Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg foretog en udbetaling på dette casino den 31. oktober 2022, udbetalingsbeløbet var 2500e. Jeg spillede ikke med bonuspengene.
Den 31.10 fik jeg at vide, at kontoen skal bekræftes, før hævningen kan behandles. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og de har stadig ikke bekræftet min konto. Der er gået 15 dage, jeg har stadig ikke modtaget min udskrivning. De svarer ikke på e-mails, de bliver ved med at sige "vent vi vender snart tilbage til dig" Jeg kan ikke selv logge ind på min konto, fordi jeg den 31.10.2022 satte en tidsgrænse og satte et spilforbud indtil 30.12. 2022. Kontakt venligst casinoet og find ud af, hvorfor det tager så lang tid?
Kære Lola1556,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, jeg indsendte alle dokumenterne i det ønskede format. Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet, på hvilket stadium checken er, og hvorfor checken tager så lang tid. Mr.bet bliver ved med at sige "vent, vent, vent", men 15 dage med at tjekke og vente på udbetaling er for meget. De svarer mig ikke.
.
Her er et billede af de dokumenter, de efterspurgte. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de anmodede om i det korrekte format den 03.11.2022.
de mailede mig i dag. Der er gået 16 dage nu
Stadig intet... 17. dag i dag.
Hej, du bad om at sende relevant kommunikation mellem mig og casinoet. Der er ingen relevant kommunikation mellem os. Hver gang jeg spørger "hvor lang tid vil det tage for min udbetaling og kontobekræftelse" får jeg automatisk den samme e-mail "vent" og ingen andre oplysninger. Det er nu 17 dage siden, jeg anmodede om en fortrydelse (jeg anmodede om en fortrydelse den 31.10.2022), og jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om til bekræftelse i det korrekte format den 3.11.2022, for 14 dage siden. Kasinoet kommunikerer ikke med mig.
Heller ikke noget nyt i dag. Kan du kontakte casinoet, jeg synes det er latterligt at jeg har skullet vente 18 dage og jeg får ingen svar fra casinoet.
Hvorfor har dette casino et perfekt ry på din side? Jeg kiggede på dette casino og spilleranmeldelserne, og det er langt fra et casino, der fuldt ud fortjener sit ry. DETTE casino svarer ikke på e-mails, svarer ikke nogen steder. Dette casinos prioritet for spillere er ordet "vent". Jeg har ventet for længe allerede.
Intet virker på mr.bet casino, ikke kundeservice, ikke hæve penge, ikke bekræfte spilkontoen.
Hej, jeg fik en e-mail fra kasinoet i dag. De beder IGEN om de samme dokumenter, som de anmodede om den 3. november 2022, og jeg leverede dem dokumenterne den 3. november 2022 i den form, som de bad om. Jeg forstår ikke præcis, hvad det her er? Dette er en stor joke.
Jeg forstår ikke hvorfor jeg skal indsende PRÆCIS de samme dokumenter igen, som jeg allerede indsendte den 3. november 2022, hvorfor de bare ikke betaler mine gevinster. Skal jeg vente igen i de næste 16 dage, før disse dokumenter accepteres/ikke accepteres igen?
Jeg genindsendte i dag disse dokumenter, de anmodede om. Latterlig
Kristina, jeg sendte dig en e-mail, hvor de bad om 3.11.2022 dokumenter. Jeg sendte dig også en e-mail, hvor jeg sendte de påkrævede dokumenter den 3.11.2022
Mange tak Lola1556 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Lola1556
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning? Hvad er behovet for at genindsende de samme spillerdokumenter, som er blevet indsendt før? Har du brug for andre dokumenter, for at verifikationsprocessen kan afsluttes med succes?
Jeg var lige i mr.bet kundeservice chat, og her er deres svar. De havde ikke engang modtaget de dokumenter, som jeg sendte d. 3.11, til trods for at jeg d. 4.11. modtog en bekræftelse på afsendelse af dokumenterne. Den 5.11 modtog jeg bekræftelse på, at dokumenterne er under gennemgang.
i dag 18.11 fik jeg information om, at de ikke har de dokumenter, de efterspurgte. Jeg sendte alle de dokumenter de efterspurgte i det korrekte format ALLEREDE 3. november 2022. Jeg har videresendt til Kristina de dokumenter sendt på e-mail som jeg sendte den 3.11, det er præcis de dokumenter som mr.bet efterspørger, dokumenterne indeholder præcis oplysninger, som mr.bet kræver.
latterlig. Jeg ønsker også morarenter for hver dag.
Kære Lola1556
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at før hver udbetaling foretager casinoerne en gameplay-kontrol samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger. Dette er en standardprocedure, og selvom jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, men casinoerne skal følge visse regler og processer.
I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig og vente på kasinoets konklusion.
