Spilleren kæmpede for at bekræfte deres konto, da kasinoet blev ved med at anmode om nye dokumenter. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren har svært ved at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt 5000 € på nævnte casino den 25. maj. Jeg havde allerede udført det normale KYC-tjek på forhånd, så min konto blev bekræftet. Efter at jeg havde fremsat anmodningen om fortrydelse, blev der igen anmodet om dokumenter, som jeg derefter indsendte. Dokumenterne bliver dog konstant afvist. En gang blev de accepteret, og jeg blev verificeret, men et par timer senere blev det trukket tilbage, og jeg blev bedt om at uploade noget andet igen. Hver gang bliver jeg udsat og skal vente 48 timer eller længere på næste svar, fordi der angiveligt er en øget arbejdsbyrde. Samlet set er jeg nu efter 10 dages venten ikke længere. Jeg håber virkelig du kan hjælpe mig, jeg er begyndt at bekymre mig om at jeg aldrig vil modtage mine gevinster. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mijou,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første hævning nogensinde i kasinoet? Hvor længe er tilbagetrækningen helt præcis? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke er stadig nødvendige?
Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen for at modtage den første udbetaling nogensinde fra kasinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er den første udbetaling. Jeg ved ikke, hvad der er blevet godkendt indtil videre, det vil de ikke fortælle mig. Den sidste de svarede mig i går via support for at fortælle mig, at det vil tage mindst 7 dage at behandle en adresseændring. (Der var en tastefejl i gadenavnet).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mijou,
I så fald skal du sørge for at vente den tid, som casinoet har angivet, og lad os venligst vide, hvis der ville være nogen opdatering vedrørende sagen.
Sætter timeren tilbage på dig indtil da.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for tilbagemeldingen. Udbetalingen og bekræftelsen gik endelig igennem i dag, og pengene er allerede på min konto. Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mijou,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
