Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at det fulde beløb var blevet udbetalt, sammen med en undskyldning fra kasinoet for forsinkelserne. Spilleren modtog også 300 gratis spins som kompensation. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej Kære Casino Guru Support Team
Ja, hvor skal jeg starte!? Den 30. oktober 2024 foretog jeg en indbetaling på 20 euro på onlinekasinoet mr.bet (https://mr.bet/at) uden at kræve en bonus! Så spillede jeg mig som bekendt op fra 20 euro til 50 euro, derefter fra 50 euro til 200 euro, startende fra 200 euro med en indsats på 1 til 2,50 euro på Razor Shark. Jeg vandt derefter 2200 euro på Razor Shark-spillet, og vandt derefter over 2500 euro igen med en indsats på 10 euro på Book of Dead. Så vandt jeg næsten 900 euro igen på Gonzos Quest Megaways. Til sidst havde jeg nået 5690 euro, så spillede jeg ned til 5000,36 euro og anmodede så om en hævning! (Min konto blev bekræftet indtil da) og jeg har ikke haft nogen problemer med udbetalinger hos Mr.Bet/at, så jeg anmodede om min udbetaling på 5000 euro og ventede 2 dage! Efter ca. 2 dage fik jeg en e-mail fra Mr.bet Casino om, at jeg venligst skulle genbekræfte min konto, og så startede problemerne.
Først og fremmest uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter, der blev anmodet om, såsom bevis for bopæl og mit kontoudtog, som viser den sidste betaling, jeg foretog den 30. oktober 2024 af et depositum på 20 euro, men systemet blev ved med at afvise mit dokument, selvom mine dokumenter var nemme at læse, og der var ingen skærmbilleder. Efter næsten en uges kamp med bekræftelse, var jeg endelig i stand til at bekræfte min konto i går den 4. november 2024!! Det tænkte jeg i hvert fald, og så fik jeg i dag endnu en e-mail om, at mit dokument, som tidligere havde bestået bekræftelse, var blevet afvist igen, selvom dokumentet var i orden.
Jeg kender disse udbetalingsforsinkelsestaktikker meget godt fra forskellige andre kasinoer, læs om dem i fora osv., de forsinkede for nylig udbetalingen for at sikre, at spilleren til sidst taber nerven og derefter spiller de penge væk, han ærligt vandt uden en bonus .
For mig er dette ren chikane, forsinkende taktik, fra kasinoet og ikke at ville udbetale store mængder vundet penge osv.
Selvfølgelig kan jeg bevise alt: når jeg vandt hvad, hvilket slot, hvor meget jeg vandt osv. Jeg tog screenshots for at bevise, at jeg havde ret!
I dag har jeg annulleret udbetalingen på 5000 Euro og har sat min indbetalingsgrænse til 0 Euro i 30 dage.
Mr.bet Casino forsøger konstant at overtale mig til at tilbyde en gratis spin-lås-bonus, fordi de godt ved, at jeg tjente de penge, jeg vandt uden en bonus.
Hvis jeg skulle aktivere en bonus, ville de så have en grund til at sige "Vent et øjeblik, jeg skal omsætte mine gevinster på 5000 Euro 45 til 55 gange osv." men jeg vil ikke falde for dette beskidte trick!!!
Jeg kan stadig logge ind på min Mr.bet/at-konto, jeg er ikke blevet blokeret endnu, gudskelov!
Jeg har haft kontakt med support mindst 10 gange. Support er meget hurtig at nå, venlig og hjælpsom, men du kan se, at de kun fungerer med færdige tekstblokke. Hver gang siger support "ja, dine dokumenter er blevet uploadet", men det tager 48 timer for dem at blive behandlet eller verificeret osv. og sådan er det hver gang! Desværre kan du ikke komme længere med support, og du kan ikke engang skrive for at tale med en overordnet.