Jeg blev informeret af hr. Fra Bet, at de ikke vil sige farvel til min bankkonto. Ifølge dem har det kontoudtog jeg sendte ikke min adresse og kortnummer, det er ikke mit problem at min bank ikke tilbyder denne funktion, men jeg har sendt dem et billede af mit kort, jeg har sendt dem et billede af min elregning med min adresse.
ifølge mr.bet har kontoudtoget et andet iban, et andet navn. Hvilket er fuldstændig løgn. Kontoudtoget har mit navn, den samme iban som jeg indsatte på mr.bet-siden, kontoudtoget har også bic.
da mr.bet bad mig om dokumenter, spurgte de:
- Bankoverførsel - Skærmbillede fra din netbank eller kontoudtoget. Vi skal se nummeret på din bankkonto FI8257224120244692 og navnet på indehaveren;
Jeg sendte dette, og det indeholder mit navn og kontonummer.
Mr bet spurgte:
- Bevis for adresse - kommuneregning for forsyningsydelser såsom gas, el, vand, kloakering osv. med dit fulde navn, adresse og dato fuldt synligt og viser bopælsbevis. Den skal være dateret inden for de sidste 90 dage med dit navn og adresse på.
Jeg sendte et billede af min elregning, der indeholder min adresse og mit navn.
- Gyldigt ID - det kan være et lokalt pas, internationalt pas, kørekort, opholdstilladelse eller et militærkort med en udløbsdato på minimum 1 måned. Både forsiden og bagsiden af ID-kortet skal modtages;
- Selfie med et ID-dokument;
Jeg sendte et billede af mit kort, samt et billede af mit ID og også et billede af mit ansigt med ID'et i hånden.
her er mr.bet kundeservice chatten i dag:
Stadig intet nyt. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de anmodede om, men tilsyneladende har casinoet sine egne behandlingstider for verifikation af spilkonto. De 48 timers behandlingstid i henhold til deres vilkår er en komplet joke, jeg håber ingen spiller vil gå til dette casino, du vil ikke få nogen gevinster fra dette casino. Jeg har ventet på dem i 19 dage.
og kundeservicen på dette casino er også en stor joke, de svarer ikke på mine spørgsmål, de giver altid det samme svar, som er "vent"
Kære Lola1556,
Som Michal nævnte, skal vi som et licenseret casino følge visse regler og processer, og det er derfor, at behandlingen af din anmodning kan tage noget tid.
Du har leveret dokumenterne, og de bliver nu kontrolleret af den ansvarlige afdeling. Desværre kan supportservicemedarbejdere ikke rådgive dig detaljeret om dine dokumenter, da de ikke er direkte involveret i deres verificering. I øjeblikket afventer vi afklaringer fra vores ansvarlige afdeling, og vi garanterer, at vi snart vil modtage yderligere kommentarer fra dem.
Vi takker for din tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Ja.. licenserede casinoer håndterer bekræftelse af spilkonto inden for deadline, de tager ikke 20 dage, som det har taget dig indtil i dag. Du bad om de første dokumenter fra mig den 3.11 og 18.11, du sagde, at dokumenterne ikke svarede til det, du bad om (i virkeligheden var det præcis de dokumenter, du bad om), så det tog 16 dage at kontrollere dokumenterne. 18.11 afleverede jeg flere dokumenter, nu er der allerede gået 4 dage, hvor mange dage mere skal der gå før du får lavet noget. 😀😀😀
Kære Lola1556
Som jeg nævnte tidligere, forstår jeg fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at før hver udbetaling foretager kasinoerne et gameplay-tjek samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger . Endnu en gang kan jeg være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere, men casinoerne skal følge visse processer, som er påkrævet af deres regler.
I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig og vente på, at processen er færdig.
Jeg forstår, men jeg forstår ikke, hvorfor hr. bet ikke besvarede dit spørgsmål eller mit. HVAD gik galt i den første revision? Hvilket dokument blev ikke accepteret. Jeg forstår ikke, hvad de beder om på kontoudtoget. Jeg sendte nøjagtig samme opgørelse som første gang, så vi afviser bekræftelsen IGEN.
Se Michal og svar venligst, tak for din hjælp.
3.11 bad de mig om følgende dokumenter:
Jeg leverede præcis alt, hvad de bad om. Her er kontoudtoget, som jeg allerede afleverede den 3. november
18.11 får jeg en mail, hvor de beder om præcis de samme dokumenter. Her er de dokumenter, de anmodede om den 18.11
Jeg gik til deres chat og spurgte hvorfor? De sagde, at erklæringen sendt den 3.11 ikke viser dit navn eller kontonummer. Michal, se 3.11 kontoudtoget, jeg sendte dem. De chikanerer kunder.
Hej Michael, luk denne klage og giv casinoet sorte point.
