HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spilleren anklager kasinoet for svigagtig tilbagetrækningspraksis.

Mr Bet Casino - Spilleren anklager kasinoet for svigagtig tilbagetrækningspraksis.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.10.2024 | Sag lukket : 17.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en hævning på 300 EUR, som var blevet markeret som behandlet, men blev returneret til hans konto efter en mislykket bankoverførsel. Efter flere påmindelser og modtagelse af vildledende information fra support, kunne spilleren kun anmode om en ny udbetaling på 200 EUR på grund af indsatskrav og følte sig tvunget til at advare andre om potentiel svigagtig praksis. Klageholdet anerkendte spillerens frustrationer og præciserede, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da spilleren havde spillet den resterende saldo væk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Den 5. oktober 2024 anmodede jeg om en hævning på 300 EUR. Efter flere rykkere blev dette beløb behandlet dagen efter, og pengene blev trukket fra min spillerkonto. I min betalingshistorik blev dette beløb også markeret som "behandlet". Support informerede mig dag efter dag om, at hr. BET havde fuldført verifikationen på deres side, og at betalingsudbyderen behandlede den. De nævnte, at en BANKOVERFØRSEL ville tage noget tid. I dag, efter 4 dage, opdagede jeg, at de 300 Euro var blevet returneret til min spillerkonto! Da jeg spurgte, hvorfor bankoverførslen ikke skete, var der ingen plausibel forklaring, bortset fra at overførslen mislykkedes på grund af en timeout (SOM IKKE ER MIN FEJL), og jeg kunne anmode om en ny hævning. Jeg kunne dog ikke hæve 300 euro længere, kun 272 euro, på grund af indsatskravene! Jeg anmodede derefter om en hævning på 200 euro og endte med at spille bevidst alt væk, da jeg ikke længere troede på, at jeg ville modtage nogen udbetaling! Det er dog ikke mit hovedproblem. Min bekymring er den svigagtige praksis, og jeg vil gerne advare alle spillere om denne fidus og anmode om en undersøgelse af min sag! TAK

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære EVERZET,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, at du har spillet alle dine penge, i øjeblikket ikke har nogen udestående udbetalinger, og at din saldo er nul?

Derudover, har du med succes foretaget nogen udbetalinger fra dette casino tidligere?

Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få din udbetalingsanmodning annulleret og returneret til din casinokonto. I situationer som disse er det afgørende at samarbejde med kundesupport for at sikre, at problemet bliver løst så hurtigt som muligt, og at dine gevinster forbliver intakte. Vær opmærksom på, at nogle gange annulleres anmodninger om udbetaling på grund af tekniske problemer med betalingsudbyderen, som er uden for kasinoets kontrol.

Hvis du oplever flere mislykkede udbetalingsforsøg, foreslår jeg kraftigt, at du indsender en klage via vores hjemmeside, før du beslutter dig for at spille med midlerne igen og potentielt mister dem. Desværre kan vi kun hjælpe spillere, der ikke har mistet deres penge gennem almindeligt spil.

Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godaften og tak fordi du accepterede min klage!

