Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret efter at have brudt bonusbetingelserne. Vi afviste klagen, fordi spilleren indrømmede, at hun overtrådte bonusvilkårene, og kasinoet lukkede hendes konto i overensstemmelse med deres T&C'er.
Min konto blev spærret på grund af brud på bonusvilkårene. Jeg accepterer beslutningen, men jeg vil have refunderet mit depositum. Kasinoet kan suspendere min bonus. Men da jeg ikke foretog nogen udbetalinger, var der ingen skade på kasinoet, jeg vil bare have min tilbagebetaling på BRL 500 BRL.
Kære milena.spegiorin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så post her et link til det tilbud, du har indløst.
Har casinoet angivet, hvilken bonusperiode du overtrådte? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg aktiverede den første indbetalingsbonus, 150% til brug i casinoet. Jeg er klar over, at jeg har overtrådt 7.13-perioden, men jeg har ikke forårsaget nogen skade på kasinoet, da jeg ikke var i stand til at foretage nogen udbetalinger. Så jeg beder bare om tilbageførsel af min første indbetaling.
Tak for dit svar, milena.spegiorin. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"7.13. Bonusser tilbudt af Mr.Bet er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Mr.Bet forbeholder sig retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet tilbagekaldes og annulleres, og indskud returneres.
Bonusmisbrug nævnt ovenfor kan omfatte, men er ikke begrænset til, disse:
- Udskydning af spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.
- At efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusindsatsen er gennemført.
- At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge, ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.
- At arbejde i et syndikat med andre spillere for at misbruge kampagner, bevidst snyd eller anden uretfærdig adfærd;
- Brug af flere konti til at gøre krav på en bonus eller et gratis spin-tilbud mere end én gang;
- Udnyttelse af enhver software- eller systemfejl, smuthul, fejl, fejl eller fejl, inklusive, men ikke begrænset til, med hensyn til ethvert spil;
- Du eller personer tilknyttet dig kan direkte eller indirekte påvirke udfaldet af en begivenhed for at opnå en ulovlig fordel, herunder ved at bruge svindeltaktik eller -strategier;
- Hvis indsatser er blevet tilbudt, placeret og/eller accepteret på grund af en fejl, såsom en fejl, trykfejl, teknisk fejl, force majeure eller andet;
- Gevinster fra "gratis spin" eller "bonus"-funktioner, der er påbegyndt med bonusmidler, men fuldført efter bonussen er blevet satset, tabt eller fortabt, vil blive fjernet.
- Et forsøg på at omsætte kasinobonus eller brug af bonusspins, mens rigtige penge er låst i afventende Sportsbook-væddemål."
Jeg er bange for, at hvis du overtrådte nogen af de ovennævnte punkter, skylder casinoet dig ikke noget, og det er heller ikke forpligtet til at refundere dig dine indskud. Især hvis disse indskud blev brugt, da overtrædelsen fandt sted. Jeg kan kun anbefale, at du undgår at bruge nogen af disse strategier i fremtiden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