Jeg fortsætter klagen med licensudbyderen og tager sagen videre.
det faktum, at kasinoet siger, at processen vil tage, synes jeg, at 4 uger allerede er for meget, i betragtning af at jeg indsendte ALLE de vedhæftede filer, som kasinoet bad om den 3.11, men de tjekkede dem ikke kun, men bad om nye vedhæftede filer (heldigvis har jeg en screenshot af dette, hvor de indrømmer dette.) ved ikke hvad 3.11 er sket med mine vedhæftede filer, er de druknet i deres e-mail eller hvad, men det er også en bekymring hvis casinoet ikke er i stand til at yde beskyttelse til spillere når de sender personlige tilknytninger. det har allerede været 7 dage for de nye vedhæftede filer at blive tjekket, casinoet svarer ikke på e-mails. Hvis casinoet svarer på min e-mail, svarer de med auto-feed.
Kære Lola1556
Beklager mit lidt forsinkede svar. Ja, på de skærmbilleder, du har givet os, kan jeg se dit navn nævnt på kontoudtoget. Normalt på kontoudtoget er det tydeligt at se kontonummeret og bankkontoindehaverens navn sammen eller tæt på hinanden, men jeg forstår, at hver bank kan have sin egen kontoudskriftsformulering, så dette burde ikke være et problem. Bare for at minimere enhver tvivl vil jeg bede banken om at give en erklæring, hvor disse oplysninger er let synlige, og uploade en ny erklæring til kasinoet for at hjælpe med at fremskynde bekræftelsesprocessen.
Jeg må gentage mig selv, at jeg forstår din frustration over den lange verifikationsproces, men desværre er dette en væsentlig proces, som casinoet er forpligtet til at gennemføre på grund af deres licensregler.
Du kan selvfølgelig eskalere din sag yderligere til regulatoren, men jeg er ikke sikker på, at det ville være til nogen hjælp i øjeblikket, da casinoet samarbejder med dig og med os også ved at løse din klage. Jeg vil venligt anbefale dig at være tålmodig, da vi gør vores bedste for at hjælpe med at løse din klage, men hvis du virkelig ønsker at lukke din klage på vores forum og fortsætte med en klage til tilsynsmyndigheden, bedes du bekræfte dette, så lukker jeg denne klage.
Hej tak for svaret. Dette er kontoudtoget modtaget fra bankens hjemmeside, og det eneste kontoudtog banken tilbyder, det viser tydeligt de oplysninger, casinoet efterspurgte. Du kan også se på kontoudtoget at der er foretaget kortkøb med kortnummeret: 492057********6000, som er mit betalingskort, jeg har også leveret billeder af kortets for- og bagside til mr bet kasino. Forsiden af kortet har mit navn på.
Jeg forstår ikke hvad problemet er her. Hvis casinoet indvilliger i at samarbejde med dig, kan du så venligst finde ud af, hvorfor sagen ikke er blevet løst endnu?
kasinoet samarbejder ikke med mig, de siger bare vent, jeg har ventet i 4 uger allerede.
tak for din tid.
Kære Lola1556
De oplysninger vi har i øjeblikket er, at dine dokumenter nu bliver kontrolleret af den ansvarlige afdeling og afventer afklaring. Kasinoerne foretager et gameplay-tjek samt KYC- og AML-tjek. Disse kontroller er individuelle, og det er svært at estimere nogen tidsramme. I nogle tilfælde samarbejder kasinoerne med specialiserede certificerede virksomheder for at udføre hele kontrol, og det kan forlænge procestiden. Jeg forstår, at i det ideelle scenarie kunne hver udbetaling behandles den næste dag, men det er temmelig sjældent end en industristandard, og vi har set tilfælde, hvor sådanne kontroller tog over 3 måneder, så selvom 20 dage (ikke hverdage) er noget af en lang tid, det er ikke noget usædvanligt.
Igen, i øjeblikket er der ikke meget, der kan gøres, bare for at råde dig til at være tålmodig.
Kære alle,
I betragtning af situationen med verifikation af dokumenter fra brugeren, beder vi om yderligere tid til at overveje dette problem. Fra begyndelsen af næste uge afventer vi yderligere kommentarer fra den ansvarlige afdeling vedrørende dokumenterne.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
mr.bet kasino fortæl mig venligst, hvad der er i dokumenterne, som du har brug for mere tid til og endnu flere kommentarer fra den relevante afdeling af dokumenterne til? Jeg vil gerne vide, hvad der er i mine dokumenter, der kræver en så lang inspektion? Jeg har ret til at vide dette.
Eller er dette din typiske måde at "spille tid og ikke betale gevinster"
Nå, mr.bet casino ville min konto endelig blive bekræftet? Utroligt at det tager så lang tid at se og tjekke dokumenter. Det er også utroligt, at spilleren ikke får nogen information om sin egen sag.
Kære Lola1556
Som jeg nævnte tidligere, forstår jeg fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at kontrollerne tager tid. Du kan skrive dine reaktioner så mange gange du vil, men jeg er ikke sikker på, om det gør nogen forskel. Casinoet vil enten opdatere dig direkte eller give en opdatering til vores forum, hvis der er noget nyt.
Igen, jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere, men som nævnt adskillige gange skal casinoerne følge visse processer, som er påkrævet af deres regler.
I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig og vente på, at processen er færdig.