Slutningen af historien er, at jeg har annulleret mine udbetalinger og sat mine indskud til 0 euro i 30 dage, indtil mine penge endelig er udbetalt. Jeg har nu lavet 5 udbetalingsanmodninger, 4 gange 1000 euro og én gang 500 euro, og 500 euro er stadig på min casinokonto. Jeg vil efterlade de resterende 500 euro der indtil nu for at se, hvordan casinoet reagerer på en ny udbetalingsanmodning, da jeg netop er blevet verificeret, lad os se, hvor længe det varer 🙂
For at opsummere det kort, så har jeg på fornemmelsen, at kasinoet ikke ønsker at udbetale de penge, jeg ærligt vandt, de forsøger at bremse eller endda forhindre min tilbagetrækning ved at chikanere mig med bekræftelse! Min konto blev bekræftet to gange, og nu vil jeg hæve et lidt større beløb for første gang, og kasinoet ser ud til at ønske, at jeg skal spille mine gevinster væk igen, det har intet at gøre med et velrenommeret kasino, ville et velrenommeret kasino ikke have udbetalt penge, der blev ærligt vundet inden for 3 til 5 dage.
Please jeg har brug for hjælp, jeg bliver langsomt nervøs og jeg er også langsomt træt af stress mm.
Hvis du har brug for mere information, har jeg flere skærmbilleder, hvor jeg kan bevise alt.
Venlig hilsen
Andreas O**** / Teelicht1988
Tak kære Guru Support Team for det hurtige svar, men en lille ting mere! Hvis du har brug for screenshots eller billeder osv. har jeg alt her.
Du kan se, at casinoet simpelthen ikke ønsker at betale ud på grund af verifikations-chikane!!!
Okay, så skal jeg bare vente lidt længere? Skal jeg kontakte dig, hvis noget andet dukker op?
Mfg/Telicht1988
Hej! et kort tillæg:
Det ser ud til, at jeg forhåbentlig har fuldført bekræftelsen indtil videre!
Jeg har i hvert fald ikke modtaget en e-mail endnu om, at jeg blev afvist, ligesom jeg har gjort de sidste par dage, fordi mine dokumenter ikke blev accepteret, selvom jeg havde alt korrekt.
Jeg har nu sendt yderligere 5 anmodninger om udbetalinger, 4 gange 1000 euro og 1 gang 500 euro, og jeg vil lade de sidste 500 være på min konto indtil videre. Jeg vil gerne se, om de overhovedet vil udbetale nu, eller om der vil være problemer med verificeringen af mine dokumenter.
Jeg går ud fra, at casinoet simpelthen forsinker min udbetaling, så jeg stadig kan miste mine penge eller aktivere en form for bonus!!!
Jeg holder dig opdateret, forhåbentlig betaler de snart og giver mig ikke flere problemer med formodet ny verifikation osv.
Venlig hilsen
Teelicht 1988
Hej en kort opdatering:
Jeg har lige talt med Mr.bet support efter at jeg så på min udbetalingsside, at pengene var blevet udbetalt med succes, mindst 3500 euro skulle være på vej nu, omkring 1000 euro behandles stadig. Jeg lavede 5 anmodninger om udbetalinger, 4 gange 1000 euro og 1 500 euro! Så snart pengene er på min bankkonto, giver jeg dig besked.
Ps: Jeg vil kun tro på udbetalingen fra kasinoet, når pengene rent faktisk er på min bankkonto. Derfor vil jeg holde denne klagesektion åben! Måske siger Mr.bet bare, at de har udbetalt, men i virkeligheden har de ikke gjort det, ja, lad os håbe på det bedste 🙂
Venlig hilsen
Teelicht 1988
Kære Teelicht1988,
Jeg er glad for at høre, at en del af din tilbagetrækning er blevet behandlet. Husk, at alle udbetalinger kan tage op til 14 dage at gennemføre.
Giv os venligst besked, hvis du modtager de resterende midler, eller hvis du har opdateringer.
Jeg ser frem til dit svar.
Kærlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at mine penge er blevet udbetalt fuldt ud. Mr.bet Casino sendte mig en e-mail med undskyldning for problemerne med bekræftelsen og den lange ventetid på, at mine gevinster blev udbetalt.
Som kompensation, eller rettere som en undskyldning, gav Mr.Bet mig 300 gratis spins. 🙂 Hvis jeg vinder noget, kan jeg hæve op til 150 euro.
Jeg vil gerne takke dig, Casino Guro-supportteamet, for din hjælp.
Tilsyneladende er Mr.bet Casino et mere ærligt casino, når det kommer til indskud. Det tager lidt tid, hvis du vil hæve noget, men du får de penge, du har vundet.
Du kan være sikker på, at Mr.bet Casino er et ærligt casino, når det kommer til udbetalinger, selvom det tager et stykke tid!
Du kan betragte sagen som vellykket behandlet,
Venlig hilsen
Teelicht 1988
Kære Teelicht1988,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
