Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen. Klagen blev markeret som løst, så snart kasinoet bekræftede spillerens betalingsmetode og overførte deres gevinster.
Siden januar 2023 har jeg forsøgt at hæve de penge, jeg har på kontoen, og det er altid umuligt for mig eller for det samlede beløb, at de ikke lader mig hæve og kun tillader mig at hæve halvdelen, og så kommunikerer de, at de hævder, at dokumenterne er ikke gyldige, når alle de beviser, jeg har sendt, er pålidelige. Jeg afventer svar fra dig.
Kære Hugovas85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at hæve dine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Goddag, jeg har allerede sendt flere dokumenter, såsom et kontoudtog, lønkvitteringer, breve fra forsikringsselskaber og endda en adresseattest. En af disse gange blev kontobekræftelsen godkendt, og efter 2 dage blev jeg afvist igen. Det sidste dokument blev sendt den 04/04/2023 et bankbrev med min adresse
Mange tak for dit svar, Hugovas85. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, Hugovas85, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej...
Jeg ser frem til at løse dette problem.
Tak
Hej Hugovas85,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Hugovas85,
Desværre var vi ikke i stand til at godkende din bekræftelsesanmodning på grund af manglen på en fuldstændig adresse på dokumentet udstedt af toldadministrationen.
For at kunne fortsætte med din bekræftelse beder vi dig venligst fremlægge et alternativt dokument, der tjener som bevis for adresse. Dette dokument skal indeholde din fulde registreringsadresse. Det kan være en elregning, et kontoudtog eller et hvilket som helst officielt dokument udstedt af en regeringsmyndighed, der tydeligt viser din fulde adresse.
Kære Hugovas85,
Kan du venligst følge casinoets instruktioner ovenfor?
Lad mig det vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen
Det sidste dokument, jeg sendte til Mr.bet, blev sendt med posten, hvor jeg fik at vide, at det skulle sendes til kasinoet. Problemet er, at nu kan jeg ikke engang komme ind på casinosiden.
Hvordan løser jeg problemet?
Tak
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give spilleren en e-mailadresse, som han skal sende dokumentet til?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Hugovas85's konto blev fuldstændig verificeret 2023-05-26. Det er ikke nødvendigt at uploade yderligere dokumenter.
Tak for din hjælp i denne sag!
God eftermiddag
Kontoen blev verificeret, men mine 1200 € blev hævet
Tak fordi du tjekkede dette og for at returnere de 1200€ for at kunne hæve
Kære Hugovas85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på foranledning af Hugovas85, da det ser ud til, at problemet ikke er blevet løst.
Spilleren hævder, at selvom hans konto var blevet bekræftet, forsvandt pengene.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du venligst forklare, hvad der skete?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Hugovas85s hævningsanmodninger er sendt til den indre betalingsudbyder til behandling, derfor er midlerne ikke mere synlige på saldoen.
Siden 2023-05-26 behandles anmodningen om tilbagetrækning på udbyderens side. Vi beder dig venligst vente til den endelige status for transaktionerne.
Kære Mr Bet Casino, tak for informationen.
Hugovas85 , opdater os venligst, når du har modtaget betalingen. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen
Sir Tomás, jeg vil helt sikkert gøre det
Tak
God morgen
Jeg har endnu ikke modtaget noget svar eller indskud fra Mr bet casino
God eftermiddag
Endnu en gang modtog jeg en e-mail fra Mr bet casinoet, der informerede om, at tilbagetrækningen af mine penge mislykkedes
Kære Mr Bet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens tilbagetrækning mislykkedes?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas og Hugovas85,
Tak for at gøre os opmærksomme på problemet! Vi oprettede en anmodning til vores relevante afdeling om at kontrollere status for to transaktioner, der stadig er angivet som "i proces" i vores optegnelser.
Så snart vi modtager et svar, giver vi dig besked.
Kære Mr Bet Casino, tak for at give oplysningerne.
