Mr Bet Casino - Spilleren kæmper med verifikationsprocessen.

Good Day,

I requested withdrawals from Mr. Bet (1100Euro +400Euro). Now I have to verify my identity, which I did. Unfortunately, I found out today that the verification isn't working.

I uploaded a passport, a selfie, and an official residency confirmation from the Magistrate stamped. The official residency confirmation isn't working; during the verification, it was marked with a red cross. Nothing happens now, and I can't upload a new confirmation. An official confirmation from the Magistrate/Municipal Office is the highest proof one can provide for their residence.

Guten Tag,

Ich habe bei Mr bet Auszahlungen veranlasst (1100Euro +400Euro). Jetzt muss ich mich verifizieren, das tat ich auch. Leider musste ich auch heute feststellen das die Verifizierung nicht funktioniert.

Ich habe einen Reisepass, Selfi und eine Amtliche Meldebestätigung von Magistrat mit Stempel hochgeladen. Funktioniert nicht die Amtliche Meldebestätigung wurde bei der Überprüfung mit einem Roten Kreuz hinterlegt. Jetzt tut sich nichts mehr, ich kann auch keine neue Bestätigung hochladen, wobei eine Amtliche Bestätigung von Magistrat /Gemeindeamt das höchste ist mit den man den Wohnsitz bestätigen kann.

Dear Manuel9560,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was the only document you experienced issues with?

Have you tried contacting the casino for assistance? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Yes, at the moment this is the only document that is causing problems. I have already written to customer service in the live chat, but I got the impression that you should wait, even though the promised 24-48 hour waiting time for the payout has long since passed. It seems to me that they are trying to delay this. I also don't have a chance to upload a new document because it doesn't work. When checking the applicant data there is still nothing, the symbol has been spinning in circles for days. I submitted a registration confirmation from the municipal office/magistrate with a stamp and signature. The 1500 euros are still in the gaming account as cash. The amount to be withdrawn was set to 0 after the withdrawal was requested. I am sending you a screenshot in the attachment. No bonus money or other gifts were claimed.

Ja zurzeit ist das mal das einzige Dokument was Probleme bereitet. Ich habe auch schon mit den Kundenservice im Livechat geschrieben, mir entstand hier eher mehr der Eindruck das man warten sollte, obwohl die Versprochen 24-48 Stunden Wartezeit der Auszahlung schon längst vergangen sind. Mir kommt es so vor das man versucht das zu verzögern. Ich habe auch keine Chance ein neues Dokument hochzuladen da es nicht funktioniert. Bei der Überprüfung der Antragstellerdaten steht noch nichts,das Symbol dreht sich seit Tagen im Kreis. Eingereicht habe ich eine Meldebestätigung des Gemeindeamtes/Magistrates mit Stempel und Unterschrift. Die 1500 Euro sind nach wie vor als Bargeld am Spielkonto. Der auszahlbare Bertrag wurde nach der Beantragung der Auszahlung auf 0 gestellt.Ich schicke Ihnen einen Screenshot im Anhang. Es wurden keine Bonusgelder oder sonst welche Geschenke in Anspruch genommen.

Thank you very much, Manuel9560, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you very much ☺️ If I receive the money, I will of course let you know immediately. Lg

Herzlichen Dank ☺️ Sollte ich das Geld erhalten werde ich es natürlich unverzüglich mitteilen. Lg

Hi Manuel9560,

I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.

Dear Mr Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the reason why the player's document was rejected?

I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

For information: Mr.bet now gives me the opportunity to upload a new document. The original registration form from the magistrate with a stamp and signature didn't work. I have now uploaded an original, current bank statement (1st page with address). Let's see if that works and whether the verification will take that long again.

Zur Information: ich habe jetzt die Möglichkeit von Mr.bet bekommen ein neues Dokument hochzuladen. Der originale Meldezettel von Magistrat mit Stempel und Unterschrift hat nicht geklappt. Ich habe jetzt einen original aktuellen Kontoauszug hochgeladen (1. Seite mit Adresse)mal sehen ob das funktioniert und ob die Überprüfung wieder so lange dauert.

