Spilleren fra Mexico oplever en forsinkelse hos Mr Bet casino på grund af en bekræftelsesanmodning for et dokument, han ikke er i stand til at levere - et kontoudtog, der viser hans kortnummer, hvilket ikke er muligt, fordi hans konto er digital. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg finder det uacceptabelt, at Mr Bet casino har bedt mig i næsten en måned om et dokument, som jeg ikke er i stand til at levere. Ikke engang min bank kan levere det. Du skal forstå, at dette er en digital konto, hvorfor mit kortnummer aldrig vil fremgå af mit kontoudtog. I stedet viser den alle mine personlige oplysninger såsom kontonummer og interbankkode, som aldrig ændres. Jeg håber inderligt, at dette problem er løst med det samme.
Kære ctmseccion02stiatc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kort er den sidste hindring for at fuldføre kontobekræftelse?
Hvilke dokumenter har du givet casinoet indtil videre, og hvilket svar fra casinoet har du modtaget?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
