Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spillerens konto var endelig verificeret, og derfor var spilleren i stand til at hæve deres gevinster. Klagen er løst.
Godmorgen, jeg forsøger at trække mig fra mr bet i mindst 2 uger, og de hævder, at bankens dokumentation ikke er korrekt.
Jeg har allerede sendt udtræk, print, pix proof og indtil videre returnerer de kun at det ikke er muligt at foretage betalingen.
Hej Tengoku,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om alle de andre dokumenter allerede var godkendt? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Angav kasinoet, hvorfor dokumentet blev afvist, og hvordan det uploades korrekt?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag Nick,
De andre dokumenter blev godkendt, kun bankens dokument der aldrig bliver godkendt er mr bet ikke specifikt, årsagen siger kun at det ikke var muligt eller ikke godkendt.
Jeg talte for sidste gang 2022-06-29 15:57:39 det er efter jeg vedhæftede filen blev afvist igen og derefter vedhæftede jeg den ikke mere, fordi jeg ikke ved hvilke flere dokumenter jeg skal vedhæfte.
Min gevinst var med rigtige penge, og der er en mere for ikke at sænke saldoen, jeg lavede flere pix, der ikke var en eller to gange.
Jeg afventer løsning tak
Tak Tengoku for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tengoku,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over afviste dokumenter fra banken. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dette problem ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogle specifikke grunde til, at du ikke godkender kontoudtoget fra spilleren?
Med venlig hilsen
Natalia
Kære alle,
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at Rengokus konto var fuldstændig verificeret. Der er ingen grund til at sende flere dokumenter til bekræftelse.
Desværre er der ingen aktiv saldo tilgængelig for udbetaling på et øjeblik. Under tilbagetrækningsprocessen fortsatte Rengoku med at spille og sænkede sin saldo, så hans anmodning om udbetaling mislykkedes.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad os det vide.
Venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr.Bet Casino-team, mange tak for svaret. Hvis det er muligt, kan du så sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru , så vi kan tjekke det?
Kære Natalia,
Vi har brug for mere tid til at give dig disse oplysninger. På mandag vil vores relevante afdeling indsamle data fra interne logfiler, og vi sender dem til dig med detaljeret forklaring.
På forhånd tak for tålmodigheden!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr.Bet Casino-team, mange tak for at fortælle mig det! Jeg indstiller timeren til 7 dage mere, håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Natalia,
Ved at gentjekke klientens væddemålshistorik blev der opdaget en fejl. Brugerens saldo blev oprindeligt afskrevet i henhold til punkt 7.9, da systemet vurderede, at brugerens gevinster var fra en gratis bonus med et maksimalt udbetalingsbeløb.
Vi returnerede brugeren hans saldo og bad ham om at oprette en ny udbetalingsanmodning. Nu har brugeren 6.766,50 BRL på sin saldo. Vi venter på en anmodning om tilbagetrækning fra brugeren for at kunne behandle den.
Afklar venligst for at løse problemet, skal vi stadig give dig en historik for ændring af spillersaldo?
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
God eftermiddag alle sammen,
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning igen på et beløb på 5.000. Jeg venter på, at tilbagetrækningen bliver gennemført, og vi løser dette så hurtigt som muligt.
Tak indtil videre.
Kære Mr.Bet Casino-team, mange tak for den angivne information!
Kære Tengoku, tak for at holde mig opdateret. Jeg håber, at din tilbagetrækning allerede er på vej til dig, og at du vil modtage den meget snart. Jeg indstiller timeren til 7 dage, vær tålmodig, da der altid kan være en chance for en forsinkelse. Jeg beder dig venligst informere mig, om du får pengene inden for den fastsatte tidsramme eller ej.
Med venlig hilsen,
Natalia
God morgen,
Saldoen, som jeg anmodede om at trække tilbage til appen.
Det kommer ikke ind på min konto på den måde. Bankoplysningerne er indtastet korrekt.
Og i appen er der ingen besked om, at værdien er returneret til app-kontoen
Tak
God morgen,
Jeg kommer hertil for at sige, at beløbet for den anmodede tilbagetrækning blev betalt.
Tak for din indsats for at løse problemet.
Venlig hilsen
Hej Tengoku,
Det er en rigtig god nyhed at høre, at du endelig har modtaget dine penge. Jeg er glad for, at dit problem blev løst, så jeg lukker klagen med statussen "løst".
Mange tak for at bruge vores klagebehandlingscenter! Jeg ønsker, at du aldrig løber ind i sådanne problemer i noget online casino igen, men i tilfælde af problemer, tøv ikke med at kontakte os med det samme. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