Thank you for the updates, Manuel9560.

Hello, Update: Original bank statement was rejected, now you are requesting ATM card.

I sent this immediately with a photo.

When it comes to support there are always just excuses.

Hallo, Update: Original Kontoauszug wurde abgelehnt, jetzt fordern Sie Bankomatkarte.

Diese habe ich mit Foto sofort übermittelt.

Beim Support gibt es immer nur ausreden.

Dear Natalia,

The user has been requested to upload proof of payment, specifically a bank statement, wherein the name of the account holder and deposits to our platform are clearly visible.  However, the user inadvertently uploaded a bank card instead of a bank statement, leading to the rejection of their documents.

Hello, for information, I have just sent all booking confirmations confirming proof of payment, a bank statement, a passport and a registration confirmation.

If the payout still doesn't work, it's incomprehensible to me.

Of course, I will let you know immediately if and when the money will be paid out.

Thanks.

Guten Tag, zur Information, ich habe soeben sämtliche Buchungsbestätigungen die den Nachweis der Zahlung bestätigen , einen Kontoauszug, einen Reisepass, eine Meldebestätigung übermittelt.

Wenn dennoch die Auszahlung nicht funktioniert ist es für mich nicht nachvollziehbar.

Ich werde Ihnen natürlich sofort mitteilen ob und wann das Geld ausgezahlt wird.

Danke.

For your information: Checking was not carried out again despite all the documents, bank statements and all booking confirmations. I then contacted customer service and was told that they had a booking confirmation dated exactly February 13th. need. The others don't count. I sent this to support, who assured me that it would be forwarded to the department 😂 You can only laugh more. But well, they just need confirmation from February 13th.

And again they ask for a little patience.

I'll wait a little longer for my money, otherwise we'll try to collect it with the lawyer, he said the Faro Entertainment casinos are known for this, but they usually pay out, it just takes time.

So zur Information: Überprüfung ist wieder nicht durchgegangen trotz allen Dokumenten Kontoauszüge und sämtliche Buchungsbestätigungen. Ich habe daraufhin den Kundendienst kontaktiert, es wurde mir mitgeteilt das sie eine Buchungsbestätigung vom genau 13.2. benötigen. Die anderen zählen nicht. Diese hab ich in Support geschickt, welcher mir versicherte es in die Abteilung weiterzuleiten 😂 Da kann man nur mehr noch lachen. Aber naja sie brauchen halt genau die Bestätigung von 13.02..

Und wieder bitten sie um etwas Geduld.

ich werde jetzt noch ein bisschen auf mein Geld warten, sonst werden wir es versuchen mit den Anwalt einzutreiben, er meinte die Casinos der Faro Entertainment dafür bekannt sind, aber zahlen normalerweise schon aus, dauert halt.

Update: Nothing is happening at the moment, no one is responding, money hasn't been transferred

Update: Aktuell passiert gar nichts mehr, keiner meldet sich, Geld wurde nicht überwiesen

Thank you for the updates, Manuel9560.

Dear Mr Bet Casino, could you please check the documents the player provided on 26th February, as per their reply?

Update, the documents were positively verified today, the payment is being processed, as soon as the money arrives I will report it. Lg

Update, die Dokumente wurden heute positiv verifiziert, die Zahlung wird bearbeitet, sobald das Geld angekommen ist werde ich es berichten. Lg

Dear Natalia,

We're happy to report that the user's verification process was successfully completed today. We appreciate your cooperation and effort in this matter.

Hello, The verification took a really long time, but the money has just arrived. The transfer worked extremely quickly.

Thank you to everyone involved for the positive handling of the case. Thank you and best regards.

Guten Tag, Die Verifizierung hat wirklich lange gedauert, aber das Geld ist soeben angekommen. Die Überweisung funktionierte dafür Blitzschnell.

Danke allen Beteiligten für die positive Abwicklung des Falles. Danke und liebe Grüße.

Thank you, everyone, for the updates.

Dear Manuel9560,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru