren bekræfter sin konto, kan han kun trække en del af sine gevinster eller slet ikke trække noget.
Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Afr1kaK0rps for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Mr. Green Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil komme tilbage med nogle tilføjelser i min sag, så alle detaljerne i problemet er kendt:
1. På tidspunktet for at vinde den jackpot, jeg havde samlet på spilkontoen, var beløbet på 185000 dkk, ca. 29638 USD
2. Jeg startede en betaling til min bankkonto på 175.000 dkk, som ikke var registreret, idet pengene blev rapporteret på min spilkonto.
3. Kort efter startede jeg yderligere to betalinger til min bankkonto, den ene til 100.000 dkk og den anden 75.000 dkk. Både ikke bliver registreret og pengene tilbage på min spilkonto.
4. Efter at have et beløb på 185000 dkk på min spilkonto fortsatte jeg med at spille og miste pengene, indtil jeg besluttede at de sidste penge på kontoen, beløbet 20000 dkk, skulle overføres til min bankkonto. Beløbet blev registreret, behandlet og overført til min bankkonto inden for få dage.
5. Den 12-02-2021 indgav jeg en klage over onlinecasinooperatøren Mr. Green Dk til Dansk Klagemyndighed.
6. Klagekontoret oprettede et telefonmøde mellem mig, kasinoets repræsentant og kontoret selv, hvor kontoret fungerer som mægler.
7. Jeg modtog to e-mails fra casinoets kundeservice, tvivlsomme efter min mening.
8. Jeg spurgte kundeservice i en online chat om en af dem, og de foreslog mig at ignorere dem.
9. Jeg vil bede om og også bede om støtte til nogle råd vedrørende mindelig løsning af klagen.
Tak og jeg ønsker dig meget fred! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Afr1kaK0rps,
Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu. Vi afventer også deres forklaring på sagen, og hvorfor blev dine højere tilbagetrækninger afvist uden nogen varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen lukkes nu så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med din sag, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