Opdater os, når der er fremskridt med betalingen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Transaktioner annulleres af tekniske årsager, og brugerens kort har visse begrænsninger. Vi har anmodet brugeren om at kontakte deres bank for at få hjælp. Vi har nået ud til brugeren, og som følge heraf har de med succes genforsøgt to transaktioner for beløb på henholdsvis 400 og 100 BRL. Transaktionerne afventer nu, fordi brugeren skal uploade yderligere dokumenter for at bestå bekræftelsen. I hans tilfælde er det bevis for betaling.
Kære Mr Bet Casino , tak for opdateringen.
Hugovas85 , kan du bekræfte, når du har givet casinoet det ønskede dokument?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Hr. Tomás blev endnu en gang afvist bekræftelsen af betalingsmetoden, jeg sendte det, jeg blev bedt om
Kære Mr Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor bevis for betalingsmetoden, som spilleren har leveret, er blevet nægtet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Hugovas85,
Vi har modtaget en kommentar fra den relevante afdeling vedrørende din bekræftelsesproces. For at fuldføre bekræftelsen beder vi dig venligst uploade Astropay One Touch betalingsmetodedokumentet som anmodet.
Sørg for, at du uploader det korrekte dokument til Astropay One Touch-betalingsmetoden, da det ser ud til, at du tidligere har uploadet kontodata for en anden betalingsmetode, hvilket resulterede i afvisningen.
Jeg sendte disse dokumenter
Kære Mr Bet Casino ,
Kan du være mere specifik om, hvorfor spillerens dokumenter er blevet afvist igen? Hvad er det præcist, der forårsager problemerne med at acceptere ovenstående betalingsmetode?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Hugovas85,
For at fuldføre bekræftelsen beder vi dig venligst uploade Astropay One Touch betalingsmetodedokumentet med alle kontooplysningerne på én side.
Kære Hugovas85,
Kan du rådgive, om det er muligt at udtrække et dokument fra AstroPay, der indeholder dine fulde kontooplysninger på én side? For eksempel transaktionserklæring eller lignende.
Med venlig hilsen,
Tomas
Giver disse?
Kære Hugovas85,
Disse er igen skærmbilleder. I henhold til casinoets anmodning skal du uploade et enkelt dokument, der indeholder alle oplysningerne på én side. Prøv igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen
Kan du forklare mig, hvad dokumentet præcist er?
Tak
Da jeg ikke er meget fortrolig med Astropay, anbefaler jeg, at du skriver til deres support og beder dem om at give dig et dokument, der bekræfter ejerskabet af din konto.
Fortæl mig venligst om resultatet.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen
Jeg bad astropay om dokumentet og fik dette svar 
Tak
Kære Mr Bet Casino ,
Når det nu er klart, at spilleren ikke har nogen mulighed for at lægge alle de ønskede oplysninger i et enkelt dokument på én side, kan du så rådgive, hvordan spilleren skal bekræfte sin betalingsmetode?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Vi kan tilbyde Hugovas85 at åbne Astropay-kontoen via browser i desktopversion eller computer/laptop for at få vist al den nødvendige information på ét skærmbillede.
Her er vejledningen til, hvordan du får adgang til desktopversionen af Chrome-browseren:
Start Chrome-webbrowseren på Android. Tryk på de 3 lodrette prikker for menuen. Desktop-webstedet kan aktiveres ved at markere afkrydsningsfeltet.
Kære Hugovas85,
Vil du være venlig at følge instruktionerne fra kasinoet og sende dem det skærmbillede, de har anmodet om?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen
Jeg fulgte bare instruktionerne fra kasinoet
Jeg vil sende
Tak
Kære Mr Bet Casino ,
Kan du bekræfte, om skærmbilledet leveret af afspilleren opfylder dine krav?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Vi meddeler, at spillerens konto er blevet fuldstændig verificeret siden 2023-07-27. Det er ikke nødvendigt at uploade yderligere dokumenter.
Kære Hugovas85 ,
Kan vi nu overveje sagen løst? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Efter at kasinoet angiveligt havde sendt pengene til astropay, blev kontoen blokeret, og dette vises 
Kort sagt, jeg løb tør for penge alligevel.
Tak
Kære Hugovas85 ,
Jeg er ked af det, der er sket med dig. Vi har dog besluttet at lukke klagen som løst, da casinoet har udført alle procedurer korrekt.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
endnu engang kom afvist
