Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at råde spilleren til at vente på standardbehandlingstiden og svare på opfølgende henvendelser. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg indbetalte summen af N8.000,00 til Mr.Bet casino gennem min Skrill-pung og fortsatte med at bruge det nævnte beløb til at placere et sportsvæddemål, som jeg vandt, og så forsøgte jeg at hæve mine penge, men min udbetaling blev markeret som "afventer" for mere end 24 timer, og det er første gang, jeg ser sådan i denne moderne dag, en tilbagetrækningsproces, der tager mere end 5 minutter, men jeg besluttede at være tålmodig, indtil jeg 2 dage senere var bedt om at uploade dokumenter til kontobekræftelse, hvilket jeg gjorde, og de spildte yderligere 2 dage på at vende tilbage og fortælle mig, at mit id, jeg uploadede, ikke er acceptabelt, og at dette var det samme id, som jeg brugte til at oprette og bekræfte en Skrill-konto, jeg er væmmet af Mr.Bet Casino, de er kedelige og fulde af undskyldninger, hvis de ikke har penge til at betale kunder, der vinder væddemål på deres side, bør de angive det i stedet for at spilde vores tid med unødvendigt forsinkelser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
