Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster på grund af yderligere verifikation. Før vi modtog nogen forklaring fra kasinoets side, informerede spilleren os om, at pengene var blevet udbetalt, så vi lukkede klagen som "løst".
Hej, jeg er på mr. Bet vandt €900 med min første indbetaling. Jeg ville så gerne have det udbetalt til mig med det samme. Så jeg skulle igennem verifikation først. Da alle dokumenter endelig blev accepteret, havde jeg et problem med, at udbetalingen ikke virkede. Min bank gav mig rådet. At jeg skulle have pengene overført til min konto ved bankoverførsel. Efter en lang frem og tilbage med Mr. Bet Support, kunne jeg så ændre udbetalingsmetoden. Men så måtte jeg bekræfte mig selv igen. Nu vises min spillekonto som verificeret med succes, men support siger, at den skal tjekkes af sikkerhedsafdelingen, før min udbetaling kan behandles. Det hele har taget evigheder, og alt hvad du kan høre fra support er: vær tålmodig, vi gør vores bedste.
Hej scizek80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har prøvet siden den 17. februar. at få gevinsten udbetalt. Jeg var allerede verificeret, men da jeg ønskede at få pengene udbetalt via bankoverførsel, var jeg nødt til at bekræfte mine bankoplysninger igen. Jeg sendte så et billede af mit hævekort – det blev afvist. Årsagen var, at du ikke kan se IBAN og BIC. Så uploadede jeg begge sider af mit kort - afviste igen. Det skal være mit navn og IBAN på et billede. Så nu har jeg uploadet et skærmbillede af mine bankoplysninger fra min bankapp. Og nu må jeg selvfølgelig vente igen. Selvom der efter upload af verifikationen står "Status verifikation gennemført" igen, når du spørger, hvornår præmien bliver udbetalt, får du kun svaret: din verifikation er endnu ikke færdig, skal stadig tjekkes af sikkerhedsafdelingen, tager fat til 48 timer eller mere længere på grund af overbelastning, vær tålmodig.......
Tak scizek80 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej scizek80,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, om du er i besiddelse af alle de dokumenter, der er nødvendige for at verificere spillerens konto? Hvad er det estimerede tidspunkt, hvor de yderligere kontroller vil blive gennemført fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak for din hjælp, men problemet er løst. Mine gevinster er nu udbetalt.
Kære scizek80,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
