Spilleren fra Schleswig-Holstein anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet på min 5000 udbetaling siden den 23.11.2022. Jeg har spillet på MrBet i årevis, og jeg har aldrig haft problemer. Jeg spillede med et indskud på 250 euro +125 bonuspenge og satsede også alt som normalt. Så stod der at du skulle have et nyt dokument fra mig med fulde navn IBAN og overførslen fra min bank, dokumentet blev ikke accepteret i lang tid. Efter frem og tilbage med min bank modtog jeg så kontoudtoget med IBAN-navnet og 250 euro-overførslen, som jeg også indsendte. Der er absolut intet sket siden da. Jeg forstår det ikke, jeg har spillet her i evigheder, og der har aldrig været nogen problemer, det ville være fedt, hvis du kunne hjælpe, tak 🙂 Den 6. overførsel fra det vedhæftede dokument beviser overførslen fra min bank med min bank navn og IBAN.
Jeg mener den 6. overførsel fra bunden.
sagen kan lukkes. Du indsendte udbetalingen i dag.
Kære renemeyer384,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
