Spilleren fra Chile leverede dokumenter for et par uger siden, men hendes konto er stadig ikke blevet bekræftet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $634.111 CLP
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har i mere end 3 uger forsøgt at få bekræftelsen accepteret, jeg har uploadet flere dokumenter og intet kommer ud afvist og afvist, kan du sende mig hvilket dokument jeg skal uploade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære vaitiare,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere. Jeg tjekkede afsnittet om KYC-politik , og jeg fandt dette:
"1.3. Dokumenter, vi kræver af dig
De identifikationsdokumenter, vi anmoder om fra dig, kan variere afhængigt af betalingsmetoden. Vi beder typisk om dokumenter, såsom, men ikke begrænset til:
Bevis på identitet: en kopi af et gyldigt ID-dokument (f.eks. kørekort, pas, nationalt identitetskort eller opholdstilladelse) og din selfie;
Bevis for adresse (forbrugsregning eller et officielt dokument udstedt af regeringen);
Bevis for betalingsmetode (et bank- eller kortudtog, et billede af kredit-/betalingskortet osv.).
Du finder de nøjagtige dokumenter, du skal angive, i bekræftelsesanmodningen.
1.4. Fotokrav til dine dokumenter
Sørg for, at dine dokumenter er i acceptabel stand:
Et klart læseligt foto af et originalt dokument;
Dine personlige data skal matche detaljerne på din medlemskonto;
Alle hjørner af dokumentet skal være synlige;
Skærmbilleder, scannede kopier og sort/hvide fotokopier er ikke acceptable."
Jeg vil dog anbefale, at du kontakter casinoet direkte for at finde ud af, hvad der kræves. Kun kasinoet kan se, hvilke dokumenter der blev leveret, hvilke der stadig mangler, eller hvorfor dine dokumenter ikke er blevet bekræftet endnu.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, vaitiare. Har du allerede kontaktet casinoet for at spørge, hvilke dokumenter der kræves, som jeg foreslog? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist? Hvis ja, så videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære vaitiare,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
