Spilleren fra Uruguay havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Forsinkelsen var forårsaget af gentagne mislykkede udbetalinger og problemer med kontobekræftelse. Kasinoet behandlede til sidst betalingerne i ugentlige rater på grund af deres udbetalingspolitik. Spilleren bekræftede at have modtaget det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.
Desværre har jeg ikke længere noget håb om at få de penge. Jeg vandt den, og jeg har forsøgt at trække den tilbage siden den 25/06/24. Hver anden dag modtager jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen mislykkedes, så jeg prøver med en anden valuta. Jeg har brugt Binance Pay, Ethereum, Litecoin osv., og ingen har virket. Min konto er verificeret, og alt er i orden.
Kære racd1689,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
Hej, problemet er ikke 14-dages ventetid, problemet er, at efter 2 eller 3 dage fortæller de mig, at tilbagetrækningen mislykkedes, og jeg er nødt til at lave en ny anmodning. Og det virker heller ikke for mig at indbetale. Jeg mener, kontoen er blokeret, men jeg kan kun bruge den saldo, jeg har. Det vil ikke lade mig indbetale eller hæve. Og tilbagetrækningen mislykkes hver 3. dag, en anmodning starter fra bunden igen, så det ser ud til, at jeg går nul dage, mens jeg i virkeligheden allerede venter 14 dage.
Hej Nick, desværre ikke. De har ikke sendt mig en e-mail eller noget, alt forbliver det samme. Den er i "afventende" status. Det værste er, at efter den første udbetaling blev bekræftet den 26. juni, fortalte den mig, at den var i gang, og de havde debiteret den fra min konto, og efter 2 dage mislykkedes det. Jeg mener, ifølge dem, havde han overladt kasinoet til betalingsformidleren, og der fejlede han, men alt var fint på kasinoet. Og nu for 3 dage siden bad de mig om at bekræfte kontoen igen, hvilket jeg allerede gjorde, men det er en joke, hvordan kasinoet fungerer.
Tak racd1689 for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg vil gerne takke og kommentere, at de lige har betalt mig en del af pengene, der svarer til den ugentlige grænse, så jeg er meget glad. Jeg håber i næste uge, at de vil frigive resten, og det vil bare være et spørgsmål fra fortiden.
Hej racd1689,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej Dominica! I går gav de mig de første penge efter næsten en måneds krav. Jeg venter i næste uge på den anden betaling, da de har en ugentlig grænse.
Kære Dominika,
Vi skriver for at informere dig om, at brugerens bekræftelse er blevet gennemført. I henhold til vores udbetalingspolitik og den ugentlige grænse vil den næste udbetaling på $5.000 blive behandlet den 22. juli.
Fortæl os venligst, hvis der er yderligere detaljer eller nødvendige handlinger.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Tak for oplysningerne.
Kære racd1689 , kan du bekræfte, når din anden tilbagetrækning er blevet behandlet?
Ja, heldigvis betaler de mig allerede de ugentlige betalinger. Alt godt
Tak for oplysningerne. Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?
Heldigvis foretog de min sidste pengehævning i dag. Så de kan lukke sagen, fordi de har betalt mig. Jeg kan kun sige, at det gør ondt på mig at skulle bevæge mig så meget og skrive alle steder selv direkte til Curaçao egamming, så de kan begynde at frigive mine penge. Men til sidst kunne jeg hente mine penge. Hilsen og tak
Kære racd1689 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
