Kære jasonkross611,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I henhold til Mr. O Casinos vilkår og betingelser :
6.1. Overordnede bonus- og kampagneregler
Ved at gøre krav på en hvilken som helst bonus hos Mr. O Casino, inklusive men ikke begrænset til bonusser uden indskud, indskudsbonusser, bonuschips, gratis spins og comp-point, accepterer du fuldt ud de heri skitserede vilkår.
(d) Gratis bonusser er kun tilgængelige, når der ikke er nogen afventende udbetalingstransaktioner knyttet til spillerens konto. Fortløbende krav om gratis bonusser er ikke tilladt; der skal være mindst én indbetaling mellem dem.
(k) Der er ikke to på hinanden følgende udbetalinger fra to gratis kampagner; efter at have modtaget en udbetaling fra en gratis kampagne, skal spilleren indbetale, før han bliver berettiget til at anmode om den nye udbetaling fra en anden gratis kampagne .
6.6. Indsatsgrænser
(c) Desuden kan der kun gøres krav på én gratis kampagne mellem indskud, der ikke involverer bonusser.
Kan du bekræfte, om du har gjort krav på flere på hinanden følgende gratis bonusser uden at foretage nogen indbetalinger imellem?
Har du overhovedet foretaget indskud til dette casino?
Vil du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg må også advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nultolerancepolitik over for sådan adfærd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear jasonkross611,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the Mr. O Casino's Terms and Conditions:
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
(k) There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
Could you please confirm whether you have claimed several consecutive free bonuses without making any deposits in between?
Have you made any deposits to this casino at all?
Could you kindly confirm if you have completed the KYC verification process?
Have you made any successful withdrawals before?
I must also caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