Ja, jeg vil opdatere ALT her. Jeg ønsker, at alle skal se, hvordan dette casino fungerer, og jeg ønsker, at potentielle fremtidige spillere, hvis de ender med at læse mr.bet-klager, beslutter sig for at spille på deres side eller ej. Måske skulle du også tjekke den værdi du giver til dette casino? Dette casino har flest spillerklager sammenlignet med andre casinoer, og du har en anmeldelse af dem "perfect reputation casino" hmm her er noget virkelig mærkeligt.
hvad end det var, mr.bet, du lovede fra begyndelsen af ugen at kommentere på min bekræftelse, så kommenter venligst.
Kære Lola1556,
Vi er meget kede af, at du har et sådant indtryk af vores arbejde. Din sag kan betragtes som speciel, og proceduren kompliceres af, at du ved hævning af penge sætter en selvudelukkelsesgrænse, som forudsætter, at brugeren ikke har adgang til siden og verifikation. Som et loyalt casino accepterer vi dine dokumenter til verifikation, selvom vi ifølge reglerne skal vente til slutningen af selvudelukkelsesperioden og først derefter udføre verifikation.
Ved kontrol af dokumenterne viste det sig, at den bopælsadresse, som du har angivet i kontoprofilen under registreringen, ikke stemmer overens med den, der er angivet i dokumenterne.
For at ændre adressen skal du gennemgå GDPR-proceduren, og supportservicemedarbejderne vil kontakte dig snarest.
Vi bekymrer os om niveauet af kundetilfredshed med vores service og kan garantere dig, at dit problem vil blive løst, så snart du har bestået verifikationen.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg har indsendt alle de påkrævede dokumenter, jeg håber ikke det tager ENDNU længere tid!!
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give os en opdatering om dette? Er alle de dokumenter, som spilleren har leveret, tilstrækkelige, eller har du brug for yderligere dokumenter, for at verifikationsprocessen kan afsluttes?
Mr.bet kunne du reagere? Hvor lang tid tager det dig at tjekke min besked? I dag er det allerede sjette dag.
Michal, kunne du begynde at reagere allerede, denne casino forretning er LATTERLIG.
Den 1. december 2022 anmoder de om følgende, og jeg svarer på beskeden den 1. december 2022
Det tager dem en UGE, OG JEG FÅR ET SVAR I DAG:
HVORFOR KUNNE DETTE IKKE ANMODES DEN 1. DECEMBER 2022? Dette er allerede latterligt, det har allerede taget mere end en MÅNED at forsinke en spilkonto og udbetaling.
nu svarede jeg på den besked, og jeg MÅ VENTE IGEN, OG JEG FÅR MULIG EN ANDEN BESKED FRA DEM EFTER EN UGE "hey vi skal bruge x og x"
HYI HVAD ET CASINO!!!!!!
du fortalte mig, at det kan tage lidt tid for spilkontoen at blive bekræftet, men denne indsats fra deres side er bare at MOBLE kunden. I OVER EN MÅNED HAR DE KONSTANT BEGYNDET OM DOKUMENTER, NÅR DE KUNNE HAVE BEGYNDET OM DISSE DOKUMENTER ALLEREDE DEN 18.11.2022 i deres e-mail, som de anmodede om, fordi jeg den 3.11 har indsendt dokumenter, hvor min adresse er en anden end den på spilkontoen. Bemærk, at spilkontoen blev oprettet for mange år siden, og folk ændrer én adresse under checken, DEN SKAL IKKE OVER EN MÅNED. de bad om nye dokumenter den 18.11, men der nævnes ikke, at adressen ikke stemmer overens med adressen på spilkontoen.
I deres e-mail af 1/12/2022 informerer de mig om, at alle dokumenter er accepteret undtagen ADRESSEN. ALLE disse dokumenter er de samme, som jeg allerede indsendte den 3. november og den 18. november 2022. Jeg har skullet levere de samme dokumenter to gange.
Kære Lola1556
Jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres meget hurtigere, men jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på denne reaktion fra casinoet...
"Din sag kan betragtes som speciel, og proceduren kompliceres af, at du ved hævning af midler sætter en selvudelukkelsesgrænse, som forudsætter, at brugeren ikke vil have adgang til siden og verifikation."
Så hvis du ikke ville vælge selvudelukkelse, kunne din bekræftelsesproces være blevet behandlet på "standardmåden", og det er måske allerede blevet gjort.
Jeg kan dog stadig føle med dig, at på trods af denne lidt komplicerede situation kunne processen gøres meget hurtigere, da kasinoet kunne bede om at få alle de nødvendige dokumenter sendt på én gang. I øjeblikket ser det ud til, at kun adressebekræftelsen er nødvendig, så send venligst de nødvendige dokumenter til kasinoet, og lad os håbe, at processen endelig kan gennemføres med succes.
