Spilleren fra Chile leverede dokumenter for at bestå KYC for en uge siden, men hendes konto er ikke blevet bekræftet endnu. Kasinoet svarede og oplyste, at de krævede et dokument mere for at bekræfte verifikationen. Efter dette svarede spilleren ikke yderligere. Selvom problemet muligvis er blevet løst, blev klagen til sidst afvist.
Hej, godmorgen, jeg sender denne e-mail af den grund, at jeg har problemer med bekræftelsen, og jeg har ventet på et svar i mere end en uge, og der er tilbageholdt 300.000 pesos. De ønskede ikke at give mig et svar.
Kære Sandra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du fremlagt, og hvornår præcist? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Hej, de dokumenter som jeg har sendt er RUT kontokortet, som er det jeg indsætter pengene med og som jeg også hæver pengene med. Og kun med det kort overfører jeg pengene.
Mange tak Sandra for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sandra,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere hr. Bet Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Mr Bet Casino, vil du venligst give en opdatering om status for spillerens konto/bekræftelse?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej igen bad de mig om at genindlæse dokumenterne og igen blev det afvist, de beder mig kun om en bankoverførsel og betalingskortet, jeg ved ikke at det må være gået galt.
Kære alle,
Det eneste, der er tilbage for at bestå verifikationen, er at fremlægge bevis for betaling for betalingsmetoden Webpay. Det skal være et kontoudtog med transaktionen for 15.03.2022 til vores side og med navnet på kontohaveren synligt.
Så snart Sandra uploader det nødvendige betalingsbevis, vil bekræftelsen blive gennemført.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for informationen Mr. Bet Casino.
Kære Sandra,
Giv os venligst besked, når du har gjort det, og hvis der er yderligere problemer.
Kære Sandra,
Må jeg spørge dig, om du har været i stand til at bekræfte din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
