Spilleren fra Chile fik spærret sin spillekonto. Hun blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoteamet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at deres beslutning i spillerens tilfælde var berettiget. Klagen blev afsluttet som 'Afvist'.
Hej, de blokerede min konto efter at have forsøgt at hæve 400.000, fordi jeg angiveligt har en dubletkonto, hvilket er falsk, fordi jeg kun har 1 konto og kun indbetalte en masse penge for at spille, og jeg havde ikke noget problem, og nu hvor jeg vinder og vil trække sig tilbage, de snyder mig og de blokerer mig. Jeg har brug for en løsning på dette, da pengene var til udgifterne til min hund, der er meget syg.
Kære Damary,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
„3.2.1. Du kan have den eneste konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på denne hjemmeside vil blive betragtet som dublet og vil blive lukket med det samme. Virksomheden kan også efter eget skøn annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti. Hvis virksomheden beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede, hvortil dine resterende indskud, hvis nogen, vil blive overført (med forbehold for rimelige gebyrer); Hvis du har opnået eller optjent afkast, gevinster eller bonusser på din dubletkonto, vil de blive annulleret, og indbetalinger vil blive overført til din første konto. Hvis du gerne vil åbne en anden konto, bedes du kontakte vores kundesupport. I tilfælde af åbning af en anden konto vil den forrige blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din eksisterende konto, bedes du kontakte vores kundesupport. Ellers hold dine kontooplysninger opdaterede."
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Damary. Kan du venligst angive, om I begge er blevet bekræftet? Har I begge altid spillet fra den samme enhed?
Godt, begge konti er faktisk blevet bekræftet og har altid været logget ind fra den samme enhed. Mange tak for ledelsen
Hvad kunne jeg gøre ved det? siden jeg investerede tid og
Mange tak Damary for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Mange tak for din hjælp. Jeg venter på Andrejs svar.
Kære Damary,
Jeg har læst denne tråd igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino-teamet til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du forklare begrundelsen for din beslutning i denne sag? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Mange tak jeg venter på svaret
Kære Andrej,
Tjek venligst vores seneste brev. Der kan du finde detaljerede oplysninger om overtrædelsen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet kasino
Godt, jeg understreger, at frøken Kristina gav mig løsningen, at de kunne sende mig pengene til den første konto, hun oprettede på min mobiltelefon, da den anden konto tilhører min partner, som oprettede den på min mobiltelefon, fordi han ikke havde En mobiltelefon. Jeg minder dig også om, at jeg investerede mange penge på min konto, hvilket ville være uretfærdigt, hvis de ikke engang gav mig en refusion, da jeg går igennem svære tider, og jeg havde brug for de penge. Og jeg investerede mere end 100.000 pesos.
Kære Damary,
Vær venligst informeret om, at problemet i øjeblikket diskuteres med casinoteamet i en privat samtale.
Da der kræves yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Kære Andrej,
Tjek venligst vores seneste svar på din anmodning.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Damary,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Kasinoteamet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at kasinoets beslutning i dit tilfælde var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao eGaming), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke adskiller sig fra vores. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at kontakte Licensing Authority og/eller vores assistance er nødvendig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
