Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da hans indbetalingsbevis ikke accepteres. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 19.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
problemer med verifikation. Betalingsbevis vil ikke blive accepteret. Jeg skal sende et kontoudtog, der viser betalingen. Jeg indbetalte €50 den 29/09/22
Fordi jeg betalte med virtuelt kreditkort, og der var en weekend imellem, noteres betalingen først på min konto den 6. oktober 2022. Jeg sendte oktoberopgørelsen (da indbetalingen er noteret der), og den blev afvist som opgørelsen er fra oktober og ikke november. Derudover accepteres det muligvis ikke, fordi jeg har 50,88 € på mit kontoudtog, fordi jeg skulle betale et gebyr, fordi pengene gik til udlandet. Nu har jeg brug for hjælp til at få det på det rene, da servicen der er meget langsom og stump. Har været i kontakt med dem 10 gange, og du bliver altid holdt ud. Tjenesten fortalte mig, at de ville videresende det, og jeg skulle uploade kontoudtoget en tredje gang. Men nu kan jeg ikke uploade det mere. Jeg ved ikke, om de vil forhindre dig i at få dine penge. Det ville være en skam, hvis €19.000 bare blev sur, fordi Mr.Bet ikke kunne håndtere sin egen verifikationsproces. Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kevinmeyer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om – fik de afklaret, hvordan du kunne bevise dit indskud?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Verifikationen har kørt siden 30/09/22
I dag var sidste gang jeg havde kontakt med casinoet, de sagde bare at jeg skulle vente. Alt blev accepteret under verifikationsprocessen undtagen betalingsbeviset. Jeg har indsendt dette 4 gange nu (kontoudtog med indbetaling som anmodet) og det er blevet afvist hver gang. Jeg har på fornemmelsen, at de ikke vil have, at du får dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak kevinmeyer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kevinmeyer
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Hvad andet, hvis nogen dokumenter er nødvendige for at afslutte verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at brugeren formåede at uploade alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Brugeren bestod verifikationen og den 11/8/2022 blev den første vellykkede tilbagetrækning af penge sendt. Den næste hævning vil blive behandlet den 14/11/2022, da det beløb, som brugeren har lagt på hævningen, overstiger grænsen for tilladt hævning af penge pr. uge.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kevinmeyer
Ifølge Mr.Bet Casino-teamets svar, bør du modtage dine udbetalinger snart, lad os venligst vide, når du har modtaget alle dine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fik en del af min udbetaling. Tak skal du have. Uden hendes hjælp ville jeg stadig vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, kevinmeyer. Vi er der ikke endnu, men jeg er glad for, at vi bevæger os i den rigtige retning med din klage. Jeg håber, at den resterende tilbagetrækning snart vil være hos dig. Jeg vil holde denne klage live. Giv mig besked, når du har modtaget alle midlerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kevinmeyer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kevinmeyer
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