Tak for svaret. JEG HAR ALLEREDE SENDT DE DOKUMENTER, DE ANMODTE OM IGEN. Det skal tage et år at revidere dem.
og det casinos reaktion er noget sludder. Forsøger du at sige, at en spiller, der forsøger at beskytte sig selv mod at miste sine udbetalingspenge, ikke kan udelukke sig selv fra kasinoet i x-mængde, hvis en udbetalingsanmodning er afventende? Dette er igen imod fair gambling og urimelige vilkår for brug. HVER CASINO bør have denne mulighed i deres værktøjer.
hvis du læser mr.bet klager (mr.bet casino har langt de fleste klager sammenlignet med andre casinoer) og alt handler om TILBAGETRÆKNINGER OG SPILKONTOVERIFIKATIONER og i mere end 80 % af klagerne har spilleren samlet for at spille sin saldo 0 pga. til en lang tilbagetrækning. Sådan fungerer mr.bet casino, det bremser verifikationen af spilkontoen og udbetalingen, så spilleren spiller med en saldo på 0.
hvis mr.bet anmoder om yderligere tid til denne klage, luk denne klage uden yderligere tid, jeg vil flytte sagen videre. de har haft 3 uger til at løse min sag.
du kan også give dem sorte mærker.
i hvert fald er jeg bange for, hvordan de kan få et perfekt ry fra en casinoguru, hvis du læser SPILLERNES anmeldelser, er det et komplet flop casino.
Hej Lola1556,
Supportteamet har allerede kontaktet dig og anmodet om bekræftelse af bopælsadressen. Du indsendte det i går, vil den relevante afdeling give et svar på det i begyndelsen af arbejdsugen.
Vi gør dig opmærksom på, at du under registreringen har indtastet en adresse, der ikke matcher din nuværende bopælsadresse, så vi gav mulighed for at gennemgå proceduren for at ændre adressen på din konto for at bestå verifikation.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
er du seriøs? Ved tilmeldingen opgav jeg adressen, hvor jeg boede på det tidspunkt. Har du overhovedet lagt mærke til, at kontoen er OPRETTET FOR MANGE ÅR SIDEN, og det er naturligt for folk at flytte.
Det tror jeg heller ikke du lagde mærke til, for du ignorerer alt.
Kære Lola1556
Det er selvfølgelig helt normalt, at du kan ændre din adresse eller andre detaljer over tid, men det er en branchestandard, at det er spillerens ansvar at holde alle disse detaljer ajour. Som du kan se, har kombinationen af dette og de andre allerede nævnte faktorer en indflydelse på, at din verifikation tog meget længere tid end normalt. Lad os håbe, at verifikationsprocessen ikke tager meget længere tid.
Ja, jo, men forskellen på adressen skulle have været bemærket allerede ved første kontrol den 18.11. Da de bemærkede forskellen på adressen, skulle de også have bedt om et bekræftelsesdokument på den gamle adresse og ikke forsinket sagen. Her prøver de bare at spille tid, latterligt. Giv ikke casinoet mere tid, de sagde at svaret kommer i starten af ugen, så jeg venter hvis der ikke er noget svar, jeg fortsætter ikke klagen, det er latterligt at de fik 3 uger mere tid .
Kære Lola1556
Ja, jeg kan være enig med dig i, at alle "mismatches" kunne have været markeret af casinoet på én gang, men som nævnt adskillige gange skal casinoerne følge visse processer, som er påkrævet af deres regler.
Lad os håbe, at dette er den sidste hindring i verifikationen, og når dette er sorteret, vil din tilbagetrækning blive behandlet ASAP.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give os en opdatering om dette? Er alle dokumenter leveret af spilleren tilstrækkelige til, at verifikationsprocessen kan afsluttes med succes?
Hej Michal det er en stor joke kan du reagere? Jeg modtog følgende mail i dag:
Jeg sendte dem det dokument de bad om nu, jeg håber ikke det tager de næste 7 dage, julen kommer, kan sagen fremskyndes???
de gør dette med vilje, bevidst for at forsinke tilbagetrækningen. De spiller for tid, de kunne have fortalt mig i deres e-mail den 9. december 2022, at de har brug for en pdf-version. Nu skal jeg vente 7 dage IGEN, før jeg får nyt svar fra dem om, hvad de SKAL IGEN. JEG VIL FORLADE DENNE CASINO HVORFOR GØR DE DETTE SÅ SVÆRT?
dette casino er en stor joke look Michal de svarer ikke engang på min e-mail for at lukke spilkontoen den 1/12/2022 !!! Jeg har sendt dem mange e-mails for at lukke spillet permanent! De spiller bare for tid og venter på, at mit forbud slutter den 30.12, så jeg kunne spille min tilbagetrækning
Kære Lola1556
Jeg er ikke sikker på, hvordan alle de interne processer i Mr Bet Casino fungerer, men jeg ved af erfaring, at når du først ansøger om selvudelukkelse, er alle de andre muligheder på din casinokonto, inklusive udbetaling, normalt deaktiveret som standard. Anmodningen om selvudelukkelse har normalt prioritet frem for alle andre funktioner, så som Mr Bet Casino nævnte, har du indsendt en anmodning om selvudelukkelse, der i kombination med andre faktorer forårsager vanskeligheder.
