Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet leverede relevante beviser til støtte for sine påstande.
Min konto er blevet blokeret, og jeg er forhindret i at spille på kasinoet. Grunden til de giver mig er, at min konto er duplikeret, men bekræftelsen blev godkendt. Jeg har e-mails..og først efter at have anmodet om tilbagetrækningen, opstod blokeringen. Det, der ser ud til at have været en fejl, er, at min kone også har en konto i dette kasino, og vi bruger det samme internetnetværk, men det simple faktum, at vi ikke giver os muligheden for at bevise, at vi er to forskellige mennesker, beviser allerede, at kasinoet er handler i ond tro, fordi jeg allerede havde hævet det, da det var et lavere beløb... bare fremhæver, at jeg er gift på papiret, min kones konto bruger hun ikke længere, og kun min havde en saldo, og jeg blev verificeret med alle godkendte dokumenter... .og nu kan jeg ikke engang få min balance, og jeg kan ikke spille mere...
Kære henriquereis199119,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
"3.2.1. Du kan have den eneste konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på denne hjemmeside vil blive betragtet som dublet og vil blive lukket med det samme. Virksomheden kan også efter eget skøn annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti. Hvis virksomheden beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede, hvortil dine resterende indskud, hvis nogen, vil blive overført (med forbehold for rimelige gebyrer); Hvis du har opnået eller optjent afkast, gevinster eller bonusser på din dubletkonto, vil de blive annulleret, og indbetalinger vil blive overført til din første konto. ..."
Kan du fortælle, hvor længe din kone har været inaktiv på dette casino? Har du akkumuleret din saldo med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina,
Dette er en kopi af den e-mail, jeg sendte til din private e-mail med den forskel, at jeg vedhæftede nogle print der.
"I mit navn har jeg kun én konto, det viser sig, at efter min mening var der en fejl fra kasinoets side, der tror, at min kones konto er min, men vi har dokumentationen for, at vi er gift, og jeg kan bevise, at vi er to forskellige personer, bruger vi bare det samme internetnetværk, hvilket også kan have forårsaget dette problem, og det faktum, at indbetalingen, der nogle gange blev foretaget til hendes ubekræftede konto, kom ud af vores bankkonto, pointen er, at min konto bestod verificeringen og omkring 40 minutter efter det blev det blokeret, hvis der var noget problem, fordi det ikke fejlede, da jeg ventede på bekræftelsen i 7 dage
Min saldo blev lavet gennem en indbetaling på 350 reais, hvor jeg vandt en bonus og lavede væddemål, indtil det anmodede beløb i bonusrullen var fuldført... min kones konto har nul saldo, og hun har ikke spillet i flere dage. og hvis du har noget specifikt, der hjælper dig, som jeg kan få, så spørg mig, så sender jeg det gerne....påpeger bare at:
1° Jeg havde allerede foretaget hævninger før,
2° min kones konto er endnu ikke blevet bekræftet, fordi hun kun brugte den til at spille fra tid til anden og lavede små indbetalinger
3° de sagde ikke, hvad denne dubletkonto ville være, fordi du ikke kan bruge den samme e-mail på to konti
4° min kones konto står helt i hendes navn med hendes dokumentation, det eneste var, at hun foretog en indbetaling fra min bankkonto til sin konto, men hendes konto blev ikke bekræftet, og hun har ingen saldo, og hun foretog ingen hævninger, hvis hun har brug for hendes dokumentation, vi kan sende til enhver tid efter anmodning."
Mange tak henriquereis199119 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej henriquereis199119,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Tjek venligst vores seneste svar vedrørende sagen.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Hej tak, jeg har sendt dig et yderligere spørgsmål.
Kære henriquereis199119,
Baseret på de leverede beviser fra kasinoet, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise din klage. Hvis det bare var dig og din kone, der spillede fra samme husstand, ville det ikke være fantastisk, men vi er overbeviste om, at verificerede spillere selv fra samme husstand burde få udbetalt deres gevinster. Dette er dog ikke tilfældet, fordi du brugte det samme CPF-nummer for begge konti. Dette er et klart brud på casinoets T&Cs, og derfor kan vi ikke hjælpe dig.
Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
