Spilleren fra Tyskland har problemer med bekræftelse af betalingsmetode ved hjælp af Giropay; de leverede en PDF og et skærmbillede af deres netbankudtog, som blev afvist. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Kasinoet accepterer ikke bekræftelse af betalingsmetode (Giropay).
PDF og derefter skærmbillede af netbankkontoudtoget blev afvist uden nogen særlig grund. Support hjælper heller ikke.
Det er meningen, at jeg skal bevise debiteringen på 100€ den 30. juni, men da det var weekend, blev den først debiteret den 3. juli.
Data er alle korrekte og bør være tilstrækkelige til en vellykket verifikation.
Kære maxro1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive, hvornår det beløb, du indsatte i kasinoet, afspejlede sig på din casinokonto? Hvilken indbetalingsmetode har du valgt i casinoets kassemenu?
Vil du venligst sende mig den relevante korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Den 30/06/23 indsatte jeg €100 to gange hos Mr. Bet via giropay og tjente €18.000.
For at kunne udbetale beløbet, bør jeg bekræfte mig selv.
ID-dokument, selfie og bevis for bopæl blev accepteret med det samme.
For at bekræfte min betalingsmetode skal jeg uploade en PDF med netbankudtoget.
Navn, nævnte bookinger i perioden 30.06 - 03.07 med giropay debiteringer er tydeligt genkendelige og overdragelige.
PDF'en er original og uredigeret direkte fra min husbank.
Jeg har også uploadet et kontoudtog direkte fra giropay, hvor du kan sammenligne bookingnumrene fra mit kontoudtog. (Med navn, dato og ordre, proces og kundenummer)
I mellemtiden er bekræftelsen af betalingsmetoden allerede blevet afvist 3 gange med den uklare årsag:
Hej! Dine dokumenter bestod desværre ikke bekræftelsen.
Gennemgå dine dokumenter omhyggeligt og upload dem igen.
Tak for billederne. Vi kan desværre ikke sende din ansøgning til økonomiafdelingen, fordi dine dokumenter ikke opfylder vores sikkerhedskrav. Gå til bekræftelsessiden og tjek kravene. Ret dokumenterne og send dem ved hjælp af uploadformularen. Hvis du stadig har spørgsmål, bedes du kontakte supportteamet.
jeg uploadede:
PDF bankkontoudtog
PDF kontoudtog + skærmbillede af kontoudtog
PDF kontoudtog + skærmbillede med bookingerne fra giropay-kontoen
Desværre giver online chatten ingen konkrete situationsrelaterede svar og siger, at jeg skal uploade dokumenterne igen med den booking på 30,06 / 100€, der førte til sejren.
Dette blev først trukket fra min konto den 03.07, fordi det var weekend. Datoen burde egentlig ikke have nogen betydning, fordi reservationsnummeret skal matche. Det nøjagtige tidspunkt og dato står på giropay-opgørelsen.
Jeg har allerede skrevet et par e-mails med supporten, indtil videre ingen målrettede resultater...
Hver gang det tager yderligere 48 timer at få meddelelsen Bekræftelse mislykket igen, prøv igen. Det er ekstremt stressende og tidskrævende...
Jeg har været registreret på dette casino i nogen tid, og indbetalingerne, som altid er foretaget via samme bankkonto/giropay, fungerede med det samme og uden problemer. Desværre har udbetalingen hidtil været anderledes.
Jeg håber, du kan mægle i denne sag og bringe sagen til en god afslutning.
Tak for den detaljerede forklaring af situationen, maxro1990. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maxro1990,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og kan du venligst videresende til mig på michal.k@casino.guru den samme kontoudtog bank i PDF og Giropay-udtoget, hvor indbetalingstransaktionsnummeret er synligt, som du allerede har oplyst til Mr Bet Casino?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor dokumenterne fra spilleren ikke var tilstrækkelige til at afslutte verifikationen? Hvad andet, hvis der stadig kræves dokumenter fra afspilleren?
Endelig blev jeg verificeret. Udbetalingen har været under revision siden fredag. Efter betaling kan sagen afsluttes.
Tak for opdateringen, maxro1990.
Ja, lad mig det vide, når du har modtaget pengene.
Kære maxro1990,
En af dine udbetalingsanmodninger blev godkendt og er nu i gang. Det betyder, at hævningen er blevet godkendt fra vores side, og pengene er blevet trukket fra din konto, men betalingsudbyderen behandler det stadig.
Tak for dit samarbejde.
Den første transaktion er blevet bekræftet.
Tak til alle involverede.
Sagen kan lukkes ✅️
Gode nyheder, maxro1990. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at tilbagetrækningen blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Jeg krydser fingre 🤞 at alle andre udbetalinger vil blive behandlet som standard. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