Igen forstår jeg din frustration, men i øjeblikket er der ikke meget, vi kan gøre fra vores side. Din bekræftelse behandles, så jeg kan desværre kun råde dig til at være tålmodig, og lad os håbe, at bekræftelsesprocessen ikke tager meget længere tid.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give os en opdatering om dette? Er alle dokumenter leveret af spilleren tilstrækkelige til, at verifikationsprocessen kan afsluttes med succes?
Michal, du misforstod, de har ikke forbudt mig fra deres casino permanent. Jeg har selv lagt en selvudelukkelse på hjemmesiden, som slutter den 30.12.2022 (det var det maksimale du kunne sætte) efter at jeg bad mr.bet casino på elpisten flere gange om at blokere min konto permanent på grund af frygtproblemet, de ignorere min anmodning den dag i dag. De forsinker udbetalingen og bekræftelsen, så den 30.12.2022 ville komme, og min konto ville åbne, og jeg ville spille min udbetaling.
mr.ber casino, stop venligst med at sende mig alle marketingbeskeder (som jeg også har anmodet om flere gange, og luk min spillekonto. Du siger, at du er et "ansvarlig og licenseret casino", og det er derfor, der allerede er gået mere end en måned siden Bekræftelse Start dit ansvar med at være i stand til at beskytte den spiller, der beder om beskyttelse på grund af et spilproblem, og følg hans anmodning.
En meget ansvarlig operation...
og det er utroligt, at det tager en uge at tjekke én elregning...
Hej Lola1556
bare for at præcisere, ansøgte du om en selvudelukkelse eller spilbegrænsning på din konto umiddelbart efter, at du indsendte en anmodning om udbetaling, eller hvornår var det præcist?
Hvad angår markedsføringspræferencerne, tror jeg, at du kan fravælge at modtage markedsføringsmateriale på din casinokonto, eller der er normalt en mulighed i e-mail-foden for at afmelde fremtidige e-mails.
Jeg lavede først en udbetalingsanmodning den 31.11.2022, hvorefter jeg selv spærrede mit spil gennem spilkontoen i 1 måned, spilblokeringen slutter den 30.12.2022 (det var det maksimale jeg kunne) Umiddelbart efter udbetalingsanmodningen, sendte en e-mail om, at jeg ville blive permanent blokeret fra deres casino på grund af et spilproblem. Så det føles som om de gør denne bekræftelse svær, så mit forbud slutter den 31/12 og jeg spiller mine penge. Men jeg forstår ikke hvorfor de ikke kan forbyde mig permanent, hvilket jeg har anmodet om mange gange på grund af et spilproblem, de ignorerede det bare.
Jeg kan ikke annullere annoncemailen, fordi den kræver at logge ind på kontoen, jeg har allerede prøvet!
her er begivenhedskæden:
Den 31. oktober 2022 indsatte jeg penge og vandt 2500e, lavede en udbetalingsanmodning og forhindrede mig selv i at spille på min egen side i 1 måned.
Den 31. oktober anmoder jeg via e-mail om at lukke spilkontoen permanent uden mulighed for at åbne den igen.
Den 31.10 meddeler de, at de ikke kan lukke kontoen, fordi udbetalingsanmodningen er under behandling.
Den 1. november 2022 anmoder jeg om at lukke spilkontoen igen via e-mail PGA ET SPILPROBLEM.
Den 9.11 anmoder jeg igen om at lukke spilkontoen permanent via e-mail.
ifølge dem kan spilkontoen ikke lukkes på grund af en igangværende udbetaling, heller ikke hvis du har et spilproblem. Det betyder, at du ikke er beskyttet. Når mit selvpålagte forbud slutter den 30. december 2022, kan jeg spille frit. De forsinker udbetalingen, så jeg kan spille mine penge.
Kære Lola1556
Så min antagelse var korrekt. Da du ansøgte om selvudelukkelse umiddelbart efter anmodningen om tilbagetrækning, havde selvudelukkelsesanmodningen prioritet over alle andre funktioner. Dette og kombinationen af de andre nævnte faktorer forårsager verifikationsforsinkelsen.
I hvert fald, i øjeblikket ser det ud til, at alle disse forhindringer er løst, så jeg krydser fingre for, at din bekræftelse afsluttes ASAP.
Ikke løst. Min spilkonto er frosset indtil 30.12. En permanent udelukkelse på grund af et spilproblem er ikke blevet implementeret.
Kære Lola1556
Vær opmærksom på, at din casinokonto ikke er helt lukket på grund af den løbende verifikation og tilbagetrækning. Når dette er afsluttet, kan casinoet lukke din konto i en vis periode eller permanent.
Kære Lola1556,
Dit sidste dokument, et kontoudtog, viser den gamle adresse. Angiv venligst dokumentet med den nye adresse, som du for nylig har angivet som aktiv og korrekt, når du gennemgår GDPR-proceduren.
