Spilleren fra Tyskland blev bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere verifikation. Problemet blev løst, spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren er blevet bedt om at levere dokumenter til yderligere verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 777 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej..
Jeg har været hos dette casino i over et år og spiller der regelmæssigt, jeg vil sige, at jeg laver omkring 3 indbetalinger om ugen, for det meste med en bonus, men nogle gange uden.
Jeg har allerede haft mindst fire udbetalinger, hvilket betyder, at min konto er fuldt bekræftet. Den sidste udbetaling var for blot 3 uger siden.
I løbet af denne tid har intet ændret sig i min profil, jeg har ikke ændret nogen ny betalingsmetode eller andre faktorer.
Efter at jeg måtte vente 3 dage på betalingen, spurgte jeg supporten, fordi der ikke var nogen information.
Der fik jeg at vide, at udbetalingen blev tjekket, hvilket kunne tage mellem 24 og 48 timer. Efter denne tidsramme også var gået, da jeg spurgte supporten, blev jeg igen informeret om, at jeg skulle bekræfte min konto mere præcist betalingsformen, før en udbetaling kunne foretages. Da jeg blev spurgt, hvorfor min konto pludselig skulle genbekræftes, selvom jeg kun havde udbetalt med succes en uge før, modtog jeg intet svar flere gange. Det resulterede i, at de dokumenter, jeg indsendte, blev afvist flere gange efter en ventetid på en til to dage.
Som følge heraf blev jeg ved med at indsende nye og mere tydeligt genkendelige dokumenter. Der er ikke hørt noget i 4 dage.
Kan ikke forstå, hvad det her handler om, for jeg blev altid behandlet korrekt der. Derfor er det så at sige blevet mit "almindelige casino", det vil sige et af de få casinoer, hvor jeg med god samvittighed har foretaget regelmæssige indbetalinger, nogle gange endda dagligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DrSimonCem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere på forskellige tidspunkter. Det er ikke noget usædvanligt, at kasinoet kræver yderligere identitetsbekræftelse.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, men at de alle blev afvist? Har casinoet afklaret, hvad der er galt med dine dokumenter?
Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Nej, dokumentet er endnu ikke blevet afvist.. Det går bare ikke længere..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej..
Så lige nu fik jeg en e-mail fra Mr. Bet om, at mine dokumenter blev kontrolleret. Udbetalingen mislykkedes, men jeg skulle bare gentage det for dig.
Jeg håber nu at det virker nu.. jeg kontakter mig så snart der sker noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, DrSimonCem. Det ser ud til, at vi er på rette vej, så lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Hold os venligst opdateret i mellemtiden, og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I dag var pengene stadig på min Mr.Bet-konto. En forespørgsel i livechatten resulterede kun i "ved at blive tjekket.."-sætningen.
Mange hilsner
Simon K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej..
Som svar på min fornyede henvendelse i dag blev det sagt, at der angiveligt var 'tekniske problemer'
Kan du lave en forespørgsel der?
Mange hilsner
Simon K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak DrSimonCem for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DrSimonCem,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock