Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej kære Casino Guru team
Jeg anmodede om en hævning på 1000 euro fra Mr.Bet den 13/3/2023.
Den sagde, at jeg skulle verificere mig selv, det gjorde jeg, og verifikationen blev afvist.
Endnu en gang indsendte jeg dataene, hvorefter jeg modtog beskeden om, at jeg bekræftede. I forgårs eller i går spurgte jeg support om min udbetaling.
Så fik jeg at vide, at jeg ikke var verificeret.
Så jeg indtastede mine oplysninger igen, og inden for kort tid modtog jeg e-mailen om, at jeg var bekræftet.
Jeg har spillet hos Mr.Bet siden 2022, og jeg var faktisk tilfreds, fordi udbetalingerne altid fungerede. Og verifikationen var også meget lettere, og jeg mener, at dataene ikke er ændret, kun beviset for bopæl er opdateret. ( KONTOUDTOG). Kan du venligst hjælpe, fordi jeg har en mistanke om, at jeg bare bliver stoppet af Mr.Bet. For jeg får altid de samme svar fra support.
Jeg forstår ikke det hele, for som sagt har alt fungeret indtil videre hos Mr.Bet.
Problemet er følgende, hvilket skærmbilledet beviser, at der er en hake i verifikationen, og hvis jeg så spørger support, er fangsten væk, og mine data, som aldrig har ændret sig, er pludselig ikke længere tilstrækkelige
God dag
Nej jeg har ikke modtaget noget endnu.
God dag
Jeg har desværre stadig ikke modtaget noget
Tak for dit svar, UWE1708. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
Ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger før, så jeg var meget tilfreds med Mr Bet.
Jeg har sendt dig en separat e-mail med alle de data, der er tilgængelige for mig, og jeg sender dig også en betalingshistorik her
Siden 13.03. Jeg venter på mine penge nu
God dag
Jeg vil gerne trække min klage tilbage.
Mr.BET betalte mig mine gevinster, og alt er i orden.
Mange tak for din indsats.
Fabr. Uwe
Kære UWE1708,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