Vi forstår, at verifikationsprocessen er blevet forsinket, men det er vigtigt for os at bekræfte den nye adresse, da verifikationen blev forsynet med forældede oplysninger, og nu er det muligt at ændre det for at fuldføre verifikationen.
Når du giver vores supportteam et nyt dokument, skal du sørge for, at det har din nye adresse på.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Mr bet hvad vil du er du skør?
min nuværende adresse er på mit kontoudtog!!!!!!!
gdpr-proceduren fandt sted, fordi min konto blev registreret i 2019 og jeg boede på x på det tidspunkt, i øjeblikket bor jeg i 2022 på en anden adresse. I GDPR-proceduren skulle jeg bekræfte adressen på den adresse, der var registreret på kontoen (dvs. 2019) og ændre 2019-adressen til min nuværende adresse, hvor jeg bor i 2022.
du sendte mig en e-mail den 1. december 2022:
hvor du beder om bekræftelse af min gamle adresse.
Jeg vil svare dig via e-mail den 1. december 2022, hvor jeg vil black out min gamle adresse og bekræfte den nye adresse:
Den 9. december 2022 bedes du bekræfte den gamle adresse
Den 9. december 2022 svarer jeg på mailen og sender elregningen til den gamle adresse.
Den 14.12.2022 modtager jeg en mail fra jer om, at elregningen jeg sendte fra den gamle adresse skal være i pdf-version
Den 14. december 2022 sender jeg dig elregningen for min gamle adresse som pdf-version.
Nu fortæller du mig, at mit kontoudtog ikke stemmer overens med min nuværende adresse? Mit kontoudtog viser min nuværende adresse!!!
Min adresse er Floitti Dianan kuja 4b 15, som jeg nævnte i gdpr-e-mailen. Er der overhovedet nogen der arbejder der? Er der nogen, der læser mine e-mails?
18.11.2022 Sendte bankfiler, hvor ser du min adresse, og nu påstår du, at den ikke stemmer overens med min nuværende adresse?
Michal, jeg gik til mr.bet chat, og nu informerer de mig om, at de ikke har dokumentet på min nye adresse, som jeg allerede har givet dem 4 gange. Og i den mail, de sendte den 18.11.2022, bekræfter de, at de har et dokument med min adresse.
Kære Lola1556
Bare så du ved det, har LiveChat som første kontakt kundeservice ikke altid adgang til alle oplysninger fra andre "specialiserede afdelinger", så de kan ikke fuldt ud give alle oplysningerne. Jeg blev informeret af den relevante afdeling om, at adressebekræftelsen skulle være den sidste ting at sortere. Hvis jeg forstår det rigtigt, har du leveret alle relevante dokumenter, så det burde ikke tage lang tid.
ja, jeg har allerede opdateret adresseoplysningerne 4 gange. Sidste gang var 18.11.2022, men de fortalte mig, at de ikke har det dokument.
Jeg sender ikke et nyt certifikat længere, jeg stoler ikke på deres e-mail, jeg sender følsomme oplysninger, og de informerer mig om, at de ikke har disse oplysninger.
Den 1. december 2022 sendte de mig en e-mail, hvor de bekræfter, at den nye adresse (det dokument, jeg sendte) ikke stemmer overens med adressen på spilkontoen, hvorfor jeg gennemgik GDPR-proceduren med succes. Så jeg forstår stadig ikke, hvorfor bekræftelsen af spilkontoen ikke allerede er gennemført, når alle dokumenterne allerede er blevet gennemgået én gang.
Kære Mr.Bet Casino,
Er alle dokumenter leveret af spilleren tilstrækkelige til at gøre verifikationsprocessen endelig vellykket?
mr.bet hvor lang tid tager det at bekræfte min konto? Det er overflødigt at sige, at der mangler dokumenter.
Den 1. november 2022 er et billede af elregningen sendt.
Den 18. november 2022 er der sendt en PDF-fil til adressebekræftelse af min elregning.
Den 9. december 2022 blev der sendt et billede af min elregning.
Kære Lola1556
Ifølge de sidste oplysninger, jeg har fra casinoet, er, at da du ansøgte om selvudelukkelse umiddelbart efter udbetalingsanmodningen, havde selvudelukkelsesanmodningen prioritet over alle andre funktioner. Dette og kombinationen af de andre nævnte faktorer forårsager verifikationsforsinkelsen.
Jeg siger ikke, at dette er din sag, men af erfaring ved jeg, at når en spiller ansøger om selvudelukkelse, er casinoets software på en eller anden måde begrænset, indtil den fastsatte tidsperiode udløber, så som tidligere nævnt, er de fleste "normale" funktioner i spillerkonto er ikke tilgængelig, og selv kasinoet kan ikke rigtig gøre meget ved det, da dette er et krav fra licensmyndigheden.
Jeg forstår, at dette ikke er en løsning på dit nuværende problem, men fordi du unødigt har ansøgt om selvudelukkelse, ser det ud til, at vi bliver nødt til at vente, indtil selvudelukkelsesperioden udløber.