For at besvare dette vil jeg først sige, at jeg har hævet penge flere gange. Indtil videre har der aldrig været nogen større gener, selvfølgelig har jeg været nødt til at blive ved med at spørge, og så er Mr. Bet gået i behandlingstilstand! I mit nuværende tilfælde blev min udbetalingsanmodning på 300 euro behandlet "relativt" hurtigt, status blev markeret som "behandlet", og supporten fortalte mig (daglig anmodning fra mig), at alt var OK fra hr. Bets side, og at alt nu skulle udfyldes af betalingsudbyderen (behandlingsperiode ca. 5 dage/arbejdsdage), jeg skulle have tålmodighed, pengene ville komme hurtigt. Jeg blev også afskrækket flere gange med den spinkle undskyldning, at kun arbejdsdage blev betragtet som behandlingsperioder, hvilket beviseligt ikke er tilfældet, fordi hr. Bet overfører penge inden for 2 minutter, hvis dette firma ønsker det (dvs. hævning behandlet, betaling modtaget direkte på kontoen, også uden for arbejdsdage, dvs. i weekender og endda på helligdage). Så på dag 4... sagde de, vent, dine penge skulle snart være der! Jeg havde ikke tænkt noget over det, men jeg blev virkelig overrasket over denne "nye fidus"! Jeg er ikke bekymret her med nogen penge, jeg kan have tabt, jeg er bare bekymret over, at Mr. Bet bruger "tekniske problemer" som en undskyldning for den mislykkede transaktion og blot overfører beløbet til min spillerkonto for at få det til at virke som om. alt gik glat! Faktum er dog, at jeg ikke var i stand til at hæve de penge på 300 EUR, jeg anmodede om til udbetaling, da jeg først skulle opfylde omsætningskravene, hvilket betyder, at jeg kun kunne have hævet 278 EUR! Og det er der svindlen ligger efter min mening! Mr. Bet argumenterer nu meget generøst for, at jeg kunne have trukket tilbage, men erkender ikke, at jeg IKKE var i stand til at hæve det fulde beløb på grund af indsatskravene. Faktisk anmodede jeg kun om en hævning på 200 euro og mistede så det hele, hvilket egentlig slet ikke er et problem, da jeg var klar over det! Og det er netop denne form for psykologi, hr. Bet bruger... og påpeger over for mig, at jeg kunne have hævet de 200 euro, men desværre spillet ned på saldoen! Latterlig! Det er ikke meningen, det, jeg er bekymret for - og jeg hader at gentage mig selv - er, at jeg blev holdt afventende, og så er den påståede tekniske fejl også min skyld. Konklusion: selvom du vinder hos Mr. Bet, skal du aldrig være sikker på, at du får pengene, de bruger naturligvis alle mulige midler, og det er virkelig mere end svindel! Hr. Bet tilbød mig i øvrigt "en kompensation på 50 euro med de tilsvarende salgsbetingelser", hvilket jeg krævede rent erfaringsmæssigt, uden nogen indrømmelse... selvfølgelig! Jeg er virkelig skuffet lige nu, og det havde jeg ikke forventet, for hr. Bet har modtaget mange penge fra mig i løbet af de sidste par år, og det fortryder jeg ikke. Men når man bliver snydt sådan, stopper glæden! Forresten, jeg kan bevise alt, hvad der blev sagt her, fordi jeg tog screenshots. Tak fordi du følger op....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for at dele så detaljeret feedback. Jeg forstår, hvor frustrerende denne oplevelse må have været for dig, især efter at have trukket sig fra Mr. Bet flere gange tidligere. At vente på, at en betaling bliver behandlet, er altid stressende, og jeg kan se, at den kommunikation, du modtog fra kundesupport, var uklar, hvilket bestemt ikke hjalp.

Med hensyn til din klage vil jeg gerne påpege, at vi desværre ikke vil være i stand til at foretage os yderligere i denne sag, fordi du har spillet din saldo væk. Jeg kan forsikre dig om, at havde saldoen stadig været tilgængelig, ville vi have grebet ind for at hjælpe dig.

Når det kommer til behandlingstider for udbetalinger, er det vigtigt at huske, at selvom kasinoet kan behandle betalinger hurtigt på deres ende, kan de ikke kontrollere tidslinjerne for tredjeparts betalingsudbydere. Jeg forstår fuldstændig, hvor nedslående det er, når betalingen bliver forsinket, men denne venteperiode er noget, mange spillere skal forholde sig til, og det er typisk ikke noget, casinoet kan sætte fart på, når først midlerne forlader deres system.

Til fremtidig reference, hvis du nogensinde oplever et lignende problem igen, anbefaler jeg, at du sender en klage til os, så snart du støder på problemet. Dette vil give os mulighed for at blive involveret, mens balancen stadig er intakt og potentielt hjælpe med at løse sagen mere effektivt.

Tak fordi du deler din oplevelse og for fortsat at stole på os med dine bekymringer. Vi er her for at hjælpe, og jeg håber næste gang, at processen går meget nemmere for dig. Hvis der er andet, vi kan hjælpe med, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere