Spilleren fra Østrig står over for betydelige problemer med verifikationsprocessen. På trods af indsendelse af dokumenter flere gange, bliver de konsekvent afvist uden forklaring. Support er ikke nyttigt, og spilleren har brug for hjælp til at løse dette problem.
Hej, desværre har jeg betydelige problemer med bekræftelse. Jeg har indsendt forskellige dokumenter gentagne gange for at bekræfte min betaling, men de bliver konsekvent afvist uden forklaring. For nylig viste bekræftelsesstatus kort, at min konto blev registreret. Men tre minutter senere forsvandt den status, og problemerne startede forfra. Jeg får ikke nogen reel hjælp fra chatsupport; de lader mig bare vente med tomme løfter. Jeg tror desværre ikke, at jeg kan løse dette på egen hånd, så jeg beder om hjælp!
Kære søn123456,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvilke af dine dokumenter der bliver ved med at blive afvist af kasinoet?
Har du afleveret dokumentet til tiden og i det korrekte format, der viser dine personlige oplysninger samt de nødvendige oplysninger om betalingen?
Har du modtaget forslag til, hvilke krav dokumentet skal opfylde?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dejlig god dag,
Det ser ud til at være min betalingsmetode, der bliver ved med at blive afvist. Jeg har uploadet dette kontoudtog fra min netbank flere gange til tiden, hvor jeg synes alt er synligt, som screenshot, PDF-fil og så videre. Desværre er intet af det accepteret! Jeg bad også om at få min adresse ændret for en uge siden, hvilket ikke er sket endnu. Jeg skrev derefter en e-mail til support og bad dem om at gøre det. Svaret var, at de ikke kunne fremskynde tingene, jeg måtte vente. De hjælper mig heller ikke rigtig i chatten eller fortæller mig, hvad der præcist er galt med mine dokumenter. Jeg får altid det samme svar, og det er vent venligst!! LG
Inden vi går videre med din sag, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hej, jeg har nu sendt dig alt på e-mail! Den seneste status er, at denne adresseændring, som har været i gang i 10 dage nu, tilsyneladende er hovedproblemet. LG
Tak for dine e-mails. Har kasinoet ændret din adresse endnu og bekræftet dine dokumenter? Lad mig venligst vide.
Hej, i dag er min adresse endelig blevet ændret, men der er desværre ikke blevet bekræftet eller udbetalt endnu 😕 LG
Tak for dine oplysninger. Som jeg nævnte før, kan verifikationen tage flere arbejdsdage. Hvis kasinoet har sendt dig en ny e-mail vedrørende din bekræftelse, bedes du videresende den til mig ( veronika.l@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