Igen, jeg siger ikke, at dette er din sag, vi har stadig brug for mere information fra casinoet. Hvad jeg kan sige med sikkerhed er, at jeg er i kommunikation med casinoet og arbejder på din sag.
Det er mærkeligt, at selvblokeringsanmodningen kan fjernes ved at sende dem en e-mail og kontoen aktiveres indenfor 24 timer, men du får ikke hævninger, fordi de ikke ved, hvordan de kunne give mine penge.
for det andet, virkelig virkelig mærkeligt. Dette betyder, at hvis spilleren vinder og går til chatten for at bede om hjælp, at hans konto ville blive lukket på grund af et spilproblem, og han er bange for, at han vil miste sine gevinster, så ville det ikke lykkes, fordi kasinoet aldrig ville blive det. i stand til at udbetale gevinsten. Min sag er præcis dette. Jeg gik med det samme, og de sagde nej, så jeg satte selvlåsningen på mig selv.
Jeg forstår, at dette ikke er en løsning på dit nuværende problem, men da du uden held har søgt om selvudelukkelse, ser det ud til, at vi må vente med selvudelukkelse, indtil fristen udløber.
for rigtigt? Siden jeg har søgt forgæves? Du tror, at ludomani er meningsløst
Kære Lola1556,
Vi kan ikke fjerne grænsen for selve udelukkelsen, især hvis spilleren nævnte en ludomani.
På fanen Ansvarligt spil i sidefoden på vores hjemmeside kan du finde en detaljeret beskrivelse af selvudelukkelsesgrænsen og hvordan den fungerer på vores hjemmeside:
Selvudelukkelsesperiode
Du kan indstille selvudelukkelsesperioden for din spillerkonto, der spænder fra 24 timer til 2 måneder. Hvis du føler, at du har brug for en længere periode end det eller endda permanent udelukkelse - kontakt venligst kundeserviceteamet. Indstillingen anvendes med det samme. I løbet af en selvudelukkelsesperiode er der ingen måde for dig at komme til din konto. Du kan heller ikke redigere selvudelukkelsesperioden. Sørg for at anmode om udbetalingen, før du indstiller selvudelukkelsen, ellers vil der ikke være nogen måde at anmode om udbetaling på.
For at få adgang til verifikation på siden og samtidig være i stand til at oprette anmodninger om hævning af midler, mens du ikke har adgang til spil og funktionen til at foretage en indbetaling, kan du bruge fortrydelsesperioden.
I øjeblikket behøver du ikke sende yderligere dokumenter, vi venter på, at vores ansvarlige afdeling tjekker dine dokumenter. På grund af ferien er antallet af henvendelser og ansøgninger desværre steget markant, og vi må afvente svar fra den ansvarlige afdeling.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Ja, jeg gjorde præcis som anvist.
Jeg foretog tilbagetrækningen først, derefter satte jeg selvlåsen. Hvorfor, du tilbød mig ikke denne mulighed:
Du kan bruge henstandsperioden til at få adgang til at verificere siden og samtidig oprette udbetalingsanmodninger, selvom du ikke har adgang til spillene og indbetalingsfunktionen.
"
endnu en gang har du haft 1 måned og 24 dage til at håndtere bekræftelsen af min spilkonto. Selv dette dokument, som du i øjeblikket tjekker, blev allerede sendt til dig for en måned og 24 dage siden. det faktum, at kunden ikke er din prioritet, er allerede blevet bemærket. Jeg trykkede på og bad dig løse min sag inden jul, men det var åbenbart ikke dit mål. Så tak eller , og glædelig jul.
dit argument:
På grund af ferien er antallet af henvendelser og ansøgninger desværre steget markant, og vi må afvente svar fra den relevante afdeling.
Behandler du ikke anmodninger efter først-til-mølle-princippet? Jeg tror ikke, at nogen af jeres kunder har sendt dokumenter før mig, altså 1 måned 24 dage siden? Så burde MIN sag ikke også komme først i denne sag.
Kære alle,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at efter at have kontrolleret dokumenterne af den ansvarlige afdeling, er brugerens konto blevet verificeret. I dag, 27/12/2022, blev udbetalingen sendt af os til brugerens konto. Fra bankens side kan betalingsbehandlingen tage op til 7 hverdage.
Kontoen er spærret i overensstemmelse med punkt 3.9.2 i vores vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at afslutte forholdet og blokere eller lukke din konto efter eget skøn på grund af bekymringer om ansvarligt spil.
Kontoen er permanent lukket og kan ikke genåbnes.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for svaret, Mr.Bet Casino.
Kære Lola1556,
Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Hej, jeg har modtaget betalingen. Kan du gøre alle skærmbilleder private, de viser mine personlige oplysninger. Mit navn er specielt, og jeg vil ikke have, at andre skal vide det.
tak for hjælpen.
Gode nyheder, Lola1556. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster. Alle de medfølgende skærmbilleder er blevet indstillet som "følsomme vedhæftede filer", så de er private for offentligheden, og kun de involverede parter kan se dem.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
