Spilleren fra Chile er blevet blokeret efter registrering. Spilleren og hans kone både åbnede og brugte konti fra den samme enhed. Da der ikke var nogen konfiskerede midler involveret, og i betragtning af at kasinoet lukkede spillerens konto i overensstemmelse med de generelle T&C'er, besluttede vi at afvise denne klage.
Kære hr. Bet.
Jeg fik morgenmad, der blokerede min konto, da jeg forsøgte at komme ind. De stiller en række spørgsmål i begyndelsen af klagen, hvoraf ingen handler om mit problem.
Det forekommer mig at være en stor mangel på sikkerhed, når man udfører denne type scenarier uden argumenter.
For et kasino så stort og med så meget støtte, er det, der skete, inkonsekvent, min kone havde præcis det samme og på hendes sted, lige da hun lavede sin indbetalingsanmodning, hvilket betyder, at der er en dobbeltmoral, når det kommer til reglerne, som anvendes. sæt original.
Jeg anmoder indtrængende om at låse min konto op og evaluere konstruktiv kritik til KYC-personale for at undgå fremtidige fejl til andre spillere.
kasinoet har et godt ry, men disse begivenheder pletter dets troværdighed.
Jeg er fortsat opmærksom på anmodningen.
Med venlig hilsen.
Kære danijasa21,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret, fordi du ikke bestod KYC? Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Holder kasinoet penge på din spærrede konto?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære danijasa21,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Kære Kristina,
Hvilke oplysninger vil du have mig til at give? Min konto blev blokeret for at spille på min kones enhed, og hendes konto blev også blokeret, da der i casinosystemet tilsyneladende ikke kan være 2 konti med samme IP. Derudover tilbageholdt de 400.000 dollar chilenske pesos fra hende for den vilkårlige blokade.
Jeg har forklaret, hvad der skete i 2 uger, og stadig uden beslutning, finder jeg din analyse for at løse en skam.
Vær opmærksom på kommentarerne,
Med venlig hilsen
danijasa21, jeg stillede dig spørgsmål i min første besked, og du har ikke svaret, og det var den information, jeg ventede på. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke har konfiskeret nogen af dine gevinster? Har denne situation påvirket dine egne midler/saldo på nogen måde?
Kære Kristina, jeg kommer tilbage og gentager.
Casino har ikke konfiskeret penge eller gevinster. Jeg låser kun min konto ved at bruge den samme enhed som min kone til at spille. Det er det. Har du andre spørgsmål?
Med venlig hilsen
Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto, hvis der ikke var konfiskerede midler involveret. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Hvis din saldo var 0, da kasinoet lukkede din konto, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Langt om længe. Vil jeg være i stand til at fortsætte med at spille med min konto, eller vil den blive permanent blokeret?
Forstå venligst, at kasinoet ikke er forpligtet til at genåbne nogen konto, så længe der ikke er tilbageholdt midler, især når du har overtrådt T&C'erne ved at åbne 2 konti fra én enhed.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
