Spilleren kæmper for at hæve sine penge på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag!
Jeg håber, at du kan hjælpe mig videre.
Jeg ansøgte allerede om en udbetaling på omkring €1000 for omkring 3 uger siden.
Så kom jeg ind i en verifikationsproces, der er mere end uigennemsigtig. Så jeg blev ved med at spille, og beløbet voksede til €2069. Og nu det samme igen med udbetalingen, jeg kan bare ikke komme igennem verifikationen. Når kortet er ulæseligt og næste gang er den bopælsadresse, der faktisk allerede var bekræftet, ikke korrekt.
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse problemet.
Så jeg vender mig til dig med håb.
LG Dandler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dandler1996,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit hurtige svar!
Bekræftelsen har kørt siden den 2. marts 2023
Men jeg får hele tiden beskeden om, at min betalingsmetode (kort) ikke opfylder deres sikkerhedskrav.
Alt andet er tilsyneladende verificeret.
Sidst jeg havde kontakt til kundeservice var i går, men kun automatiserede svar kom tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak dandler1996 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak dandler1996 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
God dag
Efter at jeg allerede har sendt kontoudtog, billeder af kortet forfra og bagfra og screenshots af min netbank som anmodet om at bekræfte min betalingsmetode, kræves der nu et bankdokument, der bekræfter, at mit kort er udstedt i mit navn. Hvad skal det være?
Jeg ser dette som en ren forsinkelsestaktik!
Jeg vedhæfter et billede af kravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dandler1996,
Ifølge de oplysninger, som vi har modtaget fra den ansvarlige afdeling, skal du uploade et kontoudtog, der beviser, at kortoplysningerne **6647 tilhører dig. Kontoudtoget skal vise kontohaverens navn.
Vi ser, at du den 30/03/2023 har uploadet dokumenterne igen. Desværre har vi ikke adgang til dine dokumenter, som du har uploadet, så vi skal afvente en kommentar fra sikkerhedsafdelingen, de tjekker dokumenterne og har du uploadet en korrekt kontoudtog denne gang, vil de blive accepteret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
God aften
Efter omkring 3 forsøg på at bekræfte mit kontoudtog, virkede det endelig i går. Men glæden varede kun i kort tid nu er det kortet igen, der ser ud til at give problemer - det var faktisk allerede verificeret
Billeder vedhæftet
LG D***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
God morgen
Nu det samme igen beder de om et bankdokument, der beviser, at mit kort blev udstedt til mig, selvom jeg sendte mine kontoudtog, hvor der står samme Iban som på kortet.
LG Dandler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Årsagen til afvisningen af bekræftelse er, at brugeren har uploadet et kort uden navn, et skærmbillede uden fuldstændige kortoplysninger og en upassende erklæring.
Vi beder venligst dandler1996 om at uploade de korrekte dokumenter til verifikation.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
En upassende udtalelse?
På forsiden af mit kort står kun kortnummeret og på bagsiden mit navn, så jeg uploadede et billede af forsiden og bagsiden hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dandler1996 kan du være venlig at dele de billeder du har sendt til kasinoet med mig, jeg vil gerne gennemgå om det virkelig er uden fuldstændige kortoplysninger, send det venligst til min e-mail peter.c@casino.guru .
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
