Spilleren fra Tyskland stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor han havde været i stand til at indbetale og tabe €20.009 i kasinoet. Vi forklarede, at kasinoet ikke fungerede under en tysk licens, så indbetalingsgrænsen på €1000 pr. måned, som gjaldt for kasinoer med en tysk licens, var ikke gældende i dette tilfælde. Da vi blev spurgt om muligheden for en refusion, informerede vi desværre spilleren om, at det ikke var muligt.
Jeg indbetalte og tabte 20009€ inden for 2 uger. Må vi ifølge loven ikke kun indbetale 1000 pr. måned?
Kære patmurr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrBet Casino.
Ifølge vores artikel om emnet: https://casino.guru/licensing-authorities/germany-license
"Med hensyn til onlinekasinoer er adgang til progressive jackpot-spillemaskiner eller Live Dealer-spil fuldstændig forbudt, ligesom enhver form for automatisk spil. Derudover er spillere begrænset til at indbetale et maksimum på €1000 pr. måned og den maksimale indsats pr. spin på virtuelle spilleautomater er €1. Der er væsentlige faktorer, der også påvirker operatørerne. Ud over behovet for at opnå en licens, skal verifikation udføres umiddelbart efter spillerregistrering, og operatører skal betale en skat på 5,3 % af hver indsats."
Ifølge vores anmeldelse opererer casinoet ikke under en tysk licens, og den præsenterede begrænsning vedrører kun casinoer, der er licenseret under en tysk licens.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, du har problemer med, ellers lukker jeg klagen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan jeg på en eller anden måde få mine penge tilbage?
Jeg er ikke bange.
Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Selvom vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
