Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Ganske vist havde hans kone en konto i det samme kasino, men kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at der var mere end én aktiv konto oprettet ved hjælp af spillerens personlige oplysninger. Efter at have overvejet omstændighederne blev spillerens klage afvist som 'ubegrundet'.
Kære Guru Team,
Jeg spillede Mr.Bet online den 16. oktober 201 og indbetalte penge via Giropay og fik en bonus for det, denne bonus skulle omsættes 45 gange, hvilket jeg gjorde, og i sidste ende tjente jeg en fortjeneste på € 3000, som jeg gerne ville betale af.
Mandag den 18. oktober 2021 blev min konto pludselig blokeret, og jeg blev informeret via live chat under vilkår og betingelser 3.1.2. hvis jeg havde overtrådt, skulle du ikke have flere konti, men jeg har kun én konto.
Min kone har også en konto der, men hun brugte den kun to gange uden at tage imod en bonus og indbetalte fra sin bank.
Vilkårene og betingelserne siger klart, at enhver person kan have en konto, og vi er to forskellige personer.
Et forsøg blev gjort med Mr.Bet for ikke kun at lede efter en løsning via live chat, jeg ønskede også at bekræfte mig selv med dem via e-mail, men de har ignoreret min e-mail indtil i dag og henviser til deres vilkår og betingelser.
Jeg ville blive meget glad for din hjælp.
Med venlig hilsen
Bruno
Kære Bruno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og din kone noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Blev din kones konto verificeret tidligere?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://mr.bet/terms :
"7. Bonus vilkår og betingelser
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, folkebibliotek, arbejdsplads osv.).
7.11. Faro Entertainment NV forbeholder sig retten til efter eget skøn at pålægge individuelle bonusordninger geografiske begrænsninger. Lokale indsatskrav kan være gældende. Bonusser/Freespins hos Faro Entertainment NV kan kun modtages én gang pr. husstand. Risikofrie væddemål på nogen spil kvalificerer ikke til Faro Entertainment NV's indsatskrav."
"9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. person. Der må ikke indsamles gevinster på konti åbnet i falske navne eller på flere konti åbnet af samme person"
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
min kone og jeg bor i samme husstand, men har to forskellige bankkonti, to forskellige mobiltelefoner, der blev brugt til at spille spil, hver har sin egen konto med sin e-mailadresse og hver har sit eget mobiltelefonnummer.
Vi bruger selvfølgelig WiFi derhjemme, men det bliver ikke problemet.
Min kone brugte heller ikke aktivt sin konto, hun indsatte kun €50 to gange, havde ingen bonus og forlod den så.
Jeg brugte aktivt min konto og havde efter min mening allerede betalt en masse penge op til denne hændelse.
Nej, hverken min kones konto eller min er blevet bekræftet.
Mange tak, Bruno, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Bruno,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære repræsentanter for Mr Bet Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at forklare begrundelsen bag din beslutning i detaljer og fremlægge de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Hej Andrej!
Tjek venligst din email. Vi har sendt dig de detaljerede oplysninger om denne sag. Hvis du har brug for andet, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team.
Tak, hr. Bet Casino-team, for at levere de relevante beviser.
Kære Bruno,
Desværre ser det ud til, at du faktisk har oprettet en anden konto i casinoet tidligere. Vi venter dog på, at casinoet giver yderligere detaljer til gennemgang.
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hej Andrej!
Vi har sendt dig mere information. Tjek venligst din email.
Med venlig hilsen,
MrBet Casino Team.
Hej Andrej,
Jeg har aldrig oprettet en anden konto hos Mr.Bet, hvilken slags e-mailadresse skal det være? Jeg har ikke en anden konto hos Mr.Bet, og det er helt sikkert.
Jeg vil også gerne have dette bevis, det kan ikke være at nogen beskylder mig for sådan noget og at jeg bare skal acceptere det.
Hvorfor svarer hr. Bet den ikke på mailen fra mig, jeg har tilbudt at blive verificeret, hvis der ser ud til at være en anden konto, hvorfor er dette ikke tjekket? Jeg har ikke en anden konto hos dette casino, det er løgn, og jeg ønsker også at blive informeret om "dette bevis".
Tak, hr. Bet Casino-team, for at levere det ønskede bevis.
Kære Bruno,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Der er tilstrækkelige beviser for, at du har oprettet mere end én konto i kasinoet. Som du måske ved, betragtes dette som en alvorlig overtrædelse i de fleste online casinoer.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning og virkelig mener, at dit krav er berettiget, kan jeg anbefale dig at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curaçao eGaming), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil adskille sig fra vores. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig.
Hej Andrej,
Da du deler din mening, vil jeg gerne have dette bevis tilsendt, der er ingen anden konto med mine data, det kan der ikke være, derfor beder jeg dig alligevel sende dette bevis til mig, da du har modtaget det ? !
En officiel klage til Curacao? Skal det nu være en dårlig joke? Du ved lige så godt som jeg, at en licens er til lidt nytte der, og vores hænder er bundet her, men din beslutning er ikke den rigtige, og jeg vil gerne have, at du sender mig denne information, som er hvad det handler om, det er det ikke længere om databeskyttelse, det er det, jeg kalder vilkårlighed.
Kære Bruno,
Desværre har jeg ikke lov til at videresende nogen information, der blev delt mellem kasinoet og Casino Guru i en privat samtale, da enhver sådan information betragtes som strengt fortrolig. Jeg beklager ulejligheden. Da du ikke er tilfreds med vores beslutning, er det den eneste alternative mulighed, jeg kan anbefale at kontakte casinoets licensmyndighed.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne klage som 'afvist'. Hvis du beslutter dig for at kontakte Curaçao eGaming og/eller vores assistance er nødvendig, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Jeg guider dig gerne igennem processen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
