Spilleren fra Tyskland havde sin konto blevet blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet hævder, at han åbnede flere konti. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genåbnet og med succes kunne trække gevinsterne ud.
Jeg har bestilt 3 hævninger med en samlet værdi af € 700. Efter at have tjekket økonomiafdelingen, skulle jeg ændre udbetalingerne til en udbetaling på $ 700. Efter at have gennemført instruktionen blev min konto blokeret med den begrundelse, at jeg havde flere spillerkonti.
For et stykke tid siden deponerede min kone penge fra en fælles konto med et Paysafe -kort på hendes Mr.Bet -konto. Dette kan muligvis være årsagen. Operatøren kontakter mig imidlertid ikke, og jeg får ingen oplysninger om proceduren.
Kære Fabian,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For kort tid at besvare dine spørgsmål - åbning af mere end én konto er imod de fleste online casinoers vilkår og betingelser. Jeg tjekkede vilkår og betingelser ( https://mr.bet/terms ), og jeg fandt dette:
"3.2.1. Du har muligvis den eneste konto på dette websted, der er registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på dette websted betragtes som dubletter og lukkes straks. Virksomheden kan også efter eget skøn annullere alle de væddemål, der er blevet lagt på de dublerede konti. Hvis virksomheden beslutter at lade en konto stå åben, vil det være den første konto, du åbnede, hvortil dine eventuelle resterende indskud vil blive overført (med rimelige gebyrer); Hvis du har opnået eller påløbet afkast, gevinster eller bonusser på din Duplicate -konto, vil de blive annulleret, og indbetalinger vil blive overført til din første konto. ... "
Forstår jeg rigtigt, at din kone også har en konto her? Brugte hun den samme betalingsmetode som dig til at foretage en indbetaling på hendes konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, min kone har også en spillerkonto og har indbetalt til sin konto med den samme betalingsmetode (Paysafe Card).
Beklager misforståelsen, men jeg har aldrig deponeret noget på min kones spilkonto. Det betyder, at Mr. Bet kun siger, at jeg har flere spillerkonti, men det er ikke muligt.
Tak for dit svar, Fabian. Kan du venligst præcisere, hvem der er ejer af Paysafe -kontoen?
Jeg er ejer af Paysafe -kontoen.
Krævede du og din kone nogen bonusser, eller spillede I begge kun med jeres rigtige penge?
Min kone har aldrig spillet på Mr.Bet, hun har ikke en spillerkonto, og jeg har heller ikke betalt hende nogen penge. Det var en misforståelse.
Jeg har heller aldrig brugt en bonus eller leget med den. Jeg spillede kun for rigtige penge
Mange tak Fabian for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Fabian,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Mr Bet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at forklare denne misforståelse.
Kære Casino Guru -team,
I henhold til vores vilkår og betingelser 9.1.2 er spillerens konto blevet lukket, og gevinster er blevet afskrevet. 9.1.2. Kun en konto er tilladt pr. Person. Ingen gevinster må indsamles på konti, der åbnes med falske navne eller på flere konti, der åbnes af den samme person.
Vores system opdagede en overtrædelse. Spillerens dublerede konti blev fundet, og alle er blevet blokeret.
Da spilleren hævder, at hans familiemedlemmer har konti på vores websted, minder vi ham venligst om reglen 7.1 i vores vilkår og betingelser 7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til én pr. Bruger, IP-adresse, computer, familie, adresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mail-adresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.).
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet Casino,
Da der var 2 forskellige udsagn fra spilleren, en hvor han sagde, at hans kone spillede i kasinoet og senere sagde, at hun aldrig spillede der, er det lidt forvirrende at finde ud af, hvad der foregår. Kan du venligst afklare sagen for os? Havde de virkelig flere konti? Hvis ja, kan du venligst sende os en form for bevis på det? Send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Mr.Bet har lige kontaktet mig og undskyldt for misforståelsen. Kontoen låses op igen, og gevinsterne er stadig tilgængelige og kan udbetales.
Mange tak til hele teamet på Casino Guru for den store hjælp. I er flotte 😉
Kære Casino Guru -team,
I henhold til spillernes anmodning blev hans problem genovervejet. Efter en detaljeret analyse opdagede vores relevante afdeling, at der ikke var nogen overtrædelse fra brugerens side. I henhold til dette blev hans konto åbnet og saldoen genoprettet. Vi beklager denne ulempe, og vi ønsker spilleren et fair og spændende spil på vores websted!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Fabian og Mr Bet Casino,
Jeg er virkelig glad for, at sagen kunne løses på den måde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden. Klagen lukkes nu som løst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
