Spilleren fra Tyskland har problemer med at bestå kontrollen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Kære team,
Jeg har forsøgt mange gange for verifikation hos Mr.Bet. I mere end 14 dage har jeg prøvet alle slags dokumenter (selfie, kreditkort, ansættelseskontrakt, girokort, kontoudtog, bevis for bopæl osv..).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Hulya81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Kære Kristina
Jeg fik brevet i går. De hævder, at jeg vil slette min spillerkonto. De kommer med falske udsagn, de er frække, hvorfor skulle jeg gøre det, det handler om mit overskud. Her er e-mailen fra Mr bet-holdet.
Venlig hilsen Hulya81
Hej Hulya,
Håber du har det fint!
Jeg skriver til dig vedrørende din konto.
Du har for nylig sendt os nogle dokumenter. Jeg har tjekket dine kontooplysninger, og systemet siger, at din konto er blevet suspenderet, og at du for nylig har anmodet om sletning af din konto.
Jeg beder dig angive dette, hvis du har spørgsmål til de dokumenter, du har sendt, eller din konto. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du har andre spørgsmål, kan du altid kontakte os. Vi er der for dig hele døgnet.
Med venlig hilsen,
Spilleklubleder, Mary
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Hulya81. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har anmodet om kontolukning? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock