Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da hans dokumenter bliver afvist. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Ønskede at udbetale €400. Derefter blev der anmodet om verifikation. Godt uploadet ID osv., så langt så godt. Så efter 2 dage vil bevis for adresse og betalingsmetode blive afvist. Jeg havde indsendt fastnetfakturaen og bekræftelse på indbetalingen fra min bank som anført der. Ventede igen, afvist igen efter 2 dage. Så uploadede hele kontoudtoget, afvist. Tjenesten viser altid, hvad der er behov for. Det er præcis, hvad jeg har indsendt. Men bliver altid afvist. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal indsende. Klar stalling taktik. Tror, at langsom verifikation er umulig i dette casino.
Hej Bodenseeler,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen blev startet den 3. december.
ID og selfie godkendt.
Bopæl og betalingsmetode Ikke umiddelbart. Disse blev afvist for tredje gang, selv om præcis det, der blev anmodet om, blev indsendt.
Der er ingen andre dokumenter for betalingsmetoden i særdeleshed. Så jeg kan ikke indsende andet.
Og sidste gang jeg havde kontakt til kundeservice var den 11. januar. Men han gav mig kun en liste over, hvilke dokumenter der er mulige. Min anmodning blev ikke behandlet.
Hej Bodenseeler,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Sendte dig chathistorikken.
Siden 11.1. nu ingen reaktion overhovedet fra kasinoet. De åbne dokumenter kontrolleres ikke
Nu er betalingsmetoden lige blevet afvist igen. Jeg har ikke længere et dokument for betalingen, som de ikke allerede har. Insisterer konstant på, at de har brug for noget fra betalingen den 1.1. Jeg har sendt det til dem før. Vil ikke forstå, at på grund af en ferie på konfirmationen stopper 2.1. som udsendelsesdato. Blot at tjekke betalingsnummeret er naturligvis for kompliceret for dem
Tak Bodenseeler for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Bodenseeler,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Er der noget problem med dokumenterne fra afspilleren?
Kære alle,
Vi bad vores relevante afdeling om at fremskynde behandlingen af brugerens bekræftelsesanmodning. Vi venter nu på, at de tjekker, hvad brugeren uploadede sidste gang.
Vi giver dig besked om status for dokumenterne efter kontrollen.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for svaret, Mr Bet Casino.
Kære Bodenseeler,
I henhold til Mr Bet Casinos svar, lad os håbe, at det ikke tager meget længere tid.
Mange tak.
I mellemtiden har det med din hjælp virket.
De dokumenter, der tidligere blev afvist 2 gange, er nu godkendt og pengene udbetalt.
Mange tak
Kære Bodenseeler,
Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig med din klage. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget pengene? Kan vi betragte denne klage som løst?
Jeg har fået ja. Og klagen har afgjort.
tak
Kære Bodenseeler,
Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
